[Forum Somfy] Suivi de la question: Une erreur c'est produite, connexion impossible fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 30 Mar 2026 18:51:02 GMT Mon, 30 Mar 2026 18:51:02 GMT answers Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Margot</p><p>Si vous avez réinitialisé totalement le kit, il a modifié sa clé de sécurité io qui n&#39;est donc plus la même que celle posée sur vos motorisations. Il va donc falloir réinitialiser ces motorisations pour pouvoir les réintégrer au kit.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 30 Mar 2026 18:51:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3714157-erreur-produite-connexion-impossible/answers/9380257 https://forum.somfy.fr/questions/3714157-erreur-produite-connexion-impossible/answers/9380257 9380257 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3714157 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai acheté un kit de connectivité somfy d&#39;occasion, le vendeur a bien déconnecté le boitier de son compte. J&#39;arrive à faire l&#39;installation mais après avoir créer mon compte somfy, ça me met &quot;félicitation&quot; puis &quot;une erreur c&#39;est produite, connexion impossible&quot; j&#39;ai réinitialisé 3x le kit, ma box et même testé avec un partage de connexion de mon téléphone, rien à faire le problème se répète en boucle. Le vendeur m&#39;a dit qu&#39;il allait contacté somfy pour faire le nécessaire mais au cas où je viens aussi poser la question. D&#39;où vient le problème et comment le résoudre ?</p><p>Je vous met si joint une photo de l&#39;étiquette du produit avec les différents numéros de série et code pin et la capture d&#39;écran de l&#39;application.</p><p>En attente d&#39;une réponse.</p><p>Bonne journée à vous.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Margot D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, le système fonctionnait très bien mais ce week-end, le kit de connectivité s&#39;est mis à clignoter rouge, impossible de me connecté, je l&#39;ai débranché plusieurs fois pour au final le réinitialiser en entier. Résultat : impossible de reconnecté mes volets même après 5 essais depuis samedi. Lorsque je met les télécommandes amy, l&#39;application me demande si j&#39;ai une télécommande de centralisation alors qu&#39;elle ne me le demandais pas avant, et que je ne peux pas la remplacer par mon kit de connectivité (qui a pourtant l&#39;espèce de logo 2). Que faire ?<br />Bonne journée</p><p>Margot</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 30 Mar 2026 16:59:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3714157-erreur-produite-connexion-impossible/answers/9380201 https://forum.somfy.fr/questions/3714157-erreur-produite-connexion-impossible/answers/9380201 9380201 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20346609 theme-c/avatars/48.png 3714157 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai acheté un kit de connectivité somfy d&#39;occasion, le vendeur a bien déconnecté le boitier de son compte. J&#39;arrive à faire l&#39;installation mais après avoir créer mon compte somfy, ça me met &quot;félicitation&quot; puis &quot;une erreur c&#39;est produite, connexion impossible&quot; j&#39;ai réinitialisé 3x le kit, ma box et même testé avec un partage de connexion de mon téléphone, rien à faire le problème se répète en boucle. Le vendeur m&#39;a dit qu&#39;il allait contacté somfy pour faire le nécessaire mais au cas où je viens aussi poser la question. D&#39;où vient le problème et comment le résoudre ?</p><p>Je vous met si joint une photo de l&#39;étiquette du produit avec les différents numéros de série et code pin et la capture d&#39;écran de l&#39;application.</p><p>En attente d&#39;une réponse.</p><p>Bonne journée à vous.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Mathias,<br />Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 25 Mar 2026 09:35:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3714157-erreur-produite-connexion-impossible/answers/9375637 https://forum.somfy.fr/questions/3714157-erreur-produite-connexion-impossible/answers/9375637 9375637 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 3714157 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai acheté un kit de connectivité somfy d&#39;occasion, le vendeur a bien déconnecté le boitier de son compte. J&#39;arrive à faire l&#39;installation mais après avoir créer mon compte somfy, ça me met &quot;félicitation&quot; puis &quot;une erreur c&#39;est produite, connexion impossible&quot; j&#39;ai réinitialisé 3x le kit, ma box et même testé avec un partage de connexion de mon téléphone, rien à faire le problème se répète en boucle. Le vendeur m&#39;a dit qu&#39;il allait contacté somfy pour faire le nécessaire mais au cas où je viens aussi poser la question. D&#39;où vient le problème et comment le résoudre ?</p><p>Je vous met si joint une photo de l&#39;étiquette du produit avec les différents numéros de série et code pin et la capture d&#39;écran de l&#39;application.</p><p>En attente d&#39;une réponse.</p><p>Bonne journée à vous.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> DITTMAR M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour,<br />j&#39;ai le meme message sur une box neuve.<br />comment faire ?<br />elle parametrer depuis une application tahomapro mais impossible de se connecter avec un compte perso</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 22 Mar 2026 11:25:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3714157-erreur-produite-connexion-impossible/answers/9373067 https://forum.somfy.fr/questions/3714157-erreur-produite-connexion-impossible/answers/9373067 9373067 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20061475 theme-c/avatars/48.png 3714157 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai acheté un kit de connectivité somfy d&#39;occasion, le vendeur a bien déconnecté le boitier de son compte. J&#39;arrive à faire l&#39;installation mais après avoir créer mon compte somfy, ça me met &quot;félicitation&quot; puis &quot;une erreur c&#39;est produite, connexion impossible&quot; j&#39;ai réinitialisé 3x le kit, ma box et même testé avec un partage de connexion de mon téléphone, rien à faire le problème se répète en boucle. Le vendeur m&#39;a dit qu&#39;il allait contacté somfy pour faire le nécessaire mais au cas où je viens aussi poser la question. D&#39;où vient le problème et comment le résoudre ?</p><p>Je vous met si joint une photo de l&#39;étiquette du produit avec les différents numéros de série et code pin et la capture d&#39;écran de l&#39;application.</p><p>En attente d&#39;une réponse.</p><p>Bonne journée à vous.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Margot,<br />Cette box etait encore associer a serveur espagnol.<br />bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 16 Mar 2026 13:22:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3714157-erreur-produite-connexion-impossible/answers/9368679 https://forum.somfy.fr/questions/3714157-erreur-produite-connexion-impossible/answers/9368679 9368679 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8832685 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4b443c8bf1273e1e/avatar_normal.png?3389a2e 3714157 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai acheté un kit de connectivité somfy d&#39;occasion, le vendeur a bien déconnecté le boitier de son compte. J&#39;arrive à faire l&#39;installation mais après avoir créer mon compte somfy, ça me met &quot;félicitation&quot; puis &quot;une erreur c&#39;est produite, connexion impossible&quot; j&#39;ai réinitialisé 3x le kit, ma box et même testé avec un partage de connexion de mon téléphone, rien à faire le problème se répète en boucle. Le vendeur m&#39;a dit qu&#39;il allait contacté somfy pour faire le nécessaire mais au cas où je viens aussi poser la question. D&#39;où vient le problème et comment le résoudre ?</p><p>Je vous met si joint une photo de l&#39;étiquette du produit avec les différents numéros de série et code pin et la capture d&#39;écran de l&#39;application.</p><p>En attente d&#39;une réponse.</p><p>Bonne journée à vous.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Margot<br />Pensez a réclamer au vendeur la facture ou le ticket de caisse correspondant au Kit sinon vous n&#39;aurez pas l&#39;extension de garantie à 5 ans, et celle ci sera limité à 2 ans avec comme date de départ la date de fabrication du produit qui est toujours antérieure à la date d&#39;achat.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 13 Mar 2026 12:14:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3714157-erreur-produite-connexion-impossible/answers/9367029 https://forum.somfy.fr/questions/3714157-erreur-produite-connexion-impossible/answers/9367029 9367029 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3714157 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai acheté un kit de connectivité somfy d&#39;occasion, le vendeur a bien déconnecté le boitier de son compte. J&#39;arrive à faire l&#39;installation mais après avoir créer mon compte somfy, ça me met &quot;félicitation&quot; puis &quot;une erreur c&#39;est produite, connexion impossible&quot; j&#39;ai réinitialisé 3x le kit, ma box et même testé avec un partage de connexion de mon téléphone, rien à faire le problème se répète en boucle. Le vendeur m&#39;a dit qu&#39;il allait contacté somfy pour faire le nécessaire mais au cas où je viens aussi poser la question. D&#39;où vient le problème et comment le résoudre ?</p><p>Je vous met si joint une photo de l&#39;étiquette du produit avec les différents numéros de série et code pin et la capture d&#39;écran de l&#39;application.</p><p>En attente d&#39;une réponse.</p><p>Bonne journée à vous.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>Un Yellow reviendra vers vous pour ce problème. Seule le pin est important. L&#39;adresse mail est interdite sur ce forum public. (voir les CGU du forum).</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 13 Mar 2026 11:46:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3714157-erreur-produite-connexion-impossible/answers/9366989 https://forum.somfy.fr/questions/3714157-erreur-produite-connexion-impossible/answers/9366989 9366989 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?3389a2e 3714157 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai acheté un kit de connectivité somfy d&#39;occasion, le vendeur a bien déconnecté le boitier de son compte. J&#39;arrive à faire l&#39;installation mais après avoir créer mon compte somfy, ça me met &quot;félicitation&quot; puis &quot;une erreur c&#39;est produite, connexion impossible&quot; j&#39;ai réinitialisé 3x le kit, ma box et même testé avec un partage de connexion de mon téléphone, rien à faire le problème se répète en boucle. Le vendeur m&#39;a dit qu&#39;il allait contacté somfy pour faire le nécessaire mais au cas où je viens aussi poser la question. D&#39;où vient le problème et comment le résoudre ?</p><p>Je vous met si joint une photo de l&#39;étiquette du produit avec les différents numéros de série et code pin et la capture d&#39;écran de l&#39;application.</p><p>En attente d&#39;une réponse.</p><p>Bonne journée à vous.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>