[Forum Somfy] Suivi de la question: Support pour changement de propriétaire d'une box Tahoma V2?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 08 Apr 2026 08:09:07 GMT

Bonjour Jonathan,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Nicolas H.

Nicolas H. — Tue, 07 Apr 2026 16:35:51 GMT

Bonjour,

J'ai réussi à récupérer la main sur l'ensemble des volets.
merci beaucoup pour votre aide.

Bonne journée

Nicolas

Réponse de Jonathan A.

Jonathan A. — Tue, 07 Apr 2026 16:08:18 GMT

Bonjour, même soucis, j’ai acheté d’occasion une TaHoma V2 et l’acheteur n’a pas fait le nécessaire car impossible de l’affecter à mon compte.

Voici le PIN : 1202-5444-0953.
Merci d’avance pour le nécessaire.

Bien cordialement

Réponse de Nicolas H.

Nicolas H. — Tue, 31 Mar 2026 15:59:10 GMT

Ok, j'ai déjà vu cet écran auparavant, mais impossible d'y accéder à nouveau. Je naviguais entre l'écran "Aucune Box rattachée au compte" et l'écran de reconnexion.
En effet, dès la connexion, je tombais sur l'écran d'erreur.

Je viens de supprimer et réinstaller l'application et je récupère a priori les bons écrans. Je testerai ce WE.

Merci et bonne fin de journée

Nicolas

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 31 Mar 2026 15:40:37 GMT

nicolas,
Dans l'application Tahoma By somfy / commencez ici / nouvelle installation
Bonne journée

Réponse de Nicolas H.

Nicolas H. — Tue, 31 Mar 2026 15:22:38 GMT

Bonjour Nicolas,

merci pour votre réponse.
Quelle est la procédure pour réactiver la box? Je dois débrancher/rebrancher? Je dois appuyer sur un bouton particulier?

Via l'application Tahoma (by Somfy), je n'ai aucune option concernant la box car il ne la détecte même pas.

Merci et bonne soirée

Nicolas

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 31 Mar 2026 14:59:52 GMT

Nicolas,
Vous devez réactiver cette box pour vous y connecter.
elle n'est utilisable que avec l'application TaHoma By somfy dans tous les cas.
bonne journée

Réponse de Nicolas H.

Nicolas H. — Sat, 28 Mar 2026 16:31:23 GMT

Bonjour Nicolas,

impossible de me connecter à la Tahoma v2 aujourd'hui.
Lorsque je lance l'application "Tahoma" sur mon téléphone, je tombe directement sur le message "Aucune box TaHoma n'est rattachée à ce compte" (cf. copie d'écran n°1 en PJ)
J'ai beau essayé de me reconnecter, de débrancher/rebrancher la Tahoma, rien n'y fait.

J'ai aussi essayé de passer par Somfy-connect, et j'ai cette fois un autre message d'erreur "Une erreur s'est produite au niveau du serveur" (cf. copie d'écran n°2).

La procédure d'installation semble pourtant simple. Installer la box, ouvrir l'application et se laisser guider. Il doit me manquer une étape...

Merci pour votre aide et bon WE

Réponse de Nicolas H.

Nicolas H. — Fri, 27 Mar 2026 14:27:47 GMT

Merci beaucoup Nicolas!
Je teste ça demain avant de démarrer les travaux :-)

Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 27 Mar 2026 13:10:34 GMT

Bonjour Romain,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 27 Mar 2026 13:09:11 GMT

Bonjour Nicolas,
L'ancien proprietaire n'avais pas dissocier son compte de la tahoma.
J'ai fais le necessaire. Vous pouvez la reactiver dés a présent.
bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 27 Mar 2026 13:07:23 GMT

Bonjour Romain,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Romain M.

Romain M. — Thu, 26 Mar 2026 19:50:54 GMT

Bonjour, j'ai le même problème. On vient d'acheter une maison avec le système tahoma et on n'arrive pas a ce connecter.
Voici le code pin: 1224 1214 2709
Pouvez vous m'aider ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 26 Mar 2026 06:57:42 GMT

Bonjour Nicolas

Ne touchez à rien, un Yellow reviendra vers vous. Ils interviennent ici régulièrement, généralement en moins d'une semaine.

Rappel du pin : 1233-4187-0394

Bonne journée.

Réponse de Nicolas H.

Nicolas H. — Wed, 25 Mar 2026 19:07:00 GMT

Bonsoir,

Merci Jean-Luc pour votre réponse.

"Si l'ancien propriétaire a simplement supprimer son compte, vous devriez pouvoir récupérer l'installation (installation existante)."
--> J'ai essayé de le faire le WE dernier, mais l'application ne semble pas voir la Box. impossible d'aller au bout de la démarche.
C'est pourquoi j'avais en tête qu'il fallait débloquer quelque chose via le forum.

"Patientez, un Yellow va revenir vers vous."
--> Savez-vous sous quel délai les Yellows interviennent?

Je n'ai pas encore réellement déménagé car j'ai des travaux à faire dans la nouvelle maison.
Je n'y suis présent que le WE, donc je pourrai refaire un test samedi.

Merci et bonne journée.

Réponse de Romain H.

Romain H. — Wed, 25 Mar 2026 05:14:57 GMT

Bonjour, suite à un déménagement, j'ai laissé au nouveau propriétaire la box tahoma liée à la domotique de la maison. Quelle est la marche à suivre pour supprimer mon compte associé à cette tahoma et pour que le nouveau propriétaire puisse créer son propre espace ?
Voici le code pin de la Tahoma: 1233-2060-9886
Cordialement
Romain

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 23 Mar 2026 10:21:32 GMT

Bonjour

Si l'ancien propriétaire a simplement supprimer son compte, vous devriez pouvoir récupérer l'installation (installation existante).
Est-ce qui concerne, un guide, vous trouverez plein de chose sur la chaine YouTube Somfy.

Enfin, en effet si vous avez des équipements Somfy Protect, il faut les 2 applications.

Patientez, un Yellow va revenir vers vous.

Bonne journée.

Réponse de Nicolas H.

Nicolas H. — Mon, 23 Mar 2026 09:23:53 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Merci pour votre réponse.
voici le PIN de la box : 1233-4187-0394

Dans l'application Tahoma, est-ce que je devrai faire "nouvelle installation" ou bien "installation existante"?
De manière générale, est-ce qu'il y a un guide d'utilisation/paramétrage?

Et dernier point : J'ai aussi installé un dispositif Somfy Protect. Est-ce que tout peut être piloté avec une seule application ou bien dois-je avoir l'appli Tahoma pour les volets et l'appli Somfy Protect pour l'alarme?

Merci beaucoup pour votre aide, et bonne journée

Nicolas

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 23 Mar 2026 07:14:40 GMT

Bonjour

Pas besoin de MP. Vous pouvez laisser ici le n° de série du TaHoma (PIN) sans aucune crainte.

Bonne journée.