[Forum Somfy] Suivi de la question: Réinitialiser ma box TaHoma switch pour refaire l’installation?

Réponse de Samuel V.

Samuel V. — Wed, 15 Jul 2026 10:34:26 GMT

bonjour Nicolas F. !
merci poru votre réponse et votre action ! ca fonctionne maintenant !
l'application bug pas mal par contre... elle tourne en rond sur la configuration wifi ! en la stoppant au bout de 4 essais, je me suis rendu compte en la relançant que la box était en fait bien connecté au wif. bref ! ca fonctionne maintenant...
par contre j'ai un problème de remontée d'état sur mon store qui apparaît fermé alros qu'il est ouvert et inversement. cela fait déjà l'objet d'un fil de discussion https://forum.somfy.fr/questions/2531110-store-banne-inve... vieux de 5 ans ! ca aurait rapport avec la configuration de la télécommande qui elle meme apurait inversé puisqu'il faut que j'appuie sur e bouton du bas pour faire ouvrir le store et sur le bouton du haut pour le faire remonter...
j'ai trouvé comment reconfigurer la télécommande mais uniquement pour des modeles RTS et pas io... et en essayant quand meme cela ne réagit absolument pas comme indiqué sur le tuto https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/inversiondu_sen....
vous pourriez m'aider a régler ce problème d'inversion de l'état ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 15 Jul 2026 09:03:24 GMT

Bonjour Samuel,
je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Samuel V.

Samuel V. — Sun, 12 Jul 2026 23:22:55 GMT

Bonjour !
J’ai récupéré la box tahoma switch d’un amis et il m’a donné ses identifiant pour la retirer de son compte mais il m’est indiqué qu’elle est associé à un autre compte… et impossible de la réinstaller sur mon nouveau compte.
Le code pin est 2052-7911-4562.
Merci pour votre aide !

Réponse de pascal A.

pascal A. — Thu, 09 Jul 2026 15:44:23 GMT

Mais j'ai fait une autre installation suite a votre première réponse donc ma box n'est plus a zéro.désolé.
Merci.

Réponse de pascal A.

pascal A. — Thu, 09 Jul 2026 15:41:09 GMT

Bonjour Nicolas,
Quel est la procédure pour remettre mes moteur a zéro pour supprimer cette clef et pouvoir les ajouter de nouveau dans la tahoma. Je suis novice . Bonne journée également.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 09 Jul 2026 15:34:09 GMT

Pascal,
Il aurai mieux fallu m'expliquer ca avant.
c'est lier a la clef de securite IO qui est dans vos moteur et qui devais etre la meme que votre Tahoma.
maintenant que la tahoma a été remis a zéro la clef a changé mais il existe toujours l'ancienne clef dans vos moteur.
Malheureusement il n'y aura pas d'autre choix que de remettre vos moteur a zéro pour supprimer cette clef et pouvoir les ajouter de nouveau dans la tahoma.
Bonne journée

Réponse de pascal A.

pascal A. — Thu, 09 Jul 2026 15:18:38 GMT

Merci de me répondre Nicolas.
j'ai installé mes volets sur l'appli TAHOMA , tout c'est bien passé mais erreur de ma part je les ai tous supprimés . et lors de la réinstallation je n'y arrive plus ca me marque veuillez contacter le support .donc je voudrais repartir de zéro avec ma box et mon appli. comme au début.
Merci Beaucoup.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 09 Jul 2026 14:13:54 GMT

pascal,
Vous ne m'avez pas dit qu'elle etait le probleme vous m'avez juste demander de remetre a zéro la tahoma.
quel est donc le probleme?

Réponse de pascal A.

pascal A. — Thu, 09 Jul 2026 13:43:19 GMT

Bonjour Nicolas,
Merci d'avoir fait le nécessaire, mais j'ai refait l'installation et le problème reste le même. peut être faut il changer d'adresse mail , car je me suis connecté avec la même adresse ?.
Désolé. ou alors réinstaller l'appli TAHOMA ?
Merci d'avance.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 09 Jul 2026 12:55:15 GMT

Bonjour pascal,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de pascal A.

pascal A. — Tue, 07 Jul 2026 14:02:14 GMT

Bonjour ' j'ai le même problème. Je voudrais réinitialiser ma box. Pour tout réinstaller. Code Pin 2331.3595.2404. Merci beaucoup.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 21 Apr 2026 09:23:05 GMT

Bonjour,
En effet, lorsqu'un volet Io est appairé à une box, il est impossible de l’appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro du moteur car il a une clé de sécurité .
Il n'aurait pas fallu désactiver votre kit.

Réponse de Athman B.

Athman B. — Tue, 21 Apr 2026 08:45:01 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Je n’arrive cependant pas à connecter mes volets à la nouvelle TaHoma switch car il me demande une clé ..
Pouvez vous m’aider svp?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 21 Apr 2026 07:20:22 GMT

Bonjour Athman,
Je vois que votre kit a déjà été désactivé.
Bonne journée,

Réponse de Athman B.

Athman B. — Mon, 20 Apr 2026 17:41:18 GMT

Re bonjour je viens de changer de box et j’aimerais re initialiser l’installation afin de programmer mes volets roulant sur la nouvelle box
Code pin ancienne box : 2101-4172-0473
Code pin nouvelle box : 2320-1037-9057
Merci d’avance

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 26 Mar 2026 09:01:29 GMT

Bonjour Albina,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Albina M.

Albina M. — Wed, 25 Mar 2026 19:05:00 GMT

Bonjour, j’ai le même souci avec ma tahoma switch- j’ai acheté une mais, le propriétaire m’a indiqué qu’il avait dissocié l’appareil de son compte mais j’ai un message qu’il es toujours associé à un compte. Le pin est 2081-9270-6601. Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 25 Mar 2026 15:03:33 GMT

Bonjour Patrick,
Je vois que vous avez reussi a acitver votre Tahoma.
Bonne journée

Réponse de Patrick M.

Patrick M. — Wed, 25 Mar 2026 08:28:25 GMT

Bonjour,
Lorsque je cherche à refaire mon installation de la TaHoma Switch, et après que le voyant bleu clignote, il me détecte 2 box TaHoma avec le même code PIN (2310-8986-7795). Est ce qu’il serait possible de la réinitialiser complètement pour que je puisse repartir sur une base propre ?
Merci beaucoup !

Réponse de Thomas

Thomas — Wed, 04 Mar 2026 12:57:44 GMT

Merci et bonne journée à vous également

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 04 Mar 2026 10:10:52 GMT

Bonjour Thomas,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Athman B.

Athman B. — Wed, 04 Mar 2026 04:34:52 GMT

Bonjour,

C’est tout bon pour moi un Yellow a fait le nécessaire sur une autre discussion .
Merci à tous.

Réponse de Thomas

Thomas — Tue, 03 Mar 2026 20:31:18 GMT

J'aurais aimé que ce soit aussi simple, mais merci de votre réponse quand même.
J'espère que les Yellos pourront régler mon problème en tout cas

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 03 Mar 2026 20:26:46 GMT

C'était pour gagner du temps.
Plus qu'a attendre l'aide des Yellos

Réponse de Thomas

Thomas — Tue, 03 Mar 2026 20:25:33 GMT

Bonsoir Jacky,
L'ancien propriétaire était un retraité qui, à ce que j'ai compris, n'a jamais réussi à utiliser la box.... je ne suis pas sûre qu'il puisse ou veuille se pencher sur le sujet....