[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème Portail Control Box 3S io

Réponse de Charly

Charly — Wed, 01 Apr 2026 18:30:47 GMT

Parfait, merci de votre retour et bonne soirée.

Réponse de Pablo B.

Pablo B. — Wed, 01 Apr 2026 17:17:08 GMT

Bonjour,
Voilà les nouvelles depuis le début de mes ennuis :
ce matin, un technicien de l'entreprise qui avait installé le portail est venu et à remplacé la carte électronique de la Control Box, sous garantie.

Apparemment tout refonctionne normalement et c'est tant mieux !

Merci pour l'aide apportée et bonnes fêtes de Pâques à venir !

Réponse de Charly

Charly — Tue, 24 Mar 2026 14:40:11 GMT

Pas de quoi, tenez nous informé de la suite, bonne journée

Réponse de Pablo B.

Pablo B. — Tue, 24 Mar 2026 13:26:29 GMT

Ça marche ! Grand MERCI pour les renseignements, les conseils et le suivi !
Ça va me servir vis-à-vis de l’entreprise qui a installé, et qui doit me rappeler pour me fixer une date d'intervention.

Bon après-midi,

Pablo

Réponse de Charly

Charly — Tue, 24 Mar 2026 12:08:26 GMT

La date de fabrication de la box est le 31/08/2021.
Pour les garanties sur les produits de gamme pro c'est à date de fab et non pas de pose.
Sachant qu'un pro agréé Somfy comme j'espère que l'est votre installateur connait les conditions de garantie et commande le matériel lors de la pose et non pas pour le garder 2.5 ans en stock.

Réponse de Pablo B.

Pablo B. — Tue, 24 Mar 2026 11:52:32 GMT

Le portail a été posé le 12 juillet 2023.

Vous dites 2021 par rapport à la date figurant sur la batterie ?
Je ne l'avais pas vue à l'époque.
Mais est-ce que la Box pourrait avoir une autre date que la batterie ?

Réponse de Charly

Charly — Tue, 24 Mar 2026 11:11:57 GMT

Les boutons ne sont prévus que pour la prog et le défilement des menus.

Vous dites 2.5 ans pour la pose du portail ?

Votre box sera en fin de garantie en août 2026.
Il faudra que votre installateur retourne celle-ci avant sa date de fin; sinon garantie caduque de plein droit.

Comment est-ce possible que votre installateur vous ai posé un équipement datant de 2021 ?

Bonne journée

Réponse de Pablo B.

Pablo B. — Tue, 24 Mar 2026 09:26:49 GMT

Bonjour Charly,

Voilà les photos demandées.

Merci pour l'info concernant la garantie, je viens de prendre contact avec l'entreprise qui a procédé à l'installation.
J'attends une date d'intervention.

Est-ce qu'en attendant, il y a moyen de commander l'ouverture/fermeture du portail directement sur la Box, sur les boutons qui se trouvent sur la Box elle même, ou c'est vraiment exclusivement réservé à la programmation ?

Merci pour votre aide et bonne journée !

Réponse de Charly

Charly — Mon, 23 Mar 2026 19:07:46 GMT

Je subodore une carte HS au niveau de l'étage de réception.
Si le système a été posé par un pro cette box est garantie 5 ans.
N'hésitez pas à lui en parler et a demander le cas échéant l'échange de la box.

Bonne soirée

Réponse de Pablo B.

Pablo B. — Mon, 23 Mar 2026 18:47:33 GMT

Pas de problème, je ferai une photo demain à la lumière du jour ! ;-)

J'évoquais l'auto app parce que des fois j'avais l'impression que le système ne savait plus si le portail est ouvert ou fermé !
Et sur l'appli, j'ai en permanence le message "Erreur de communication", "votre produit ne communique plus".

A demain pour la photo et encore merci.

Bonne soirée !

Réponse de Charly

Charly — Mon, 23 Mar 2026 18:18:30 GMT

Non, l'auto app ne changera rien.
C'est l'ordre radio qui n'est pas capté par la box.
Pouvez vous me faire une photo de son étiquette avec vue globale sur les raccordements ?

Bonne soirée

Réponse de Pablo B.

Pablo B. — Mon, 23 Mar 2026 17:50:53 GMT

Merci Charly pour la réponse,
L'affichage sur le boitier est tout à fait normal :
Au repos C1
Quand j'appuie sur la télécommande, soit il ne change pas et reste sur C1, comme s'il ne recevait aucune commande, soit il affiche C2 ou C4 selon qu'il ouvre ou qu'il ferme...

Je me demandais si un réapprentissage pourrait changer qqch ?

Pour l'antenne, à quel niveau vérifier le bon serrage ?

Réponse de Charly

Charly — Mon, 23 Mar 2026 16:58:57 GMT

Lorsque le portail refuse la manœuvre il faudrait voir le code sur l'afficheur.
Vérifiez aussi le bon serrage de l'antenne.

Si avec la Keygo c'est pareil, c'est la box qui déconne.

Bonne soirée