[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment dissocier une Tahoma Switch d'un compte utilisateur ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 14 Apr 2026 09:06:57 GMT

Bonjour Jeremy,
Faite une resynchronisation de votre tahoma :
1 - débrancher électriquement la box tahoma
2 - appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone a coté du bouton prog sous la tahoma
3 - Rebrancher tout en restant appuyé 10-12sec
4 - attendez 5 minutes que tout se stabilise
Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.
Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information.
Bonne journée

Réponse de Jeremy

Jeremy — Mon, 13 Apr 2026 12:44:45 GMT

Oui bien-sûr voici mon code pin 2035-9443-3176
Merci.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 13 Apr 2026 09:55:32 GMT

Bonjour jeremy,
Pouvez vous me communiquer le code pin
bonne journée

Réponse de Jeremy

Jeremy — Sat, 11 Apr 2026 21:58:33 GMT

J'ai un problème de connexion avec ma tahoma switch (connexion en cours qui tourne en boucle) faut-il dissocier le compte afin de procéder à une nouvelle installation ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 08 Apr 2026 07:51:32 GMT

Bonjour Mathieu,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Mathieu C.

Mathieu C. — Tue, 07 Apr 2026 11:45:31 GMT

Bonjour Nicolas
Comme indiqué précédemment et comme sur la photo jointe précédemment c’est grisé donc inaccessible… je ne peux pas via l
Application

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 07 Apr 2026 08:34:06 GMT

Mathieu,
Comme indiqué précédement :Vous pouvez le faire directement depuis l'application Tahoma By somfy dans : .../configuration de l'installation/parametre avancé/supprimer l'installation.

Réponse de Mathieu C.

Mathieu C. — Fri, 03 Apr 2026 09:49:26 GMT

C’était la maison de mes parents qui sont décédés donc plus d’internet

Réponse de Mathieu C.

Mathieu C. — Fri, 03 Apr 2026 09:48:06 GMT

Je n’ai plus la box donc déconnecter de mon réseaux wifi

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 03 Apr 2026 09:46:21 GMT

Mathieu,
C'est a dire? qu'est ce qui ne marche pas ? pourvez vous me faire des capture d'ecran?

Réponse de Mathieu C.

Mathieu C. — Fri, 03 Apr 2026 09:39:50 GMT

Malheureusement ça ne fonctionne pas
C’est grisé

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 03 Apr 2026 09:02:46 GMT

Bonjour Mathieu,
Vous pouvez le faire directement depuis l'application Tahoma By somfy : .../configuration de l'installation/parametre avancé.
bonne journée

Réponse de Mathieu C.

Mathieu C. — Wed, 01 Apr 2026 20:11:21 GMT

Bonjour
Pouvez-vous dissocier ma box code pin 2118-5854-7340

Merci beaucoup

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 31 Mar 2026 15:29:55 GMT

Bonjour Sadou,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Sadou I.

Sadou I. — Mon, 30 Mar 2026 17:11:13 GMT

Bonjour, je suis dans la meme situation, je souhaite dissocier ma tahoma v2 de l’ancien compte car c’est l’ancien locataire qui m’a laissé sa box. Le PIN : 1205-2677-5823

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 30 Mar 2026 09:54:16 GMT

Bonjour Francis,
Pouvez vous ressayer.
Bonne journée

Réponse de Francis F.

Francis F. — Sat, 28 Mar 2026 14:04:24 GMT

Bonjour je vient d'acheter une tahoma switch d'occasion est quand je veut la configurer il me dit votre appareil est deja associé a un compte voici le pine de ma tahoma :2303-1114-3311

Merci d'avance

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 09 Mar 2026 13:50:40 GMT

bonjour Louis,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Louis B.

Louis B. — Mon, 09 Mar 2026 11:27:12 GMT

Bonjour,
Pouvez vous dissocier la box tahoma avec mon compte utilisateur ?
Code pin : 1240-0162-3558
Merci par avance

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 09 Mar 2026 10:11:43 GMT

Bonjour Clément,
je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 09 Mar 2026 10:08:53 GMT

Bonjour Tiav,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 09 Mar 2026 10:06:39 GMT

Bonjour Radhouane,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Clément D.

Clément D. — Sun, 08 Mar 2026 15:10:28 GMT

Bonjour, j’ai le même problème avec ma tahoma switch, je n’arrive pas à la configurer puisqu’il y a deja un compte existant. Je souhaite réinitialiser le compte auquel elle est connectée s’il vous plait. Le code pin est 2301-8819-2754 .
Merci

Réponse de Tiav R.

Tiav R. — Sat, 07 Mar 2026 18:46:39 GMT

Bonjour
Pouvez-vous faire de même pour moi et dissocier le compte à l'appareil svp

Le pin est 2205-5475-4718

Merci

Réponse de Radhouane C.

Radhouane C. — Sat, 07 Mar 2026 13:09:20 GMT

Bonjour
J’ai acheté une TaHoma switch chez Castorama, la boîte était ouverte et quand j’ai voulu l’installer j’ai eu le message comme quoi la box était déjà associée à un compte.
Pouvez vous la dissocier s’il vous plait
Le pin est 2087-7255-6515
Merci