[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème caméra Somfy : arrêt aléatoire jusqu’au redémarrage fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 18 Mar 2026 13:11:19 GMT Wed, 18 Mar 2026 13:11:19 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Yann,</p><p>Je ne vois aucun problème sur votre caméra. Il faudrait la supprimer et la réinstaller.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 18 Mar 2026 13:11:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3712433-probleme-camera-somfy-arret-aleatoire-redemarrage/answers/9370593 https://forum.somfy.fr/questions/3712433-probleme-camera-somfy-arret-aleatoire-redemarrage/answers/9370593 9370593 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3712433 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai un problème avec ma caméra Somfy outdoor 2 achetée en décembre.</p><p>Elle a fonctionné normalement de décembre jusqu’à février, sans aucun souci.<br />Depuis février, il arrive que la caméra s’arrête complètement et ne réponde plus dans l’application.</p><p>La seule solution que j’ai trouvée est de la débrancher puis de la rebrancher pour qu’elle refonctionne.<br />Cela m’est déjà arrivé trois fois depuis février.</p><p>J’ai déjà parcouru le forum et j’ai vu que plusieurs personnes semblent rencontrer le même problème, souvent attribué à un problème réseau. Étant moi-même dans le domaine, je suis assez certain que ce n’est pas lié à mon réseau.</p><p>J’aimerais donc connaître la procédure de garantie pour l’envoyer en SAV.</p><p>Merci,</p><p>Yann</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Yann G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je n&#39;utilise pas le routeur de la box mais un routeur séparé avec les deux réseaux Wi-Fi distincts et sans MESH.</p><p>Merci pour les vérifications.</p><p>N° MAC : 0076B1248B64</p><p>Yann</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 09 Mar 2026 11:02:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3712433-probleme-camera-somfy-arret-aleatoire-redemarrage/answers/9363127 https://forum.somfy.fr/questions/3712433-probleme-camera-somfy-arret-aleatoire-redemarrage/answers/9363127 9363127 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20344975 theme-c/avatars/48.png 3712433 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai un problème avec ma caméra Somfy outdoor 2 achetée en décembre.</p><p>Elle a fonctionné normalement de décembre jusqu’à février, sans aucun souci.<br />Depuis février, il arrive que la caméra s’arrête complètement et ne réponde plus dans l’application.</p><p>La seule solution que j’ai trouvée est de la débrancher puis de la rebrancher pour qu’elle refonctionne.<br />Cela m’est déjà arrivé trois fois depuis février.</p><p>J’ai déjà parcouru le forum et j’ai vu que plusieurs personnes semblent rencontrer le même problème, souvent attribué à un problème réseau. Étant moi-même dans le domaine, je suis assez certain que ce n’est pas lié à mon réseau.</p><p>J’aimerais donc connaître la procédure de garantie pour l’envoyer en SAV.</p><p>Merci,</p><p>Yann</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Pour la garantie il faut attendre qu&#39;un Yello intervienne sur le post..<br />Postez le N° MAC de la caméra pour qu&#39;il voit l&#39;historique des déconnexions sur les serveurs.</p><p>Par contre je peux vous donner la liste des problèmes recensés sur les connexions internets.</p><blockquote style="border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><p>Routeur spécifique avec réseau MESH, il faut une IP statique verrouillée sur un borne d&#39;accès</p></blockquote><p></p><blockquote style="border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><p>Routeur 5G ; Incompatible a cause de la réinitialisation de la communication IP toute les 12H</p></blockquote><p></p><blockquote style="border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><p>Box internet avec WIFI 6 et 7</p></blockquote><p>Certain opérateurs comme FREE on implémenté le Wifi 6 sur la même carte que le WIFI 4 du fait que c&#39;est les mêmes fréquences. <br />Ca entraine des déconnexions du matériel Somfy. La carte Wifi 4 (2.4Ghz et 5Ghz) doit travailler exclusivement en 802.11n</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 09 Mar 2026 10:38:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3712433-probleme-camera-somfy-arret-aleatoire-redemarrage/answers/9363095 https://forum.somfy.fr/questions/3712433-probleme-camera-somfy-arret-aleatoire-redemarrage/answers/9363095 9363095 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3712433 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai un problème avec ma caméra Somfy outdoor 2 achetée en décembre.</p><p>Elle a fonctionné normalement de décembre jusqu’à février, sans aucun souci.<br />Depuis février, il arrive que la caméra s’arrête complètement et ne réponde plus dans l’application.</p><p>La seule solution que j’ai trouvée est de la débrancher puis de la rebrancher pour qu’elle refonctionne.<br />Cela m’est déjà arrivé trois fois depuis février.</p><p>J’ai déjà parcouru le forum et j’ai vu que plusieurs personnes semblent rencontrer le même problème, souvent attribué à un problème réseau. Étant moi-même dans le domaine, je suis assez certain que ce n’est pas lié à mon réseau.</p><p>J’aimerais donc connaître la procédure de garantie pour l’envoyer en SAV.</p><p>Merci,</p><p>Yann</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Yann G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Merci pour votre réponse.</p><p>J’avais bien consulté les articles mentionnés avant de poster. J’ai également vérifié et ajusté mon réseau, mais le problème persiste.</p><p>Ce que je ne comprends pas, c’est que la caméra a fonctionné parfaitement pendant environ trois mois (de décembre à février), sans aucune coupure. Depuis peu, j’ai eu trois arrêts en une semaine, alors que rien n’avait changé dans mon installation réseau.</p><p>Pourriez-vous m’indiquer comme demandé la procédure pour lancer un SAV et faire vérifier la caméra sous garantie ?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 09 Mar 2026 10:20:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3712433-probleme-camera-somfy-arret-aleatoire-redemarrage/answers/9363065 https://forum.somfy.fr/questions/3712433-probleme-camera-somfy-arret-aleatoire-redemarrage/answers/9363065 9363065 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20344975 theme-c/avatars/48.png 3712433 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai un problème avec ma caméra Somfy outdoor 2 achetée en décembre.</p><p>Elle a fonctionné normalement de décembre jusqu’à février, sans aucun souci.<br />Depuis février, il arrive que la caméra s’arrête complètement et ne réponde plus dans l’application.</p><p>La seule solution que j’ai trouvée est de la débrancher puis de la rebrancher pour qu’elle refonctionne.<br />Cela m’est déjà arrivé trois fois depuis février.</p><p>J’ai déjà parcouru le forum et j’ai vu que plusieurs personnes semblent rencontrer le même problème, souvent attribué à un problème réseau. Étant moi-même dans le domaine, je suis assez certain que ce n’est pas lié à mon réseau.</p><p>J’aimerais donc connaître la procédure de garantie pour l’envoyer en SAV.</p><p>Merci,</p><p>Yann</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Si vous êtes dans le métier ces deux posts devrait vous aider à régler le problème.</p><p><a title="Pourquoi mes caméras ne se reconnectent pas" href="https://forum.somfy.fr/questions/3698007-cameras-reconnectent">https://forum.somfy.fr/questions/3698007-cameras-reconnectent</a></p><p><a title="Déconnexion des matériels Somfy" href="https://forum.somfy.fr/questions/3698571-deconnexion-materiels-somfy">https://forum.somfy.fr/questions/3698571-deconnexion-materiels-somfy</a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 09 Mar 2026 09:34:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3712433-probleme-camera-somfy-arret-aleatoire-redemarrage/answers/9362985 https://forum.somfy.fr/questions/3712433-probleme-camera-somfy-arret-aleatoire-redemarrage/answers/9362985 9362985 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3712433 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai un problème avec ma caméra Somfy outdoor 2 achetée en décembre.</p><p>Elle a fonctionné normalement de décembre jusqu’à février, sans aucun souci.<br />Depuis février, il arrive que la caméra s’arrête complètement et ne réponde plus dans l’application.</p><p>La seule solution que j’ai trouvée est de la débrancher puis de la rebrancher pour qu’elle refonctionne.<br />Cela m’est déjà arrivé trois fois depuis février.</p><p>J’ai déjà parcouru le forum et j’ai vu que plusieurs personnes semblent rencontrer le même problème, souvent attribué à un problème réseau. Étant moi-même dans le domaine, je suis assez certain que ce n’est pas lié à mon réseau.</p><p>J’aimerais donc connaître la procédure de garantie pour l’envoyer en SAV.</p><p>Merci,</p><p>Yann</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>