[Forum Somfy] Suivi de la question: Mise a jour caméra indoor

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 22 May 2026 09:24:21 GMT

Bonjour à tous,

Malheureusement, à ce jour nous n'avons toujours pas de date de déploiement d'un correctif. Nos équipes sont conscientes du défaut que vous rencontrez et nous travaillons toujours sur le déploiement d'un correctif.

Bonne journée.

Réponse de Stephen C.

Stephen C. — Fri, 22 May 2026 08:20:11 GMT

Bonjour

Je m'ajoute à la liste des utilisateurs impactés par cette situation.
Depuis plusieurs mois (apparition début 2026), mes caméras apparaissent régulièrement hors ligne dans l’application Somfy et ne se reconnectent pas spontanément. La seule action corrective efficace consiste à les débrancher / rebrancher électriquement.
Le problème survient approximativement une fois par semaine, sur un parc de 6 caméras Indoor.
Le fonctionnement était stable auparavant, sans incident comparable.

Informations techniques :
-Firmware actuel des caméras Indoor : 2.11.4
-Nombre d’équipements concernés : 6 caméras Indoor
-Équipement également présent : 1 Somfy One+
-Dernière occurrence observée : 22/05/2026 à 08:35 sur la caméra 00:76:B1:06:B3:B9. Action nécessaire : coupure / remise sous tension manuelle

Tests déjà réalisés :
-Réinitialisation complète de la caméra 00:76:B1:06:B3:B9 -> aucun changement
-Changement du routeur WiFi : ancien environnement : Asus ET12. Environnement actuel : Freebox Pop
-Même comportement observé sur les deux infrastructures
-Dans les deux cas, les caméras étaient connectées à un SSID dédié au 2,4 GHz.

Je reproduis ce comportement de déconnexion sur 2 solutions WiFi différentes.
Je note une possible corrélation temporelle avec la branche firmware 2.11.x des caméras Indoor, même si je ne peux pas l’affirmer formellement.

Je note également des cas similaires observés par d'autres utilisateurs sur le forum Somfy, sur d'autres environnements WiFi (Livebox) :
https://forum.somfy.fr/questions/3695373-camera-deconnection-permanentes
https://forum.somfy.fr/questions/3724043-deconnexion-cameras-video-wifi
https://forum.somfy.fr/questions/3726317-camera-indoor-deconnecte-3-jours

Ci dessous l'inventaire des caméras Somfy de mon parc. Ce sont toutes des Indoor, sauf la dernière de la liste qui est une One+ pour information.

00:76:B1:04:83:28
00:76:B1:05:81:7C
00:76:B1:06:B3:B9
00:76:B1:05:61:C2
00:76:B1:05:63:FF
00:76:B1:06:DE:5E
B0:F1:EC:0D:05:02

Pouvez-vous indiquer la version du firmware à venir qui contiendra le correctif évoqué, et idéalement une date estimative de déploiement svp ?
Egalement, existe-t-il une procédure spécifique de contournement en attendant ?

Merci par avance.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 05 May 2026 09:45:34 GMT

Bonjour Raphaël,

Un correctif est actuellement en cours de qualification et sera prochainement déployé sur l’ensemble des caméras Outdoor et Indoor, une fois celui‑ci finalisé.

Nous vous invitons à patienter jusqu’à la mise à disposition de ce correctif.

Bonne journée,

Réponse de Raphaël T.

Raphaël T. — Sat, 02 May 2026 19:09:01 GMT

Bonjour,
Après maintes réinitialisations de mes cameras et remplacement wifi pas d'amélioration ; deux mois sans qu'elles soient opérationnelles et plus de surveillance.
Voci leurs références :
0076B1063C02
Version2.11.4
0076B1063890
Version 2.11.4 également
Se connectent qu'1h par jour environ mais sans surveillance.
Merci d'avance pour votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 30 Apr 2026 06:32:34 GMT

Bonjour Johann,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de Johann D.

Johann D. — Sat, 25 Apr 2026 12:51:39 GMT

Bonjour,

J’ai exactement le même soucis que ce soit avec mes 2 caméra outdoor mais également avec la caméra indoor.
Je vous avoue être très déçu par les produits Somfy, c’est un système complet que l’on m’a offert et pour lequel, je n’ai pas eu la facture malheureusement pour faire fonctionner le SAV.. Mais étant exposé au vent, les axes des caméra ont cassés, il faut bidouiller pour qu’elle reste droite, ça se déconnecte constamment. Quelqu’un a t-il eu la solution pour au moins garder une stabilité de connexion ?
Je pense sérieusement partir sur un modèle concurrent au vu du peu de fiabilité de ces caméras…

Cordialement

Johann Dubuis

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 24 Apr 2026 07:47:27 GMT

Bonjour Flo et Nico,

Pouvez-vous poster une vidéo de votre problématique.

Bonne journée.

Réponse de Flo et Nico

Flo et Nico — Tue, 21 Apr 2026 16:04:38 GMT

Bonjour,

Non ce n'est toujours pas pleinement opérationnel,un redémarrage dans n'importe quel ordre ca ne change rien. L'obtention d'un stream n'est possible que si on désactive le mode vie privé sur l'interface principale applicative et qu'on va ensuite sur la caméra qui nous intéresse.

Si on va d'abord sur la caméra qui nous intéresse et qu'on désactive le mode privé uniquement sur cette dernière, aucun stream, il faut réactiver le mode privé et revenir à l'interface principale

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 21 Apr 2026 13:01:43 GMT

Bonjour Johan,

Il faudrait redémarrer votre box internet et une fois les caméras reconnectées il faudrait les redémarrer depuis l'application.

Comment redémarrer la caméra ?

Bonne journée.

Réponse de Johan T.

Johan T. — Mon, 20 Apr 2026 18:45:33 GMT

Bonjour,
Je n'avais plus de problèmes pour la indoor en 2.11.3.
J'ai de nouveau des déconnexions en version 2.11.4

Aucun problème pour la outdoor.

Ça devient très pénible.

MAC : 0076B1056674

Réponse de Matthieu D.

Matthieu D. — Fri, 17 Apr 2026 19:56:44 GMT

Bonjour,

Depuis une semaine, pas de nouvelle déconnexion pour ma part.

Merci beaucoup.

Cordialement.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 17 Apr 2026 12:04:13 GMT

Bonjour Flo et Nico,

Il faudrait redémarrer votre box internet et une fois les caméras reconnectées il faudrait les redémarrer depuis l'application.

Comment redémarrer la caméra ?

Bonne journée.

Réponse de jean-marc C.

jean-marc C. — Tue, 14 Apr 2026 14:42:53 GMT

Beaucoup de Jean-Marc sur ce forum, que des jeunes quoi :-)
En tous cas pour moi ça fonctionne,

Merci !

Réponse de Jean-Marc

Jean-Marc — Tue, 14 Apr 2026 13:17:44 GMT

Bonjour Morgan F,
Après votre intervention, tout est revenu dans l'ordre pendant 15 jours mais j'ai à nouveau des soucis d'instabilité avec mes deux caméras externes qui indiquent de façon aléatoire qu'il n'est pas possible de lire la vidéo ou que la connexion avec la caméra n'est pas possible.

Réponse de Flo et Nico

Flo et Nico — Tue, 14 Apr 2026 07:46:38 GMT

Bonjour,

Non cela ne marche toujours pas pour notre caméra. Le firmware est bien passé à 2.11.4, je l'ai redémarré logiciellement puis je l'ai débranché-rebranché, mais toujours pas possible d'acquérir le stream live, dès lors qu'on tente de l'avoir, clignotement led vert puis au bout d'un moment, le message de problème (cf PJ)

note du 14/04/2026 - 12:16 :

Après divers tests, le stream est accessible mais uniquement à la condition que le mode privacy a été désactivé via l'interface principale (capture écran_principal) ou suite à l'activation du système de télésurveillance dans sa globalité. Ayant 2 caméras une indoor et une outdoor, si je veux désactiver le mode privacy via l'ihm de la caméra indoor (capture écran_indoor) seul, pas de stream puis erreur d'accès

Réponse de Lacs

Lacs — Tue, 14 Apr 2026 07:28:55 GMT

C'est tout bon pour moi, merci !

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 14 Apr 2026 06:14:26 GMT

Bonjour à tous,

Pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne maintenant ?

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 13 Apr 2026 12:18:24 GMT

Bonjour à tous,

Bonne journée.

Réponse de Lacs

Lacs — Sun, 12 Apr 2026 21:14:58 GMT

Bonjour à toutes et tous,

Je rencontre le même problème sur mes deux caméras indoor. Pourriez-vous m’aider à le résoudre ?

Version des caméras :
2.11.0 (pour les deux)

Adresses MAC :
0076B10526DE
0076B105B6C4

Par avance, merci.

Réponse de Flo et Nico

Flo et Nico — Tue, 07 Apr 2026 05:49:37 GMT

Bonjour,

Je me rajoute au fil de discussion. Après avoir notifié le problème il y a 2 mois, toujours pas de retour à la normal. La caméra se bloque au lancement du stream.

MAC : 00:76:B1:06:94:D4
Firmware : 2.11.0
(voir capture d'écran)

Pouvez-vous forcer la mise à jour?

Note : impossible de rajouter d'image via Firefox - Ubuntu, obligation de passer par Chrome.

Bonne journée

Réponse de Matthieu D.

Matthieu D. — Mon, 06 Apr 2026 07:34:03 GMT

Bonjour Morgan,
je subis également la même anomalie sur deux caméras indoor en version 2.11.0 dont voici les adresses mac :
0076B1061B70
0076B104563D
Je vous remercie d'avance pour votre aide.
Cordlament.
Matthieu D

Réponse de jean-marc C.

jean-marc C. — Sun, 05 Apr 2026 10:11:09 GMT

Bonjour,
même problème pour moi :Caméra Indoor, version 2.11.0
MAC 0076B12D0D52
Merci de ce que vous pourrez faire pour moi.
Bien cordialement,

Réponse de Baptiste S.

Baptiste S. — Sat, 04 Apr 2026 15:05:34 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème. La caméra se déconnecte de façon intempestive. Il faut la débrancher et rebrancher plusieurs fois par jour pour que la connexion s'établisse. La connexion avec la boxe est indiquée comme très bonne. J'ai modifié l'adresse IP lien entre la caméra et la box pour la passer de variable à fixe, sans succès sur déconnexions.

Réseau wifi 2,4 GHZ

Je suis version MAJ 2.11.0

Numéro MAC : 0076B106D59B

Merci,

Réponse de Jean-Marc

Jean-Marc — Wed, 01 Apr 2026 12:37:36 GMT

Bonjour Morgan F, merci pour votre intervention, les caméras fonctionnent de nouveau.
Très bonne journée.

Réponse de Johan T.

Johan T. — Wed, 01 Apr 2026 11:10:40 GMT

Bonjour,
Après réinstallation de la caméra, qui est bien passée en 2.11.3
C'est OK, mais je verrai bien sous une semaine si ça reste stable.
Merci