[Forum Somfy] Suivi de la question: Mise a jour caméra indoor

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 17 Apr 2026 12:04:13 GMT

Bonjour Flo et Nico,

Il faudrait redémarrer votre box internet et une fois les caméras reconnectées il faudrait les redémarrer depuis l'application.

Comment redémarrer la caméra ?

Bonne journée.

Réponse de jean-marc C.

jean-marc C. — Tue, 14 Apr 2026 14:42:53 GMT

Beaucoup de Jean-Marc sur ce forum, que des jeunes quoi :-)
En tous cas pour moi ça fonctionne,

Merci !

Réponse de Jean-Marc

Jean-Marc — Tue, 14 Apr 2026 13:17:44 GMT

Bonjour Morgan F,
Après votre intervention, tout est revenu dans l'ordre pendant 15 jours mais j'ai à nouveau des soucis d'instabilité avec mes deux caméras externes qui indiquent de façon aléatoire qu'il n'est pas possible de lire la vidéo ou que la connexion avec la caméra n'est pas possible.

Réponse de Flo et Nico

Flo et Nico — Tue, 14 Apr 2026 07:46:38 GMT

Bonjour,

Non cela ne marche toujours pas pour notre caméra. Le firmware est bien passé à 2.11.4, je l'ai redémarré logiciellement puis je l'ai débranché-rebranché, mais toujours pas possible d'acquérir le stream live, dès lors qu'on tente de l'avoir, clignotement led vert puis au bout d'un moment, le message de problème (cf PJ)

note du 14/04/2026 - 12:16 :

Après divers tests, le stream est accessible mais uniquement à la condition que le mode privacy a été désactivé via l'interface principale (capture écran_principal) ou suite à l'activation du système de télésurveillance dans sa globalité. Ayant 2 caméras une indoor et une outdoor, si je veux désactiver le mode privacy via l'ihm de la caméra indoor (capture écran_indoor) seul, pas de stream puis erreur d'accès

Réponse de Lacs

Lacs — Tue, 14 Apr 2026 07:28:55 GMT

C'est tout bon pour moi, merci !

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 14 Apr 2026 06:14:26 GMT

Bonjour à tous,

Pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne maintenant ?

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 13 Apr 2026 12:18:24 GMT

Bonjour à tous,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de Lacs

Lacs — Sun, 12 Apr 2026 21:14:58 GMT

Bonjour à toutes et tous,

Je rencontre le même problème sur mes deux caméras indoor. Pourriez-vous m’aider à le résoudre ?

Version des caméras :
2.11.0 (pour les deux)

Adresses MAC :
0076B10526DE
0076B105B6C4

Par avance, merci.

Réponse de Flo et Nico

Flo et Nico — Tue, 07 Apr 2026 05:49:37 GMT

Bonjour,

Je me rajoute au fil de discussion. Après avoir notifié le problème il y a 2 mois, toujours pas de retour à la normal. La caméra se bloque au lancement du stream.

MAC : 00:76:B1:06:94:D4
Firmware : 2.11.0
(voir capture d'écran)

Pouvez-vous forcer la mise à jour?

Note : impossible de rajouter d'image via Firefox - Ubuntu, obligation de passer par Chrome.

Bonne journée

Réponse de Matthieu D.

Matthieu D. — Mon, 06 Apr 2026 07:34:03 GMT

Bonjour Morgan,
je subis également la même anomalie sur deux caméras indoor en version 2.11.0 dont voici les adresses mac :
0076B1061B70
0076B104563D
Je vous remercie d'avance pour votre aide.
Cordlament.
Matthieu D

Réponse de jean-marc C.

jean-marc C. — Sun, 05 Apr 2026 10:11:09 GMT

Bonjour,
même problème pour moi :Caméra Indoor, version 2.11.0
MAC 0076B12D0D52
Merci de ce que vous pourrez faire pour moi.
Bien cordialement,

Réponse de Baptiste S.

Baptiste S. — Sat, 04 Apr 2026 15:05:34 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème. La caméra se déconnecte de façon intempestive. Il faut la débrancher et rebrancher plusieurs fois par jour pour que la connexion s'établisse. La connexion avec la boxe est indiquée comme très bonne. J'ai modifié l'adresse IP lien entre la caméra et la box pour la passer de variable à fixe, sans succès sur déconnexions.

Réseau wifi 2,4 GHZ

Je suis version MAJ 2.11.0

Numéro MAC : 0076B106D59B

Merci,

Réponse de Jean-Marc

Jean-Marc — Wed, 01 Apr 2026 12:37:36 GMT

Bonjour Morgan F, merci pour votre intervention, les caméras fonctionnent de nouveau.
Très bonne journée.

Réponse de Johan T.

Johan T. — Wed, 01 Apr 2026 11:10:40 GMT

Bonjour,
Après réinstallation de la caméra, qui est bien passée en 2.11.3
C'est OK, mais je verrai bien sous une semaine si ça reste stable.
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 01 Apr 2026 06:32:09 GMT

Bonjour Jean-Marc,

Pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne maintenant ?

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 31 Mar 2026 12:08:04 GMT

Bonjour Jean-Marc,

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 31 Mar 2026 12:04:11 GMT

Bonjour Luc,

Vous avez sollicité l'aide du SAV via ce Forum d'entraide et nous répondons au plus grand nombre de demandes le plus rapidement possible.
Toutefois, il semblerait que nos délais de traitement et le professionnalisme ne vous conviennent pas et que vous souhaitez avoir un technicien en direct.
Je vous laisse donc contacter notre Service consommateur au 0 820 055 055 (15cts/min), ils sont disponibles du Lundi au Vendredi de 08h00 à 18h (17h le vendredi).

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 31 Mar 2026 11:59:28 GMT

Bonjour Johan,

La mise à jour a bien été effectuée, mais le problème se trouve maintenant au niveau de votre débit.
Votre caméra Séjour
Signal Wifi 75%
Qualité vidéo FHD
Débit montant 0 KB/s

Pour un fonctionnement optimal il faut une bande passante requise :
En 360p (réglage SD depuis l'app) : au minimum 150 Kbit/s (0,15 Mbps) de bande passante montante.
En 720p (réglage HD depuis l'app) : au minimum 500 Kbit/s (0,5 Mbps) de bande passante montante.
En 1080p (réglage FHD depuis l'app) : au minimum 1200 Kbit/s (1,2 Mbps) de bande passante montante.

Bonne journée.

Réponse de Jean-Marc

Jean-Marc — Tue, 31 Mar 2026 08:02:40 GMT

Bonjour, j'ai les mêmes problèmes avec 4 de mes 6 caméras indoor et outdoor depuis plusieurs mois, voici les références des caméras :
MAC 0076B107548C en 2.8.0 (Outdoor)
MAC 0076B107E25F en 2.8.0 (Outdoor)
MAC 0076B106A8D6 en 2.11.0 (Indoor)
MAC 0076B106A9C7 en 2.11.0 (Indoor)
Merci

Réponse de Johan T.

Johan T. — Sun, 29 Mar 2026 09:22:41 GMT

Bonjour,
Encore et toujours des déconnexions ce dimanche, et à répétition (3 déconnexions ce jour)
Edit : 4ième déconnexion de la journée à 22h19

0076B1056674

Toujours en 2.11.0

Ça fait des semaines que l'on poste, qu'on a une réponse sous 3 jours, qu'un ticket s'ouvre, se ferme 48h plus tard pour, au final, la même chose à répétition.

Ma caméra est toujours sous garantie, alors si il faut la changer...ce ne sera pas quand la garantie expirera.

Un jour, je vais songer à me débarrasser de mon équipement Somfy et de m'équiper ailleurs.

C'est pénible.

Réponse de Luc P.

Luc P. — Fri, 27 Mar 2026 14:43:36 GMT

Pareil pour moi sur mes deux caméras. Que se passe-t-il chez Somfy ?

Depuis le firmware **2.11.0**, mes deux caméras :

**00:76:B1:05:D0:44**
**00:76:B1:05:D0:2D**

rencontrent des déconnexions intempestives.

C’est inadmissible : **aucune mise à jour corrective n’a été déployée depuis deux mois**, alors que le problème semble clairement lié à cette version. Mes deux caméras sont pourtant situées à moins de **3 mètres du routeur**, et avant cette mise à jour, tout fonctionnait correctement.

Le plus incompréhensible, c’est qu’après la déconnexion, les caméras **ne reviennent même plus en ligne dans l’application**, alors qu’elles **répondent toujours au ping sur le réseau local**. Cela donne l’impression d’un firmware complètement buggé.

Si la version **2.11.0** ne fonctionne pas correctement, il faudrait **revenir immédiatement à une version antérieure stable**, au lieu de laisser les utilisateurs avec un produit devenu instable pendant des semaines.

Franchement, ce manque de réactivité et de professionnalisme est très difficile à accepter.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 27 Mar 2026 14:29:24 GMT

Bonjour,

Bonne journée.

Réponse de Jb G.

Jb G. — Thu, 26 Mar 2026 09:50:16 GMT

Bonjour, même problème pour moi : impossible de visualiser en direct, lenteurs, multiples déconnexion intempestives du wifi. Aucune intervention sur mon installation qui marchait très bien avant.
MAC 0076B104D0E6
Version 2.11.0
Merci !

Réponse de Johan T.

Johan T. — Mon, 23 Mar 2026 15:14:29 GMT

Bonjour,

@Morgan F., Nouvelle déco pour moi ce 23/03 à 6h22

0076B1056674

Réponse de Jerome V.

Jerome V. — Sun, 22 Mar 2026 20:01:36 GMT

Bonjour ,
je subis le même problème avec ma caméra.. Merci d’avance pour le support.
Mac: 0076B1066D36

Merci
Cordialement