[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra indoor volet bloqué

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 02 Apr 2026 11:48:05 GMT

Bonjour Pascal,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Pascal L.

Pascal L. — Wed, 01 Apr 2026 06:54:32 GMT

Bonjour Morgan,
Comme demandé, j'ai de nouveau supprimé la caméra de mon installation et de nouveau installé dans mon système. Malheureusement et comme à chaque fois pas d'amélioration, le volet reste désespérément fermé et image blanche.
Bonne journée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 31 Mar 2026 06:13:26 GMT

Bonjour Pascal,

La caméra a été installée le 30/12/2025 et n'a donc pas été désinstallée depuis. Merci de procéder aux manipulations demandées, sans quoi mon aide ne sera d'aucune utilité.

Bonne journée.

Réponse de Pascal L.

Pascal L. — Mon, 30 Mar 2026 14:07:59 GMT

Bonjour,
Comme déjà indiqué dans mon message précédent, je l'ai déjà désinstallée et réinstallée sans résultat, le volet reste bloqué fermé de manière aléatoire.
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 30 Mar 2026 12:09:41 GMT

Bonjour Pascal,

Il faudrait la désinstaller et la réinstaller.

Bonne journée.

Réponse de Pascal L.

Pascal L. — Thu, 26 Mar 2026 08:32:06 GMT

Bonjour,
Je rencontre un problème d'ouverture du volet d'une de mes trois caméras indoor depuis plusieurs semaines.
Malgré plusieurs resets, des désinstallations / réinstallations rien n'y fait, le volet reste désespérément fermé et il ne veut rien savoir même en demandent l'ouverture via l'appli. La caméra fonctionne correctement mais bien sûr, l'image est blanche. Je vous communique le numéro MAC de cette caméra
0076B1040C09 AFAH
Merci par avance de votre assistance
Cordialement,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 20 Mar 2026 07:49:50 GMT

Bonjour Pascale,

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 20 Mar 2026 07:47:00 GMT

Bonjour Romain33,

Bonne journée.

Réponse de Romain33

Romain33 — Thu, 19 Mar 2026 20:54:06 GMT

Bonjour,

En effet, j'avais juste réinitialisé la caméra. Je l'ai désormais supprimée et réinstallée mais le problème persiste.
Pouvez-vous m'aider.
Merci

Cordialement

Réponse de Pascale P.

Pascale P. — Wed, 18 Mar 2026 11:52:57 GMT

Bonjour morgan, camera one interieur supprimee desinstallee et réinitialisée, reset fait mais le volet reste toujours ouvert malgré le mode privé. Il ne se ferme plus.
Je rappelle le numéro MAC 0076b101752d.
Merci de me dire que faire. Bonne journée

Réponse de jean-luc L.

jean-luc L. — Wed, 18 Mar 2026 11:22:13 GMT

Bonjour , je possède une caméra indoor mac 0076B1068722 2347C et le volet ne s ouvre pas des branchement de la caméra ; pouvez vous m aider ; bien à vous

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 13 Mar 2026 08:28:32 GMT

Bonjour Pascale,

Il faudrait la supprimer et la réinstaller.

Bonne journée.

Réponse de Pascale P.

Pascale P. — Thu, 12 Mar 2026 14:07:25 GMT

Bonjour,
Mon numéro MAC est 0076B101752D2116.
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 12 Mar 2026 13:36:10 GMT

Bonjour Bruno,

Bonne journée.

Réponse de Bruno D.

Bruno D. — Wed, 11 Mar 2026 18:15:54 GMT

Bonjour Morgan,
Voici le numéro MAC de ma caméra : 0076B1045C0F DEAH
Dans l'attente de votre retour.
Cordialement,
Bruno

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 11 Mar 2026 08:27:49 GMT

Bonjour Bruno,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 11 Mar 2026 08:17:58 GMT

Bonjour Romain33,

Votre caméra n'a jamais été désinstallée, car elle est installée depuis le 06/12/2021 à 22h26 et 38s. Merci d'effectuer les manipulations demandées, sans quoi mon aide ne sera d'aucune utilité.

Bonne journée.

Réponse de Bruno D.

Bruno D. — Tue, 10 Mar 2026 20:12:51 GMT

Bonjour,
Je rencontre également un problème de volet avec ma caméra indoor.
Malgré un reset, une désinstallation / réinstallation, rien n'y fait.
Le volet ne s'ouvre pas, meme au moment du rallumage lorsque je débranche simplement la caméra et que je la rebranche sur le courant.
Merci par avance de votre support.
Cordialement,
Bruno

Réponse de Romain33

Romain33 — Tue, 10 Mar 2026 15:08:54 GMT

Bonjour,

J'ai déjà désinstallé et réinstallé la caméra en vain à 2 reprises.
Merci

Cordialement,
R. Lambert

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 10 Mar 2026 13:41:14 GMT

Bonjour Pascale,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

N° Mac

Bonne journée.

Réponse de Pascale P.

Pascale P. — Mon, 09 Mar 2026 14:19:51 GMT

Bonjour,
Je possède une caméra indoor one, et le volet de fermeture de se ferme plus lorsque je desactive la caméra et que je suis en mode privée. Certe la caméra ne filme pas mais le volet reste ouvert.
J'ai déjà fais une reinitialisation et une desinstallation. J'ai aussi nettoyé la caméra, mais rien n'y fait..avez vous svp une solution?
Merci beaucoup

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 09 Mar 2026 13:37:23 GMT

Bonjour Romain33,

Il faudrait la supprimer et la réinstaller.

Bonne journée.

Réponse de Romain33

Romain33 — Fri, 06 Mar 2026 16:29:00 GMT

Bonjour,
Le numéro est le:
0076b1016dc6
Merci
Romain

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 06 Mar 2026 12:20:19 GMT

Bonjour Romain33,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

N°Mac

Bonne journée.

Réponse de Romain33

Romain33 — Thu, 05 Mar 2026 12:48:24 GMT

Bonjour,

J'ai également un problème de volet sur ma caméra qui est toujours sous garantie.
Pouvez-vous me contacter afin que vous fasse parvenir le numéro de MAC et ma facture.
Merci.

Cordialement.
Romain