[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment faire refonctionner une caméra qui affiche "Impossible de lire la vidéo" ?

Réponse de Sylvie M.

Sylvie M. — Wed, 15 Apr 2026 19:19:44 GMT

À l’attention de Morgan
Bonjour
Jacky M. précisé que vous avez besoin du numéro MAC pour intervenir au cas par cas.
Voici mon numéro :
0076B109A1E8
Pouvez vous intervenir afin de résoudre le problème svp et réactiver la lecture des vidéos ?
Merci d’avance
Sylvie M.

Réponse de Thibaut D.

Thibaut D. — Wed, 15 Apr 2026 18:03:55 GMT

Bonjour
J’ai le même soucis sur ma somfy one.
En wifi ça fonctionne de temps en temps mais en réseau 5g jamais :
@mac
Merci de votre retour
Cdt
TLT

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 15 Apr 2026 10:39:55 GMT

Bonjour Sylvie

Le problème n'affecte pas l'ensemble des caméras et il n'y a pas eut de mise à jour de réaliser.
Le déblocage est au cas par cas. Il faut poster le N° MAC de la caméra pour être dépanné.

Réponse de Sylvie M.

Sylvie M. — Wed, 15 Apr 2026 09:56:09 GMT

Bonjour,
Il y a 1 mois Morgan F; indiquait qu'un ticket auprès du service développement qualité avait été ouvert pour essayer d’identifier le problème.
Le problème persiste chez moi aussi
Qu'en est-il de la résolution de ce problème SVP ?
Merci

Réponse de Mikaël F.

Mikaël F. — Tue, 07 Apr 2026 13:21:46 GMT

Bonjour, merci pour votre intervention cela fonctionne comme avant. Bonne journée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 07 Apr 2026 13:12:17 GMT

Bonjour Mikaël,

Pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne maintenant ?

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 02 Apr 2026 11:12:30 GMT

Bonjour Thierry,

Pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne maintenant ?

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 02 Apr 2026 11:11:03 GMT

Bonjour Mikaël,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de Mikaël F.

Mikaël F. — Wed, 01 Apr 2026 18:39:40 GMT

Bonjour, j’ai le même problème avec ma caméra depuis des semaines
C’est indiqué Impossible de lire la vidéo.
L’adresse Mac est 0076B1069BA2 2411C
Cdt

Réponse de Johnny T.

Johnny T. — Wed, 01 Apr 2026 12:13:35 GMT

Bonjour Morgan,

Je vous confirme que tout remarche comme avant, je vous remercie pour votre aide.

Cordialement,
Johnny

Réponse de JC G.

JC G. — Wed, 01 Apr 2026 09:42:01 GMT

Bonjour Morgan,

je vous remercie pour votre intervention et je vous confirme que les caméras fonctionnent parfaitement maintenant.

Cordialement
JC Gaillard

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 01 Apr 2026 06:52:01 GMT

Bonjour Thierry,

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 01 Apr 2026 06:24:21 GMT

Bonjour JC et Johnny,

Pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne maintenant ?

Bonne journée.

Réponse de thierry N.

thierry N. — Mon, 30 Mar 2026 13:26:43 GMT

Bonjour Morgan
,
Les numéros MAC sont les suivants:

Camera intérieure 1: 0076B1059159
Camera intérieure 2: 0076B105910B
Camera extérieure: 0076B108606F

Cordialement,

Thierry

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 30 Mar 2026 12:20:37 GMT

Bonjour JC et Johnny,

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 30 Mar 2026 12:17:43 GMT

Bonjour Thierry,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

N° mac

Bonne journée.

Réponse de JC G.

JC G. — Fri, 27 Mar 2026 10:25:11 GMT

Bonjour, je rencontre le même problème de lecture vidéo impossible avec deux de mes caméras, voici les numéros MAC

0076B108BC79

0076B105C8B4

Merci de votre aide,

cordialement

JC GAILLARD

Réponse de thierry N.

thierry N. — Wed, 25 Mar 2026 14:07:53 GMT

Bonjour, depuis quelques jours j'ai de même un problème avec mes cameras (2 cameras intérieures et une extérieure). Sur les deux appareils Android (Galaxy S24 et S25) impossible d'accéder aux vidéos. Message affiché: camera indisponible Sur un IPhone cela fonctionne un peu mieux (camera extérieure OK bien que long à ouvrir la vidéo). L'appli Somfy Protect est à jour.. Les VPN et bloqueur de pubs sont déconnectés. Même problème que ce soit en Wifi ou en 4G et le signal est de bonne qualité. Les caméras sont en SD. Je les ai débranché et rebranché mais le problème persiste. A noter aussi une grande lenteur à ouvrir le volet de la caméra.
Les cameras ont toujours fonctionné sans problème.
Merci d'avance pour votre aide.

Réponse de Johnny T.

Johnny T. — Tue, 24 Mar 2026 23:52:33 GMT

Bonjour, je rencontre exactement le même problème, jai 2 camera dont un One qui marche tres bien mais pas le indoor.
Le n° MAC est 0076B105F08C.

Je vous remercie par avance pour votre aide.

Cordialement.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 23 Mar 2026 13:44:43 GMT

Bonjour Thomas,

Bonne journée.

Réponse de Thomas R.

Thomas R. — Fri, 20 Mar 2026 13:27:59 GMT

Bonjour, voir PJ.

Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 20 Mar 2026 12:24:42 GMT

Bonjour Thomas,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

Bonne journée.

Réponse de Thomas R.

Thomas R. — Thu, 19 Mar 2026 08:33:56 GMT

Bonjour.
Je rencontre un problème similaire sur l'une de mes deux cameras.

J'en ai une qui fonctionne correctement, et une autre où il m'est impossible de visualiser le flux live. Par contre l'aperçu sur la page d'accueil de l'application semble (parfois) se mettre à jour.

Je précise que j'ai déjà redémarré tout le système plusieurs fois et que j'ai une connexion internet à la fibre donc rapide et stable.

Merci pour votre assistance.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 16 Mar 2026 13:03:41 GMT

Bonjour François,

Merci d'éviter la multiplication des post et interventions sur ce Forum d'entraide pour une seule et même problématique car il est difficile pour nous de suivre votre problématique et votre de dépannage.

De plus, merci d'éviter aussi de multiplier les canaux de communications pour obtenir une réponse et un dépannage ce qui a pour seul effet d’augmenter vos délais de traitement et ceux des autres utilisateurs.

Bonne journée.

Réponse de Francois G.

Francois G. — Fri, 13 Mar 2026 21:02:10 GMT

MAC 0076B105E446 version 2.11.0 est il possible d'être dépanné?
Apparemment ma caméra génère des flux video PPTV qui semblent mal pris en charge par les serveurs somfy