[Forum Somfy] Suivi de la question: Effacer l'ancien compte de ma protexiom

Réponse de Dominique D.

Dominique D. — Mon, 27 Jul 2026 17:28:00 GMT

C est bon j'ai réussi à créer un nouveau compte.
Mille merci à Jacky et à Nicolas pour leur aide précieuse.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 27 Jul 2026 08:46:07 GMT

Bonjour Dominique,
Pouvez vous ressayer?
Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 24 Jul 2026 19:18:18 GMT

Désolé mais que le serveur Somfy il n'y a qu'un Yello qui puisse agir.

Réponse de Dominique D.

Dominique D. — Fri, 24 Jul 2026 19:07:28 GMT

Merci pour votre aide.
Je ne comprends pas la démarche.
Quand je mets le code 569256 (ancienne centrale HS) ou 518401 (nouvelle d'occasion) ca ne marche pas ca me dit qu'il ne trouve pas dans la liste.
Je suis oblige de mettre le code sur le module IP comme indiqué sur le site, il accepte mais la recherche n'aboutit pas.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 24 Jul 2026 15:31:20 GMT

Le code de la carte IP c'est le numéro de la centrale et pas les chiffres qui sont sur le module IP.
Dans votre cas c'est : 569256

Réponse de Dominique D.

Dominique D. — Fri, 24 Jul 2026 15:19:24 GMT

Bonjour,
Merci pour votre aide Jacky,
J'ai regardé sur votre lien et les ports 80 et 443 sont biens ouverts.
Sur les photos, j'ai effacé l'adresse IP sur les photos.
En tapant l'adresse IP indiqué, j'ai bien accès à la page d'accueil de mon alarme, voici le réglage.
Ensuite quand je vais sur le site https://www.alarmesomfy.net/compte.php
je fais créer un nouveau compte, je rentre le code de ma carte IP et je suis bloqué sur la fenêtre qui demande de débrancher et rebrancher, j'ai beau le faire plusieurs fois rien ne se passe...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 21 Jul 2026 19:18:31 GMT

Bonsoir Dominique
Et si on commençait par vérifier qu'elle est bien visible de l'extérieur.
Cliquez sur le lien suivant, ne touchez pas à l'adresse IP externe qui s'affiche mais noter là.

https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

Vérifier avec le bouton check que les ports 80 et 443 sont bien OPEN

Si ils sont OPEN alors taper dans la ligne de commande du navigateur internet l'adresse IP externe que vous avez noté.
Vous devez arriver sur la page d'accueil de la centrale.
Si c'est OK ll ne reste que le serveur DNS de Somfy a paramétrer.

Si vous n'arrivez pas sur la centrale, indiquez ou vous arrivez.

Réponse de Dominique D.

Dominique D. — Tue, 21 Jul 2026 17:49:35 GMT

Bonjour,
Je reviens sur ce forum, car je me suis remis sur la gestion de mon alarme à distance.
Elle fonctionne correctement en local mais je n'arrive toujours pas à configurer la gestion à distance.
Le vendeur de ma centrale d'occasion m'a certifié qu'il avait effacé le compte .
Est-ce qu'un technicien peut de nouveau m'aider pour effacer ce compte.
Le numéro de la centrale est 518401.
Merci
Dominique

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 12 Jul 2026 10:02:52 GMT

Bonjour Manuel
Il faut poster le N° de la centrale qui est sur le coté du boitier et qui commence par 5 ou 6

Réponse de manuel M.

manuel M. — Sun, 12 Jul 2026 09:24:19 GMT

Bonjour,
J'ai depuis 2010 une centrale Protexiom, mais qui n'était pas paramétrable via rj45
j'ai acheté une centrale d'occasion beaucoup plus récente. J'aimerais pouvoir effacer l'ancien compte de ma Protexiom pour la reconfigurer complètement et la mettre d'usine. Est-ce qu'un technicien peut m'aider ?
module IP: 351022A
Merci et bonne journée
Mario

Réponse de Loan B.

Loan B. — Tue, 23 Jun 2026 08:17:39 GMT

Je vous remercie ca fonctionne

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 22 Jun 2026 13:07:25 GMT

Bonjour Loan,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Loan B.

Loan B. — Sun, 21 Jun 2026 21:14:18 GMT

Bonjour

Pouvez vous également supprimer le compte de la centrale que je viens d'acheter en seconde main ?
Merci

Centrale numero 629838

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 05 Jun 2026 09:03:37 GMT

Bonjour Dominique,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Dominique D.

Dominique D. — Fri, 29 May 2026 06:42:20 GMT

Bonjour,

J'ai une alarme Protexiom qui est défectueuse et j'en ai acheté une autre d'occasion. J'aimerais pouvoir effacer l'ancien compte de ma protexiom car je n'arrive pas à configurer la nouvelle.
Apparamment, c'est parce que l'ancienne est toujours connecté.
Est-ce qu'un technicien peut m'aider comme pour Adrien?
Le numéro de la centrale est 569256.
Merci
Dominique

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 10 Mar 2026 12:38:40 GMT

Bonjour Adrien,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Adrien P.

Adrien P. — Mon, 09 Mar 2026 16:38:53 GMT

Voici le numéro 531494

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 04 Mar 2026 19:35:36 GMT

Bonsoir
Poster le N° de la centrale a réinitialiser
Il est sur le coté du boitier et commence par 5 ou 6