[Forum Somfy] Suivi de la question: Mes 3 Keygo IO 1W ne fonctionnent plus qu'à 50 cm du récepteur du jour au lendemain..

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 10 Mar 2026 11:09:10 GMT

""Compte-tenu de l'âge du Dexxo IO, 7/8 ans, je ne serais pas étonné que le souci vienne de son électronique.""
Valable aussi pour l'Elixo...

Mais je pense quand même à cela, à suivre dans le temps...

Réponse de Charly

Charly — Mon, 09 Mar 2026 19:55:08 GMT

Sans doute un appareil électrique qui foutait le caca, en général c'est la box internet.

Bonne soirée

Réponse de Jérémy G.

Jérémy G. — Mon, 09 Mar 2026 18:40:12 GMT

Bonsoir..
Et bien après 59 tests, j'ai enfin retrouvé mes télécommandes.
La solution :
Disjoncter tous mes équipements IO (Chauffe-eau IO, Freebox, Somfy One+...).
Il faut croire que l'un d'eux, s'en savoir lequel me pourrissait la fréquence. J'ai instantanément retrouvé le bon fonctionnement des télécommandes suite à cela.
C'était donc bien une altération de la fréquence IO.

Si ca peut servir aux générations futures..
Un grand merci en tout cas à tout ceux qui ont pris du temps pour m'aider (pas Somfy en tout cas...).

Réponse de Charly

Charly — Mon, 09 Mar 2026 14:09:19 GMT

Je ne sais plus si je vous avais posé cette question : Avez vous testé une Keygo d'un ami ?

Réponse de Jérémy G.

Jérémy G. — Mon, 09 Mar 2026 12:32:47 GMT

Le Dexxo et l'Elixo présentent le même problème et ceci même si je ne m'en mets qu'un seul sous tension à un instant t. Donc les moteurs sont "logiquement" hors de cause.
3 KeyGo, 1 Wallswitch, 1 Situo (couplé pour tester) ont tous le même problème.. Ne fonctionnent qu'à 50cm du moteur.
La Keytis et la Tahoma fonctionnent eux à longue distance sur les 2 moteurs. Peut être parce qu'ils émettent "plus fort" et/ou sont bidirectionnels.

Je désespère..

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 08 Mar 2026 20:56:05 GMT

Bonjour,

Compte-tenu de l'âge du Dexxo IO, 7/8 ans, je ne serais pas étonné que le souci vienne de son électronique.
Une analyse-réparation serait envisageable. Infos et contact : https://forum.somfy.fr/users/6899912 .

Ou alors, les 3 Keygo auraient été souillées en même temps !...

Réponse de Jérémy G.

Jérémy G. — Sat, 07 Mar 2026 10:07:07 GMT

J'ai un peu avancé..

J'ai reset une 2ème fois complètement mon moteur de garage (réglages + télécommandes) et j'ai enfin pu réussir à retrouver mon moteur de garage sur la tahoma.
La tahoma est donc pleinement opérationnelle et commande tous mes équipements sans problème. C'est déjà ça. La Keytis 4 continue à bien fonctionner (portail + garage en longue distance).

Il reste donc le mystère :
-des 3 Keygo IO 1W qui ne fonctionnent qu'à 50 cm du moteur du garage et du portail..
-du wallswitch qui lui aussi ne fonctionne qu'à 50 cm du moteur du portail..

Comment une télécommande peut ne fonctionner qu'à 50 cm d'un moteur ?! C'est quand même étrange. Même phénomène avec 4 télécommandes différentes (Keygo et Wallswitch) et 2 moteurs différents (Dexxo et Elixo)... là ou une tahoma et une keytis n'ont aucun problème...

Sauf erreur de ma part, les 4 commandes défaillantes sont unidirectionnelles (contrairement à la tahoma ou la keytis qui sont bidirectionnelles). A voir si cela a un lien ou pas...

Un superman yellow's avec une idée lumineuse ?

Réponse de Charly

Charly — Fri, 06 Mar 2026 17:10:06 GMT

E, général c'est ce qu'on suppose, un parasitage du à une forte émission dans le voisinage.
En général ca ce repère par une grande antenne.
Cela dit, le IO est peu sujet au brouillage, mais allez savoir.

Si vous avez dans vos relation qqs un qui aurait une Keygo IO à vous confier pour lever le doute sur les vôtres ca serait pas mal.

Bonne soirée

Réponse de Jérémy G.

Jérémy G. — Fri, 06 Mar 2026 12:18:43 GMT

Du jour au lendemain.. Mes malheurs résumés en une image..
Vu que le problème touche 2 moteurs différents et des télécommandes différentes, je me demande si la cause la plus évidente ne serait pas une pertubation sur la fréquence du à un voisin, une antenne étrangère etc... Mais impossible de le savoir...

Si un Yellow pouvait me secourir...

Moteur Garage : DEXXO IO
Moteur Portail : ELIXO SMART IO
Code PIN de ma Tahoma V2 : 1224-4342-2726

Réponse de Charly

Charly — Fri, 06 Mar 2026 11:50:00 GMT

Donc ca doit fonctionner, attendez l'action d'un Yellow's.

Réponse de Jérémy G.

Jérémy G. — Fri, 06 Mar 2026 10:32:14 GMT

J'ai une "Tahoma V2" avec l'application à jour "Tahoma by Somfy".

Réponse de Charly

Charly — Fri, 06 Mar 2026 10:28:00 GMT

Bon, ben ca va j'ai compris !
Vous avez une V2 avec sans doute la version Somfy Classic et non pas By Somfy, est-ce exact ?

Réponse de Jérémy G.

Jérémy G. — Fri, 06 Mar 2026 10:18:14 GMT

J'avais déjà tenté un reset du moteur. J'ai dû du coup logiquement réassocier mes télécommandes.
Même combat au final :

Les 3 Keygo IO 1W fonctionnent à 50cm
La Keytis 4 fonctionne parfaitement
Le moteur Garage est introuvable sur la Tahoma.

Réponse de Charly

Charly — Fri, 06 Mar 2026 09:41:22 GMT

Le Dexxo à pile 8 ans mais c'est un moteur sans problème.
Il ne faut jamais supprimer un équipement IO de Tahoma.

Ne touchez pas au moteur et lancez une recherche sur Tahoma, elle doit trouver tout ce qui est IO et non reconnu (moteur + éclairage).
En cas d'échec faites une RàZ au moteur voir sa notice puis une remise en service, ainsi vous changez sa clef IO et vous pourrez le réaffecter selon la méthode normale.
Si vous n'y parvenez pas posez ici le pin box et un Yellow' va s'en occuper.

Bonne journée

Réponse de Jérémy G.

Jérémy G. — Fri, 06 Mar 2026 06:38:34 GMT

Bonjour,
Je suis full Somfy (Volet, Garage, Portail, Tahoma). Les 2 moteurs Garage et Portail ont l'âge de la maison à savoir 7 ans à présent. Voici l'étiquette du Dexxo.
Le plus urgent serait de retrouver le Dexxo sur la Tahoma mais rien n'y fait. La recherche ne trouve rien :/

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 05 Mar 2026 21:08:08 GMT

Bonjour,

Quel est l'âge du DEXXO IO, et celui de l'ELIXO SMART IO ?

Montrez photos des étiquettes .

Réponse de Jérémy G.

Jérémy G. — Thu, 05 Mar 2026 20:10:11 GMT

Merci pour votre réponse et le temps consacré.

J'ai encore tenté bien des choses, sans succès.. C'est même encore pire à présent. En réinitialisant les télécommandes du moteur garage Dexxo Pro IO (pour tester), j'ai perdu la connexion Tahoma sur le moteur. Je l'ai donc supprimé et depuis impossible de l'ajouter.. Le moteur n'est plus détecté sur l'application Tahoma...
En résumé :

3 Keygo IO 1W qui ne fonctionne qu'à 50 cm des moteurs du garage (Dexxo Pro IO) et du portail (ELIXO SMART io)
1 keytis 4 io qui fonctionne parfaitement sur les 2 moteurs à longue distance
Et impossible d'ajouter le moteur du garage ELIXO SMART io à la tahoma.. même en mettant la tahoma à 50cm du moteur..

Réponse de Charly

Charly — Thu, 05 Mar 2026 16:59:52 GMT

C'est en effet une histoire de fou ?

Au début je diagnostiquais un récepteur intégré fatigué, mais vu que ca le fait sur les deux moteurs on supprime cette hypothèse. De plus si la Keytis fonctionne bien c'est que les moteurs la captent bien.
J'ai bien envisagé aussi une saleté électromagnétique qui polluerait l'environnement, mais toujours pourquoi seule la Keytis fonctionne ?

Maintenant il faut savoir que chaque type de télécommande, Keygo, Keytis, Tahoma, émettent sur une trame radio différente.
Il est donc fort possible que ce soit cette trame qui serait polluée par un élément perturbateur soudain.

Quels sont les types exacts des moteurs ?
Contrôlez pour lever le doute le bon serrage et le bon état des antennes.

Bonne soirée