[Forum Somfy] Suivi de la question: Connectivity kit changer d'adresse mail ?

Réponse de Bertrand P.

Bertrand P. — Mon, 23 Mar 2026 10:15:20 GMT

Merci pour votre aide, j'ai réussi à reconnecter la box et récupérer mon compte.

Bonne journée,
Bertrand

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 18 Mar 2026 09:12:01 GMT

Bertrand,
Dans ce cas connectez vous sur le compte de Chxxxxxx@xxxx.com
puis dans le menu .... / aide & fonction avancées / supprimer mon installation (en choisissant de garder les produit enregistrer dans la box.
Puis reactiver la avec votre adresse mail.
bonne journée

Réponse de Bertrand P.

Bertrand P. — Tue, 17 Mar 2026 16:57:36 GMT

Merci pour votre retour et les informations. Le 26/02 j'ai installé une Connectivity kit chez ma compagne acheté d'occasion (ça correspond au jour et à l'heure ). Elle est installée sur son téléphone et chez elle. A aucun moment je me me suis servi de mon tél et de ma box. Cette adresse mail est bien la sienne par contre, jamais on est arrivés sur celle qui se trouve sur mon tél! L'adresse mail avant commençait par simir...... rien à voir avec celle-ci! Est-ce que l'on peut supprimer ch. par simir? Au plaisir de vous lire

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 17 Mar 2026 15:40:00 GMT

Bonjour Bertrand,
apres analyse, je vois que le compte n'a pas changé (il s'agit du meme depuis l'activation le 19/01de votre kit de connectivité) mais que l'adresse mail a été modifier sur celui-ci a la date du 26/02 a 19H28.
Avez vous partager l'identifiant et le mot de passe de votre compte avec la personne qui a fait cette modification?
Bonne journée