[Forum Somfy] Suivi de la question: Appairage CB 3S io et Dexxo smart 800 io avec TaHoma Switch

Réponse de Sylgrd

Sylgrd — Tue, 24 Mar 2026 19:07:22 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour.

J’ai réalisé plusieurs tests, mais sans constater d’améliorations malheureusement.
Lorsque commandé avec autre chose que la TaHoma Switch ou l’application TaHoma elle-même, je n’ai aucun retour d’état du portail.
Ce dernier reste figé dans une position sans que rien ne se passe, même après redémarrage de l’application.
C’est le cas si j’effectue une commande depuis une keygo, un interrupteur mural, le digicode, le visiophone ou l’application Somfy Protect.
J’ai vraiment l’impression que ce problème n’était pas présent avant l’installation de la porte de garage, qui elle fonctionne bien, car nous ne l’avions jamais remarqué.

Je tiens à préciser par ailleurs que j’ai appelé le support Somfy Vendredi dernier, numéro de demande : 10486901.
On m’a demandé de déplacer la box au plus près du portail, mais je suis en bout de pièce, en bout de maison.
J’ai tenté une autre position, plus éloignée d’un répéteur wifi, même si ça ne semblait pas poser de problème auparavant, mais sans résultat non plus.

Je suis preneur de toute piste…
Merci à vous.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 24 Mar 2026 08:29:30 GMT

Bonjour Sylvgrd,

Je viens de procéder à une resynchronisation entre votre box et nos serveurs. Pouvez-vous me confirmer si le problème de retour d’état persiste ?

Bonne journée,

Réponse de Sylgrd

Sylgrd — Tue, 17 Mar 2026 19:07:08 GMT

Bonjour,
Si ça peut aider quelqu’un :
Pour résoudre mon problème de détection d’appareils dan l’application TaHoma, j’ai tenté la simple réinitialisation des télécommandes, depuis chaque équipement (CB 3S io et Dexxo smart io). J’ai ensuite pu ré-associer chaque télécommande Keygo ainsi que la TaHoma. Tout est opérationnel à nouveau, à quelques fonctionnements erratiques près.

Mon seul problème reste le retour d’état qui ne fonctionne plus correctement. Impossible de savoir réellement dans quel état sont les équipements, plus particulièrement le portail.

Y a-t-il une manipulation ou un diagnostic à faire sur la box qui pourrait résoudre ce problème ?
Pin : 2096-6214-4908

Merci d’avance.