[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra indoor, cette caméra est déjà installé sur un autre site ?

Réponse de François P.

François P. — Mon, 23 Mar 2026 16:20:35 GMT

Bonjour Morgan,
1) Est-ce que sur un iphone, il faut aussi vider le cache ou simplement supprimer l'App ?
2) Est-ce que toutes les données ( nomenclature des différents équipements et réglages de sensibilité ou autres) seront conservées dans le nouveau téléchargement ou faut-il les mémoriser ?
Merci. François

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 23 Mar 2026 14:13:01 GMT

Bonjour François,

Il faudrait vider le cache de l'application, puis la supprimer, redémarrer le téléphone et la télécharger de nouveau.

Bonne journée.

Réponse de François P.

François P. — Tue, 17 Mar 2026 16:55:52 GMT

Bonjour, j'ai remplacé ma caméra intérieure, la précédente ne produisant plus de vidéos.
J'ai donc supprimé dans l'appli l'équipement "caméra intérieure" puisqu'il était rattaché à la précédente.
Quand je veux maintenant ajouter un équipement dans l'appli, je n'arrive pas à dépasser le stade "Découvrez votre caméra", le bouton "Démarrer" ne produisant aucun effet.
Merci d'avance pour vos explications. François

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 04 Mar 2026 12:12:44 GMT

Bonjour Daniel,

Comme indiqué par Jacky, vous avez créé 2 sites maison, il faut supprimer la caméra du premier site pour pouvoir l'installer sur l'autre site.

Que faire si je rencontre le message : « Cette caméra est déjà installée sur un autre site » ?

Bonne journée.

Réponse de Daniel B.

Daniel B. — Tue, 03 Mar 2026 22:34:46 GMT

Bonsoir,
Oui j'ai tout essayé.
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 03 Mar 2026 19:50:53 GMT

Avez vous fait la première manipulation indiquée ?

Réponse de Daniel B.

Daniel B. — Tue, 03 Mar 2026 18:33:40 GMT

Bonsoir,
Pour info je n'ai jamais eu d'autre adresse mail. Comment doit -je faire pour faire reset pour éliminer cette soit disant adresse mail.
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 02 Mar 2026 21:07:16 GMT

Bonsoir Daniel
Sur le premier écran de Somfy Protect cliquer sur le nom du site en haut pour voir si il y en a un autre.

S'il n'y a pas d'autre site, c'est que vous avez changé d'adresse mail et la caméra est toujours rattachée à l'autre.