[Forum Somfy] Suivi de la question: Mise en service Home alarme essentiel, Link qui se connecte pas au réseau wifi

Réponse de Jean-Christophe S.

Jean-Christophe S. — Sun, 12 Apr 2026 14:12:02 GMT

Bonjour,
Je tiens d'abord à remercier les techniciens qui nous aident grandement à résoudre nos soucis.
Ensuite je tenais à partager mon expérience. En effet, mon Link essentiel se connectait chez mon fils sur une Box, chez mon autre fils sur son routeur 5G mais impossible chez moi.
Au final, j'ai réinitialisé mon routeur 5G et tout marche comme à merveille. Donc avis à ceux qui ont le même souci, au-delà des configurations à modifier ou pas, la réinitialisation a eu l'effet miracle de permettre au Link de se connecter au routeur 5G sans souci, comme au tout début.
Belle journée à vous.
Merci encore pour l'aide apportée tant de fois...

Réponse de Jean-Christophe S.

Jean-Christophe S. — Mon, 30 Mar 2026 06:31:34 GMT

Bonjour, il me semble que j'ai fait une tentative avec la configuration du routeur en 4G mais peut être qu'il faut que je réessaie.
Merci en tout cas pour ces précisions.
Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 29 Mar 2026 20:56:32 GMT

Problème connu avec la 5G qui réinitialise la ligne internet toutes les heures ce qui est incompatible avec une liaison sécurisée.
Il faut forcer le routeur pour qu'il reste en 4G.

Réponse de Jean-Christophe S.

Jean-Christophe S. — Sun, 29 Mar 2026 20:32:57 GMT

Bonjour,
Après avoir essayé l'installation dans un autre lieu, le link se connecte très bien avec une box ordinaire. Que puis-je faire pour connecter mon link avec mon routeur 5G ? Sachant que historiquement mon premier link fonctionnait très bien avec mon routeur 5G...
J'ai demandé de l'aide avec l'IA et j'ai fait beaucoup de tentatives...(Configuration en 2.4ghz, en 4G etc ..)
Merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 21 Mar 2026 16:06:58 GMT

Bonjour Jean-Christophe.

Le matériel Somfy fonctionne sur le wifi 4 (2.4Ghz) de base.

L'utilisation de routeur spécifique en lieu et place d'une box internet engendre bien souvent des problèmes de connexion a cause des soit disant outils pour améliorer la connexion.

Pour savoir si c'est un problème lié a votre routeur, utiliser un deuxième smartphone pour créer un point d'accès wifi et installer le Link sur ce wifi partagé.

Si ça fonctionne, le problème vient des réglages de votre routeur.

Réponse de Jean-Christophe S.

Jean-Christophe S. — Sat, 21 Mar 2026 15:48:45 GMT

Bonjour,
Finalement ça mouline et il ne se connecte pas...
Malgré une réinitialisation du link (bouton intérieur) et un redémarrage de mon routeur...et que je n'ai plus de caractère spécial dans mon mot de passe Wi-Fi...
Comme en atteste ma capture d'écran...
Merci

Réponse de Jean-Christophe S.

Jean-Christophe S. — Sat, 21 Mar 2026 15:17:19 GMT

Rebonjour,
J'ai modifié mon mot de passe en enlevant une *
Mon mot de passe a des chiffres et des lettres minuscules et majuscules...
Après cela il a été vu par mon routeur mais là connexion a échoué...C'est une catastrophe...
Ai-je raison de faire confiance à un matériel aussi compliqué à installer ?
Merci...

Réponse de Jean-Christophe S.

Jean-Christophe S. — Sat, 21 Mar 2026 14:56:24 GMT

Bonjour, oui elle contient un caractère spécial. Je vais essayer de le supprimer...merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 21 Mar 2026 14:37:23 GMT

Bonjour

Ce ne peut être qu'une erreur dans la clé wifi que vous tapez ou alors elle contient des caractères spéciaux.

Bonne journée.