[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment faire jouer la garantie d'un produit Somfy sans facture ?

Réponse de Charly

Charly — Thu, 05 Mar 2026 12:05:48 GMT

C'est vrai, prendre les photos dans ce cas me parait difficile ;-)
Mais ce serait un bon argument le cas échéant de démontrer devant le vendeur que ses propos sont mensongers.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 05 Mar 2026 11:59:34 GMT

Sébastien n'a pas encore acheté la maison.
Il a posé la question par anticipation, et il va en tenir compte dans son offre d'achat.

Réponse de Charly

Charly — Thu, 05 Mar 2026 11:45:49 GMT

Bon, ben pas de photo, on ne comprend plus très bien le sens de la question initiale ?

Réponse de Charly

Charly — Wed, 04 Mar 2026 09:57:44 GMT

On voit quant même sur certaines électroniques des pannes récurrentes que Somfy ne discute pas à changer carrément le boitier même qqs mois au delà du terme de la garantie.

Les extensions de garanties ont été faites par pur souci des intérêts des clients.

Sébastien, si vous voulez être fixé, on attend les photos.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 04 Mar 2026 09:46:41 GMT

Merci pour les précisions Charot.
Je te rejoins sur la question, qu'est ce qui est encore sous garantie.
Sur toutes les motorisations le risque est pratiquement nul.

Les seuls produits ou il faut les preuves d'achat, c'est la domotique et l'alarme.

Réponse de Charly

Charly — Wed, 04 Mar 2026 09:13:08 GMT

Désolé Jacky, de toujours Somfy garanti 5 ans ses moteurs de VR et 3 ans ses moteurs de portails et garages, 5 ans les alarmes RTD, 2 ans les alarmes Myfox..

Au 01/01./23, Somfy a étendu ses garanties à 5 ans sur tous moteurs de garages et portails et 7 ans sur moteur de VR RS100, 5 ans sur alarmes Home Advanced et dérivés.

Sachant que la durée légale est de 2 ans, Somfy dépasse de loin la concurrence, faut-il à minima montrer patte blanche.

Sébastien, On est tous en train de discuter dans le vide, si ca se trouve vos produits ne sont même plus garantis.

Je vous invite à poser ici les photos des étiquettes de vos produits que vous trouverez sur l'électronique du moteur de portail, sous le capot lumière du moteur de garage, au dos du visio, pour les VR ca sera plus compliqué car il faut les sortir du tube, néanmoins dites nous l'âge de la maison.
Ainsi on pourra vous répondre vraiment concrètement.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 03 Mar 2026 20:18:46 GMT

Bonsoir Sébastien
De ce que j'ai pu voir sur le Forum, si vous avez la facture ou le ticket de caisse Somfy applique la garantie et respecte parfaitement le code du commerce que vous citez.

Après chaque marque à le droit de d'ajouter a la garantie légale de 2 ans une garantie commerciale étendue.

En 2020 Somfy a étendu la garantie à 5 ans pour tout ses produits sauf les consommables.

Je pense que vous avez consulté des sites comme Que Choisir ou autre qui vous explique que vous pouvez faire jouer la garantie avec le numéro de série ou preuve de paiement.
Cette pratique est à l'appréciation du vendeur, et pas du Fabricant..
Il faut donc trouver pour chaque matériel le vendeur car depuis 2020 date de l'extension de garantie, il n'est plus possible d'enregistrer ses achats sur le site de Somfy.

Via ce Forum, Somfy prend en compte les ventes faites sur la boutiques en ligne et dans les grandes surfaces de bricolage si ça peut vous aider a retrouver l'origine des matériels .

De plus si vous relisez les explications sur l'application de la garantie sans facture, elle ne concerne que la garantie légale. L'extension commerciale dans ce cas n'entre pas en ligne de compte.

En résumé, si les matériels Somfy installés ont 2 ans ou plus, sans facture vous ne pouvez pas prétendre à l'extension de garantie de Somfy et c'est conforme au code du commerce.

Réponse de Patrick

Patrick — Tue, 03 Mar 2026 19:29:34 GMT

Sébastien,

Avis Personnel : il faut surtout connaître la date du matériel somfy avant de faire marcher une éventuelle garantie.
Cordialement

Réponse de Sébastien B.

Sébastien B. — Tue, 03 Mar 2026 19:27:35 GMT

Bonsoir Charlot,
Je ne parle pas de retour ou de remboursement, je parle bien de garantie commerciale (1 an minimum) et de garantie de conformité (loi européenne 2eme année).
Achetez un produit Apple chez Apple, et dans les deux ans après l’achat, ils appliquent une garantie sans demander la facture, que vous soyez le propriétaire original ou une autre personne. Tant que le numéro de série remonte « en garantie », vous êtes couverts. Ça ne le semble pas exceptionnel de fonctionner comme cela.
Je ne reproche rien à Somfy, je regrette seulement.

Réponse de Charly

Charly — Tue, 03 Mar 2026 18:38:05 GMT

Vous devez vous tromper qqs part, l'idéal serait de questionner une I.A et elle vous confirmera qu'aucun fabricant ou fournisseur ne garanti des produits non assujettis à une facture. C'est le Code de la conso ! Tout le reste dépendra du bon vouloir du décideur, mais ne vous faites aucune illusion.
Un N° de série n'indique pas une date d'achat, ni même si il a été acheté....;
Retournez demain Chez casto pour vous faire rembourser un paquet de vis sans ticket de caisse, et, venez nous dire la suite qu'on vous a réservé.
Ce n'est ni aux fabricants ni à Somfy qu'il faudra adresser des reproches, mais plutôt à votre vendeur du bien immobilier qui curieusement n'a pas conservé ses factures ?
Je peux vous assurer que j'ai en archive toutes mes factures, même celles de produits hors garantie, ne serait-ce que pour justifier de l'âge du produit envers un éventuel acheteur.

Permettez moi d'émettre de sérieux doutes sur le sérieux de votre vendeur, ne pas conserver les factures de tels produits qui sont sujets à risques de panne et carrément sujet à caution.

Bonne soirée.

Réponse de Sébastien B.

Sébastien B. — Tue, 03 Mar 2026 18:26:32 GMT

Bonjour Richy,

Non aucun problème puisque c’est un futur achat immobilier. Mais la sommes des équipements installés dans le bien est importante, et est à prendre en compte dans la réflexion. Si j’ai un pb après l’achat, ce sont des frais en plus pour faire réparer ou remplacer.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 03 Mar 2026 18:21:32 GMT

Bonjour,

Pour l'instant, vous n'avez pas de souci ! ? .....

Réponse de Sébastien B.

Sébastien B. — Tue, 03 Mar 2026 18:18:00 GMT

Bonjour.

Merci pour vos retours.
Donc je comprends que sans facture, pas de prise en charge éventuelle. Pourtant j’imagine que bcp de personnes achètent des biens sans posséder les factures des équipements, dommage que Somfy n’ait pas intégré cela dans ses garanties ou propose qqch pour ses clients.
Il y a de nombreux autres fabricants qui garantissent leurs produits sans prendre en compte l’identité du propriétaire. Certains proposent aussi les mêmes garanties sans avoir à présenter la facture, tant la garantie est liée au produit en lui même, et non à celui qui l’a acheté.

Bonne soirée.

Réponse de Charly

Charly — Tue, 03 Mar 2026 17:19:03 GMT

La garantie n'est pas rétro cessible.
C'est un contrat commercial passé entre un client nommé et Somfy.
Il en est de même avec toutes les garanties du monde !
Si vous avez un souci sur un équipement et uniquement si la preuve d'achat est démontrée, ce sera uniquement l'acheteur initial qui pourra déclencher un ticket SAV. Ceci n'est valable que pour un achat boutique officielle Somfy.
Pour un achat avec pose par un Pro, là, ca se complique énormément.

Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 03 Mar 2026 15:28:34 GMT

Bonjour Sébastien

Si le matériel est achetés sur la boutique en ligne de Somfy, il y a la trace de l'achat.

En dehors de la boutique en ligne il faut les factures.