[Forum Somfy] Suivi de la question: problème de connexion du kit de connectivité ?

Réponse de Remy F.

Remy F. — Thu, 25 Jun 2026 14:13:57 GMT

Bonjour Nicolas. J'ai de nouveau essayé, même message d'erreur "impossible d'associer les comptes"

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 25 Jun 2026 10:31:57 GMT

Bonjour Remy,
Pouvez vous ressayer?
Sinon pouvez vous me communiquer le message d'erreur?

Bonne journée

Réponse de Remy F.

Remy F. — Wed, 24 Jun 2026 10:28:05 GMT

Bonjour Nicolas. Oui en effet, après plusieurs tests et recoupements, j’ai trouvé le problème. C’est la box (free pop chez moi) le souci. Le réseau 5ghz perturbe la connexion du kit au réseau 2,4ghz. Il faut couper le 5ghz, se connecter et le relancer (pour la part, j’en ai besoin car mon répéteur wifi ne se connecte qu’à lui).

Mais tous mes équipements enregistrés précédemment sont hs. Il m’a fallut tous les reconfigurer un à un. L’appli a d’ailleurs une erreur, impossible de supprimer les anciens équipements qui ne fonctionnent plus.

MAIS j’ai toujours un problème. Le même qu’au tout début, à savoir la connexion du compte Alexa via le skill TaHoma by somfy avec le kit de connectivité.

Pouvez vous régler cela?
mon code PIN 2120 - 8951 - 1766

Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 24 Jun 2026 09:38:35 GMT

Bonjour Remy,
Je vois que votre kit de connectivité est bien connecté a notre serveur.
bonne journée

Réponse de Remy F.

Remy F. — Sun, 21 Jun 2026 09:03:43 GMT

Bonjour,
Apres plusieurs mois sans problème avec mon kit de connectivité Somfy, voila qui refait des siennes depuis qqjours.
déconnection de la box et du wifi.
J'arrive a reconnecter la box en suivant des manipulations décrites sur le forum mais impossible de trouver mon réseau wifi! il y a trois jours, il l'a trouvé, l'a garder 24h et puis plus rien.
Je ne comprend pas cette boite...
Pouvez vous m'aider?

Voici mon code PIN 2120 - 8951 - 1766

Cordialement
Remy

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 03 Apr 2026 09:04:01 GMT

Bonjour ED,
Je vous invite a ressayer.
Bonne journée

Réponse de Ed A.

Ed A. — Wed, 01 Apr 2026 20:23:51 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème.
Jj’essaye sans succès d’installer mon kit de connectivité. Le voyant clignote bleu, ma box est reconnue, puis tentative de connexion et là… nos services sont actuellement indisponibles.
J’ai vu que d autres personnes sont concernées par le même message et que les services de somfi avait pu résoudre le problème grâce au code pin de l’appareil.
Voici le mien 2113-1804-3283
En espérant que vous pourrez m’aider.
Merci par avance,
Edouard

Réponse de Éric M.

Éric M. — Sat, 21 Mar 2026 17:41:30 GMT

Je viens de tester avec un autre mobile mais ça ne marche pas non plus du coup je vais le renvoyer

Réponse de damien

damien — Sat, 21 Mar 2026 17:36:35 GMT

bonsoir, même soucis, je viens de passer 1h à parcourir le forum et tester les différentes étapes. rien n'y fait.
"services indisponibles"

operateur free.

merci de votre retour.

mon code pin 2120-9997-8077.

Réponse de Éric M.

Éric M. — Sat, 21 Mar 2026 16:58:42 GMT

Bonjour, j'ai le même problème, impossible de connecter mon kit bluetooth malgré toutes les tentatives que j'ai effectué, mon bluetooth détecte bien le kit mais ne se connecte pas

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 21 Mar 2026 16:28:20 GMT

Bonjour Pascal

Si vous avez un deuxième smartphone, créer un point d'accès wifi avec et essayez d'installer le kit sur le wifi paratagé.