[Forum Somfy] Suivi de la question: Appli Tahoma : Nos services sont actuellement indisponibles… ?

Réponse de Reynald C.

Reynald C. — Mon, 23 Mar 2026 11:03:13 GMT

Bonjour Vanessa merci pour votre réactivité tout est rentré dans l’ordre vers 12 h dimanche

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 23 Mar 2026 10:34:47 GMT

Bonjour Reynald,
Je vois que vous êtes parvenu à appairer votre porte de garage.
Bonne journée,

Réponse de Reynald D.

Reynald D. — Sat, 21 Mar 2026 20:10:38 GMT

Bonjour
Je viens d acheter un kit complet de motorisation de porte de garage avec le kit connectivité et lorsque j essaie de l installer sur l application cela me dit service momentanément indisponible j ai remarqué pas mal de cas similaire pouvez-vous m’aider merci d’avance
Code pin 2114-2438-1359

Réponse de Audrey G.

Audrey G. — Tue, 03 Mar 2026 17:36:04 GMT

Bonjour Nicolas, merci infiniment pour votre aide et manipulation la box fonctionne ! Merci encore et excellente journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 03 Mar 2026 09:04:15 GMT

Audrey,
Ce vendeur Italien avant une box allemande.
J'ai reussi a la retrouver et a faire une manipulation normalement cela devrai etre bon maintenant.
Bonne journée

Réponse de Audrey G.

Audrey G. — Mon, 02 Mar 2026 15:34:08 GMT

Bonjour Nicolas, oui je peux me connecter sur le site de Somfy sans passer par l’application sans problème. En revanche lorsque je me connecte à mon compte Somfy à la fin de l’installation de la box via Tahoma que j’ai le message.
J’espère que cela répond à votre question.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 02 Mar 2026 14:56:24 GMT

Bonjour Audrey,
Arrivez vous bien a vous connecter sur Somfy.fr?
Bonne journée

Réponse de Audrey G.

Audrey G. — Sun, 01 Mar 2026 19:43:39 GMT

Merci Jacky pour ces informations. Je ne trouve pas sur internet une confirmation ou infirmation de la non compatibilité entre pays des kit de connectivité. Du coup si un conseiller Somfy pouvait me le confirmer ou me dire d’où vient le problème si ce n’est pas un souci de localisation afin que je sache si je retourne ou non l’article acheté.
Vous remerciant par avance.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 01 Mar 2026 12:13:40 GMT

Normalement les box Somfy sont enregistrées par pays et ne peuvent pas être installée en dehors du pays d'affectation.

Pour un boitier qui coûte 69€ l'occasion n'est pas forcément une bonne solution.
Si le vendeur ne vous a pas mis la facture d'achat originale, vous perdez la garantie de 5 ans, et s' il vous a mis la facture, la garantie ne s'applique qu'en Italie.

Réponse de Audrey G.

Audrey G. — Sun, 01 Mar 2026 11:51:29 GMT

Bonjour, je n’ai pas eu à choisir l’appli m’a directement proposé France. C’est au moment de la connexion à mon compte Somfy que le message d’erreur apparaît avant toutes les étapes se déroulent sans problème, box connectée, wifi détecté.
Peut être que l’ancien proprio n’a pas réinitialisé au paramètres d’usine mais ayant fait reset je pense que cela devrait suffire du coup je ne vois pas d’où vient le problème.
Merci par avance si quelqu’un peut m’aider.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 01 Mar 2026 10:01:41 GMT

Bonjour Audrey

Quand vous avez fait l'installation vous avez choisis Italie ou France ?
Actuellement il n'y a pas d'incident de signalé en France.

Les incidents sont signalés sur le Forum par un bandeau vert et haut de l'écran quand il y a quelque chose.

Pour l'instant mon application fonctionne correctement.