[Forum Somfy] Suivi de la question: Réinstallation Link advanced impossible car site existe déjà ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 23 Mar 2026 13:10:29 GMT

Bonjour Flo,

Je vous laisse donc contacter notre Service consommateur au 0 820 055 055 (15cts/min), ils sont disponibles du Lundi au Vendredi de 08h00 à 18h (17h le vendredi).

Bonne journée.

Réponse de Flo

Flo — Sun, 22 Mar 2026 18:27:00 GMT

Bonjour,
Nous avons tout essayé, rien ne fonctionne !
comment faire ? Pouvez vous nous aider à distance
Pouvons nous avoir un technicien au téléphone svp ?
Nous avons suivi toutes vos recommandations mais
Toujours la même chose
Ce n’ai pas normal que ça ne marche plus
Merci pour votre aide

Réponse de Flo

Flo — Thu, 19 Mar 2026 11:43:23 GMT

Bonjour,
Merci de votre retour
Nous allons reseater la link et recommencer mais pouvez-vous nous dire avec mail est le site Somfy protect existant SVP ?
Puisque nous avions tenté précédemment de le faire en entrant deux mails différents, et ça ne marchait pas, nous avions toujours cette erreur site déjà existant
Merci pour votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 19 Mar 2026 07:30:08 GMT

Bonjour Flo,

Le compte Tahoma et le compte Somfy Protect peuvent effectivement être associés à deux adresses mail différentes. Pour faire fonctionner votre alarme avec Tahoma, il faut dans un premier temps qu'elle fonctionne correctement avec Somfy Protect, car Tahoma reste secondaire pour le pilotage.

Il convient de reprendre tout depuis le début : connectez-vous au bon compte Somfy Protect pour rendre l'alarme fonctionnelle, puis vous pourrez coupler Somfy Protect avec Tahoma.

Bonne journée.

Réponse de Flo

Flo — Wed, 18 Mar 2026 14:06:08 GMT

J’ai tenté de supprimé le compte avec mail qui n’est pas le compte initial
Mais c’est le compte tahoma

Le compte avec autre mail (gmail) est le compte somfy protect
Question : peut-on avoir 2 comptes l’un pour tahoma, et l’autre pour l’alarme ? Est ce normal ?
Ce 2eme compte avait été créé lors du passage de connexoon à Tahoma et jusqu’ici tout marchait bien
(Jusqu’à ce que je souhaite installer l’appli sur un autre nouveau portable)

Quand je me connecte au compte depuis l appli Tahoma,
Je tente de réactivé le pilotage de l alarme mais impossible :
J’ai une erreur : pilotage impossible, la connexion avec votre produit a expiré . Veuillez vous reconnecter !!
Ça ne marche pas pas plus avec l’un ou l’autre des mails de compte

Ça voudrait dire qu’il faut que je supprime le compte avec lequel je connecte tous les équipements sur Tahoma
Pour tout refaire ou y a t’il une autre solution d’après ce que je vois ai expliqué plus haut

Il y a plusieurs problématiques ou une seule ?
Merci de votre retour

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 18 Mar 2026 12:07:04 GMT

Bonjour Flo,

Votre link est bien installé sur un site, mais d'après le serveur, vous n'êtes pas connecté avec la bonne adresse e-mail.

Bonne journée.

Réponse de Flo

Flo — Wed, 18 Mar 2026 08:54:26 GMT

Bonjour
Voici :
0076B10F2C1E

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 18 Mar 2026 07:27:53 GMT

Bonjour Flo,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° Mac

Bonne journée.