[Forum Somfy] Suivi de la question: Déconnexion constante Caméra Indoor

Réponse de Sebastien

Sebastien — Sun, 22 Mar 2026 16:20:43 GMT

Bonjour Vincent,

C’est pour cette raison que je demande exactement ce qu’il en est. La réponse de Somfy ne peut pas être des bidouillages sur les canaux wifi ou autre. Il faut une vraie réponse et qu’elle soit envoyée au consommateur car on est bel et bien face à un dysfonctionnement chronique et non isolé.
Merci donc à Somfy d’apporter des réponses aux consommateurs.

Réponse de Vincent V.

Vincent V. — Sun, 22 Mar 2026 14:26:40 GMT

C’est désespérant et les coupures cameras (5 chez moi) sont ponctuelles !
Tu pars en vacances et le lendemain, tu ne peux plus regarder ce qu’il se passe chez toi puisqu’il faut débrancher manuellement chaque camera pour la réactivation.
Somfy, c’est fini pour moi !

Réponse de Sebastien

Sebastien — Fri, 20 Mar 2026 10:59:23 GMT

Bonjour,
Je n’ai eu de nouvelles coupures.
Toutefois ces dernières apparaissent ponctuellement.
Pouvez-vous m’indiquer ce qui a été fait suite à l’ouverture de votre ticket?
Merci par avance

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 20 Mar 2026 07:32:02 GMT

Bonjour Sébastien,

Pouvez-vous me confirmer que cela fonctionne maintenant ?

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 18 Mar 2026 13:31:42 GMT

Bonjour Sébastien,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de Sebastien

Sebastien — Wed, 18 Mar 2026 12:46:09 GMT

Bonjour, le numéro mac de ma caméra est 0076B10613FE.

Merci par avance

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 18 Mar 2026 12:38:32 GMT

Bonjour Sébastien,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

N°Mac

Bonne journée.

Réponse de Sebastien

Sebastien — Tue, 17 Mar 2026 18:22:18 GMT

Bonsoir,
Me concernant mon cas est désespéré.
À la vue du nombre de personnes qui rencontre ce problème il serait bien d’avoir une réponse de la part de Somfy.
Je voulais acheter des caméras extérieures mais clairement aujourd’hui je m’interroge vraiment.

Réponse de Nicolas

Nicolas — Tue, 17 Mar 2026 17:45:49 GMT

Bonjour
Connecté sur le réseau invité
Je vous tiens informé

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 17 Mar 2026 17:27:38 GMT

Bonjour Nicolas

Si vous avez la possibilité, installer la caméra sur le wifi invité

Réponse de Nicolas

Nicolas — Tue, 17 Mar 2026 15:44:34 GMT

Bonjour
Ma situation se détériore de jour en jour.
Après avoir vérifié que ma caméra est connectée sur le réseau 2,4 Hz elle se déconnecte dorénavant 3 ou 4 fois par 24h00.
Le fait de la débrancher semble résoudre le pb.
Le wifi vient d’une box SFR.
Merci de votre support

Réponse de Sebastien

Sebastien — Tue, 17 Mar 2026 06:49:35 GMT

Bonjour,
Tout fonctionnait bien jusqu’à cette nuit.
À 3h notification qu’un de mes deux caméras n’étaient plus connectées à internet.
J’ai bien fait toutes les démarches proposées ici.
Merci par avance.

Réponse de Sebastien

Sebastien — Sun, 08 Mar 2026 11:23:10 GMT

Merci beaucoup.
Je viens de créer les deux SSID et passer en N.
Je vous tient au courant ;-)

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 05 Mar 2026 23:42:36 GMT

OK, encore une Livebox 5

C'est peut être une coïncidence, l'assistance Orange en date 28/01/2026 confirme le déploiement d'une mise à jour de la Livebox 5. Mise a jour qui a commencée en octobre 2025 mais apparait maintenant dans l'assistance orange.

Pour fiabiliser votre connexion, je vous recommande de modifier le paramétrage du Wifi 4 pour forcer le mode N et séparer le réseau 2.4Ghz et 5Ghz sur deux noms de réseau différents.

Réponse de Sebastien

Sebastien — Thu, 05 Mar 2026 21:13:01 GMT

Bonsoir, je dispose d’une Livebox 5.
J’ai cette box depuis que j’ai acquis ces caméras en 2023 et ça marchait très bien avant.
Merci par avance.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 05 Mar 2026 18:53:41 GMT

Sébastien, vous avez quoi comme box internet ?

Si vous voulez qu'on vous aide donner l'information.

Par exemple la Freebox Ultra nécessite un paramétrage particulier du wifi 4 pour que ça marche.

Réponse de Sebastien

Sebastien — Thu, 05 Mar 2026 17:24:34 GMT

Bonsoir, comme indiqué dans mon message initial j’a tout d’abord changé de box. J’ai ensuite vérifié le signal depuis l’application de mes caméras qui est à 3/4 et 4/4. Les pannes ont continué. J’ai ensuite utilisé un logiciel d’identification des canaux wifi et ai changé mon canal pour celui qui était le moins sollicité. Toujours des pannes. J’ai ensuite affecté une adresse IP fixe à mes deux caméras. Pendant plusieurs jours RAS mais depuis hier soir déjà deux coupures sur la même caméra. Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 05 Mar 2026 11:56:29 GMT

Merci de préciser les actions que vous avez fait sur votre box internet.

Réponse de Sebastien

Sebastien — Thu, 05 Mar 2026 10:35:10 GMT

Bonjour Jacky M. comme évoqué dans mon message les actions que vous mentionnez dans votre poste on bien été faites mais ça n’a pas solutionné le souci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 05 Mar 2026 08:43:10 GMT

Bonjour
Ci joint l'explication
https://forum.somfy.fr/questions/3698571-deconnexion-materiels-somfy

Réponse de Nicolas

Nicolas — Thu, 05 Mar 2026 05:45:27 GMT

Bonjour
Ma camérindor perd le wifi chaque nuit.
Comment faire pour régler ce pb?
Le fait de la débrancher électriquement resoud le pb.
Merci de vôtre support