[Forum Somfy] Suivi de la question: Perte de la connexion wifi ?

Réponse de Jeremy V.

Jeremy V. — Wed, 25 Mar 2026 19:37:15 GMT

Bonjour pour ma part je n'ai plus de coupures de connexion depuis quelques jours.
Cordialement

Réponse de Mathieu

Mathieu — Wed, 25 Mar 2026 13:17:00 GMT

Bonjour, Je vous confirme que cela ne fonctionne toujours pas de mon côté.
Est-ce que le service développement qualité a identifié le problème ?
Cordialement,

Réponse de christian B.

christian B. — Wed, 25 Mar 2026 10:09:17 GMT

Bonjour, pour ma part ce n' est pas résolu, j ai re initialisé la cam 2 fois, au terme de l'installation (avec QR CODE) elle clignote blanc et su l' appli elle est "reconnue" comme badge ...
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 24 Mar 2026 08:15:40 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous me confirmer que cela fonctionne ?

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 23 Mar 2026 13:35:19 GMT

Bonjour Jeremy,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de Jeremy V.

Jeremy V. — Sat, 21 Mar 2026 09:14:02 GMT

Bonjour le numero mac de ma camera est 0076B106ED84

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 20 Mar 2026 12:30:42 GMT

Bonjour à tous,

Bonne journée.

Réponse de christian B.

christian B. — Wed, 18 Mar 2026 19:49:22 GMT

Bonjour, pour moi c'est 0076B104A9F1.

En précisant que j' ai aussi essayé avec plusieurs alimentations...

Merci

Réponse de Mathieu

Mathieu — Wed, 18 Mar 2026 17:19:12 GMT

Bonjour,
Voici le n° MAC de la caméra indoor : 0076B1063905.
Cordialement,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 18 Mar 2026 13:22:01 GMT

Bonjour à tous,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

N°mac

Bonne journée.

Réponse de Jeremy V.

Jeremy V. — Sun, 15 Mar 2026 20:19:42 GMT

Bonjour j'ai exactement le même problème. J'ai cette caméra intérieur depuis presque un an. Je n'avais aucun problème. Depuis plus d'un mois ma caméra se deconnecte (parfois plusieurs fois par semaine) de mon réseau. Je suis obligé de débrancher et rebrancher ma caméra pour retrouver la connection. J'ai débranché et rebranché la box wifi de mon opérateur internet pour réinitialisé le wifi, j'ai toujours le même problème. Je précise que je n'ai pas changé de box internet ni d'opérateur depuis l'installation de cette caméra. J'ai testé mon réseau wifi où se situe ma caméra, les résultats sont très bon. Depuis l'application Somfy Protect, la qualité du Wifi de la caméra est bonne (voir la copie écran en pièce jointe). Je ne comprend pas ces pertes de connections aléatoires alors qu'avant je n'avais aucun problème.

Réponse de christian B.

christian B. — Thu, 12 Mar 2026 20:55:40 GMT

Bonjour, je rencontre le même problème semble t il ... Déconnexion de la cam au bout d' un certain temps, obligé de débrancher et rebrancher .. dès que la caméra se met en mode fermée, elle perd à nouveau le wifi ... J ai voulu la réinitialiser ... Et depuis, impossibilité de la reconnecter correctement, ni de façon automatique , ni avec le QR code , et parfois l' application la reconnaît comme un intellitag, ou un badge, donc sans image ... Entr echaque essai je supprime l accessoire de l application, et je réinitialise la cam ... J'en peu plus ... 1 heure ce midi, 1 heure ce soir ... Et a 100€ le bout ça fait ch... dela changer ... Si on peut avoir des idées ... Sachant que ni la box, ni la cam, ni la place du link ( qui par ailleurs se déconnecte et reconnecte fréquemment depuis 6 mois ... ) n' ont été déplacés ni modifiés... Merci !