[Forum Somfy] Suivi de la question: kit connectivité d'occasion?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 03 Mar 2026 13:05:41 GMT

Bonjour Bruno,
Le propriétaire ne l'avais pas reseter completement et elle etait rester sur le pays d'origine de la box.
J'ai donc fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Bruno D.

Bruno D. — Tue, 03 Mar 2026 12:34:20 GMT

Bonjour, le kit a bien été réinitialisé, j'ai donc pu créer un nouveau compte. Mais maintenant quand je me connecte j'ai comme message" connexion impossible, une erreur s'est produite, réessayer" sans autre explication, et je ne peut rien faire. Je ne sais pas quel est le problème, que puis-je faire?
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 02 Mar 2026 18:33:12 GMT

Attendez l'aide d'un Yello qui devra de toute façon contacter l'ancien propriétaire pour réinitialiser.
Espérons qu'il répondra sinon Somfy ne pourra pas réinitialiser.

Réponse de Bruno D.

Bruno D. — Mon, 02 Mar 2026 18:31:38 GMT

Bonsoir,
Bonne nouvelle, le kit n'est plus lier a l'ancien propriétaire.
Mauvaise nouvelle, après l'enregistrement de mes coordonnées j'ai un erreur il me faut contacter le support...
c'est la galère...

Réponse de Bruno D.

Bruno D. — Mon, 02 Mar 2026 17:53:34 GMT

Bonsoir, le problème est que le vendeur fais le mort. je lui ai transmis les infos que vous m'avez données et depuis rien. Il est persuadé que c'est Somfy qui doit régler le problème. C'est stérile. Si vous avez une solution, je suis preneur.
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 02 Mar 2026 13:14:21 GMT

Oui tout a fait.
La manip se fait dans l'application.

Réponse de Bruno D.

Bruno D. — Mon, 02 Mar 2026 13:09:26 GMT

Bonjour, l’ancien propriétaire d'un kit de connectivité peut-il faire la procédure de réinitialisation s'il n'a plus le kit? Sinon comment peut-on faire?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 28 Feb 2026 20:00:33 GMT

Bonsoir
L'ancien propriétaire doit exécuter cette procédure
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-rein...