[Forum Somfy] Suivi de la question: Supprimer un détecteur

Réponse de PHILIPPE Z.

PHILIPPE Z. — Thu, 02 Apr 2026 06:47:39 GMT

Merci beaucoup pour votre intervention, cordialement.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 02 Apr 2026 06:08:34 GMT

Bonjour Philippe,

Le nécessaire a été effectué, vous pouvez le réinstaller.

Bonne journée.

Réponse de PHILIPPE Z.

PHILIPPE Z. — Tue, 31 Mar 2026 11:59:04 GMT

Bonjour, je vous remercie beaucoup. Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 31 Mar 2026 11:36:32 GMT

Bonjour Philippe,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de PHILIPPE Z.

PHILIPPE Z. — Sun, 29 Mar 2026 10:07:04 GMT

Le bouton supprimer n'agit pas, il ne passe rien. Merci.

Réponse de PHILIPPE Z.

PHILIPPE Z. — Sun, 29 Mar 2026 10:03:54 GMT

Bonjour, est-ce qu'il y a une possibilité de supprimer ce détecteur défectueux de la liste de mes équipements ? Je n’ai pas trouvé de solution. Merci, cordialement.

Réponse de PHILIPPE Z.

PHILIPPE Z. — Tue, 24 Mar 2026 16:49:54 GMT

La vidéo est ici :

https://drive.google.com/file/d/1LOEcWCheewnw2uHpaL7ve5gS...

Réponse de PHILIPPE Z.

PHILIPPE Z. — Tue, 24 Mar 2026 10:13:37 GMT

Bonjour, voici une vidéo de tentative de supprimer le "Détecteur Garage", quand je clique sur supprimer il ne se passe rien. Je peux le faire autant de fois que je veux, le détecteur n’est pas supprimé. Merci.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 24 Mar 2026 08:39:58 GMT

Bonjour Philippe,

Pourriez-vous poster une vidéo de votre écran pendant que vous tentez de supprimer votre détecteur ?

Bonne journée.

Réponse de PHILIPPE Z.

PHILIPPE Z. — Mon, 23 Mar 2026 13:22:05 GMT

Bonjour, impossible de désinstaller le détecteur de mouvement "Détecteur Garage". Celui-ci s’est mal installé ou est défectueux. Merci pour votre aide.

Réponse de PHILIPPE Z.

PHILIPPE Z. — Fri, 20 Mar 2026 12:50:34 GMT

Bonjour, non pas du tout, c’est le détecteur de mouvement nommé " Détecteur Garage" qu’il est impossible de supprimer. Merci.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 20 Mar 2026 12:37:32 GMT

Bonjour Philippe,

Je constate sur notre serveur que vous avez réussi à supprimer votre détecteur.

Bonne journée.

Réponse de PHILIPPE Z.

PHILIPPE Z. — Fri, 20 Mar 2026 06:59:30 GMT

Bonjour, voici l'adresse mac du Link: 0076B110B608 .
Merci beaucoup.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 20 Mar 2026 05:43:41 GMT

Bonjour

Laissez ici l'adresse mac du link et attendez l'avis d'un Yellow.

Bonne journée.

Réponse de PHILIPPE Z.

PHILIPPE Z. — Thu, 19 Mar 2026 11:52:02 GMT

Bonjour, oui c'est bien ça. Il s'est installé normalement dans l'appli Somfy Protect mais si je demande un test, il ne détecte rien. Je suppose qu'il est défectueux. Mais le problème est que je ne peux pas le supprimer de l'application et de la liste des mes équipements. Merci si vous avez une solution ...

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 19 Mar 2026 11:42:39 GMT

Bonjour

C'est quoi comme détecteur de mouvement ? Le petit rond ?