[Forum Somfy] Suivi de la question: Réinitialiser ma box TaHoma switch pour refaire l’installation?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 26 Mar 2026 09:01:29 GMT

Bonjour Albina,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Albina M.

Albina M. — Wed, 25 Mar 2026 19:05:00 GMT

Bonjour, j’ai le même souci avec ma tahoma switch- j’ai acheté une mais, le propriétaire m’a indiqué qu’il avait dissocié l’appareil de son compte mais j’ai un message qu’il es toujours associé à un compte. Le pin est 2081-9270-6601. Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 25 Mar 2026 15:03:33 GMT

Bonjour Patrick,
Je vois que vous avez reussi a acitver votre Tahoma.
Bonne journée

Réponse de Patrick M.

Patrick M. — Wed, 25 Mar 2026 08:28:25 GMT

Bonjour,
Lorsque je cherche à refaire mon installation de la TaHoma Switch, et après que le voyant bleu clignote, il me détecte 2 box TaHoma avec le même code PIN (2310-8986-7795). Est ce qu’il serait possible de la réinitialiser complètement pour que je puisse repartir sur une base propre ?
Merci beaucoup !

Réponse de Thomas

Thomas — Wed, 04 Mar 2026 12:57:44 GMT

Merci et bonne journée à vous également

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 04 Mar 2026 10:10:52 GMT

Bonjour Thomas,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Athman B.

Athman B. — Wed, 04 Mar 2026 04:34:52 GMT

Bonjour,

C’est tout bon pour moi un Yellow a fait le nécessaire sur une autre discussion .
Merci à tous.

Réponse de Thomas

Thomas — Tue, 03 Mar 2026 20:31:18 GMT

J'aurais aimé que ce soit aussi simple, mais merci de votre réponse quand même.
J'espère que les Yellos pourront régler mon problème en tout cas

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 03 Mar 2026 20:26:46 GMT

C'était pour gagner du temps.
Plus qu'a attendre l'aide des Yellos

Réponse de Thomas

Thomas — Tue, 03 Mar 2026 20:25:33 GMT

Bonsoir Jacky,
L'ancien propriétaire était un retraité qui, à ce que j'ai compris, n'a jamais réussi à utiliser la box.... je ne suis pas sûre qu'il puisse ou veuille se pencher sur le sujet....

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 03 Mar 2026 19:52:29 GMT

Bonsoir Thomas
Demandez lui de faire cette procédure
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-rein...

Réponse de Thomas

Thomas — Tue, 03 Mar 2026 18:34:45 GMT

Bonjour, j'ai acheter une maison avec une box tahoma switch, mais l'ancien propriétaire n'a pas dû supprimer son compte dessus.
Serait-il possible de réinitialiser la box pour que je puisse me connecter dessus ?
Merci
Pin 2034-8936-9592

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 02 Mar 2026 14:54:56 GMT

Bonjour,
Je ne retrouve pas de kit activé lié à ce PIN.
Vous pouvez donc l'activer en cliquant sur Configurer une nouvelle installation.
Bonne journée,

Réponse de Athman B.

Athman B. — Mon, 02 Mar 2026 09:28:33 GMT

Re bonjour,

ok merci je vais attendre :) en espérant ne pas être oublié :)

Merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 01 Mar 2026 20:41:35 GMT

Attendez qu'un Yello vous indique quelle adresse est liée à la Switch.

Réponse de Athman B.

Athman B. — Sun, 01 Mar 2026 20:08:16 GMT

Re,
C’est la même adresse mail depuis l’activation j’ai aussi essayé mon autre adresse mail idem. J’ai vu que certains membres arrivent à re initialiser les box pour une installation comme au départ. Savez vous m’aider?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 01 Mar 2026 20:05:26 GMT

Effectivement vous n'utilisez pas le mail qui a servit a activer la Switch.
La procédure ne marche qu'avec le mail d'activation intial

Réponse de Athman B.

Athman B. — Sun, 01 Mar 2026 19:58:16 GMT

Ce n’est pas le problème de mot de passe je reste bloqué sur cette page. Je ne peux pas aller plus loin je pense qu’il faudrait au vu des autres discussions re initialiser l’installation pour que je puisse tout reprendre à 0

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 01 Mar 2026 19:52:35 GMT

Réinitialiser le mot de passe avec ce lien
https://www.somfy.fr/login

Réponse de Athman B.

Athman B. — Sun, 01 Mar 2026 18:51:06 GMT

Bonjour,

Merci pour la réponse rapide. Hors je n’arrive plus à me connecter à mon compte pour reconfigurer car elle est associé à un compte ( le mien) mais aucun moyen d’aller plus loins :(

Merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 01 Mar 2026 18:48:57 GMT

Bonsoir Athman

Voici la procédure qui réinitialise la box comme pour la vendre
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-rein...