[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de connexion entre Tahoma Hue et Somfy protect fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 28 Aug 2026 12:03:41 GMT Fri, 28 Aug 2026 12:03:41 GMT answers Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Parfait!<br />Je vous en prie,<br />Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 28 Aug 2026 12:03:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3717103-probleme-connexion-tahoma-hue-somfy-protect/answers/9481735 https://forum.somfy.fr/questions/3717103-probleme-connexion-tahoma-hue-somfy-protect/answers/9481735 9481735 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?7cc8cfd 3717103 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai basculé sur une passerelle Hue PRO et je n&#39;arrive à mettre à jour le lien entre les deux applications. Pouvez-vous m&#39;indiquer la procédure à suivre.</p><p>De plus, j&#39;ai systématiquement une erreur de communication avec mon alarme. Erreur de communication avec l&#39;alarme virtuelle alors que j&#39;arrive bien à l&#39;activer depuis l&#39;application. </p><p>Dernier point, est-il possible de modifier le bouton d&#39;ouverture des serrures connectées ? En effet, sur l&#39;application Somfy protect, un simple clic suffit à ouvrir la porte à distance. Ce n&#39;est vraiment pas sécurisé. Un appui long serait à minima souhaitable.</p><p>En vous remerciant par avance,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jo J. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Suite à l&#39;intervention du support sur ma box, et suite au redémarrage de la box, je vous confirme que le problème est désormais réglé.<br />Je vous remercie pour vos interventions.<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 28 Aug 2026 11:16:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3717103-probleme-connexion-tahoma-hue-somfy-protect/answers/9481677 https://forum.somfy.fr/questions/3717103-probleme-connexion-tahoma-hue-somfy-protect/answers/9481677 9481677 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7704131 theme-c/avatars/48.png 3717103 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai basculé sur une passerelle Hue PRO et je n&#39;arrive à mettre à jour le lien entre les deux applications. Pouvez-vous m&#39;indiquer la procédure à suivre.</p><p>De plus, j&#39;ai systématiquement une erreur de communication avec mon alarme. Erreur de communication avec l&#39;alarme virtuelle alors que j&#39;arrive bien à l&#39;activer depuis l&#39;application. </p><p>Dernier point, est-il possible de modifier le bouton d&#39;ouverture des serrures connectées ? En effet, sur l&#39;application Somfy protect, un simple clic suffit à ouvrir la porte à distance. Ce n&#39;est vraiment pas sécurisé. Un appui long serait à minima souhaitable.</p><p>En vous remerciant par avance,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Le service support est intervenue sur votre box, pouvez-vous tester de nouveau?<br />Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 28 Aug 2026 09:05:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3717103-probleme-connexion-tahoma-hue-somfy-protect/answers/9481459 https://forum.somfy.fr/questions/3717103-probleme-connexion-tahoma-hue-somfy-protect/answers/9481459 9481459 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?7cc8cfd 3717103 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai basculé sur une passerelle Hue PRO et je n&#39;arrive à mettre à jour le lien entre les deux applications. Pouvez-vous m&#39;indiquer la procédure à suivre.</p><p>De plus, j&#39;ai systématiquement une erreur de communication avec mon alarme. Erreur de communication avec l&#39;alarme virtuelle alors que j&#39;arrive bien à l&#39;activer depuis l&#39;application. </p><p>Dernier point, est-il possible de modifier le bouton d&#39;ouverture des serrures connectées ? En effet, sur l&#39;application Somfy protect, un simple clic suffit à ouvrir la porte à distance. Ce n&#39;est vraiment pas sécurisé. Un appui long serait à minima souhaitable.</p><p>En vous remerciant par avance,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jo J. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J&#39;ai testé et aucun changement.</p><p>j&#39;ai également supprimé le Bridge Hue pro de l&#39;application Hue. Puis je l&#39;ai réintégré.<br />J&#39;ai ensuite refait un test pour appairer le Bridge Hue pro à Tahoma, et là toujours rien.<br />J&#39;ai donc supprimé le bridge Hue pro de la liste des équipements associés dans tahoma, puis j&#39;ai redémarré le hue pro, puis j&#39;ai relancé un appairage, et ça ne donne toujours rien.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 26 Aug 2026 10:00:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3717103-probleme-connexion-tahoma-hue-somfy-protect/answers/9479983 https://forum.somfy.fr/questions/3717103-probleme-connexion-tahoma-hue-somfy-protect/answers/9479983 9479983 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7704131 theme-c/avatars/48.png 3717103 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai basculé sur une passerelle Hue PRO et je n&#39;arrive à mettre à jour le lien entre les deux applications. Pouvez-vous m&#39;indiquer la procédure à suivre.</p><p>De plus, j&#39;ai systématiquement une erreur de communication avec mon alarme. Erreur de communication avec l&#39;alarme virtuelle alors que j&#39;arrive bien à l&#39;activer depuis l&#39;application. </p><p>Dernier point, est-il possible de modifier le bouton d&#39;ouverture des serrures connectées ? En effet, sur l&#39;application Somfy protect, un simple clic suffit à ouvrir la porte à distance. Ce n&#39;est vraiment pas sécurisé. Un appui long serait à minima souhaitable.</p><p>En vous remerciant par avance,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Pouvez-vous tester de nouveau?<br />Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 26 Aug 2026 07:26:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3717103-probleme-connexion-tahoma-hue-somfy-protect/answers/9479755 https://forum.somfy.fr/questions/3717103-probleme-connexion-tahoma-hue-somfy-protect/answers/9479755 9479755 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?7cc8cfd 3717103 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai basculé sur une passerelle Hue PRO et je n&#39;arrive à mettre à jour le lien entre les deux applications. Pouvez-vous m&#39;indiquer la procédure à suivre.</p><p>De plus, j&#39;ai systématiquement une erreur de communication avec mon alarme. Erreur de communication avec l&#39;alarme virtuelle alors que j&#39;arrive bien à l&#39;activer depuis l&#39;application. </p><p>Dernier point, est-il possible de modifier le bouton d&#39;ouverture des serrures connectées ? En effet, sur l&#39;application Somfy protect, un simple clic suffit à ouvrir la porte à distance. Ce n&#39;est vraiment pas sécurisé. Un appui long serait à minima souhaitable.</p><p>En vous remerciant par avance,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jo J. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Vanessa, merci pour votre retour mais le problème se pose toujours. Je vous remercie par avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 25 Aug 2026 19:47:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3717103-probleme-connexion-tahoma-hue-somfy-protect/answers/9479619 https://forum.somfy.fr/questions/3717103-probleme-connexion-tahoma-hue-somfy-protect/answers/9479619 9479619 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7704131 theme-c/avatars/48.png 3717103 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai basculé sur une passerelle Hue PRO et je n&#39;arrive à mettre à jour le lien entre les deux applications. Pouvez-vous m&#39;indiquer la procédure à suivre.</p><p>De plus, j&#39;ai systématiquement une erreur de communication avec mon alarme. Erreur de communication avec l&#39;alarme virtuelle alors que j&#39;arrive bien à l&#39;activer depuis l&#39;application. </p><p>Dernier point, est-il possible de modifier le bouton d&#39;ouverture des serrures connectées ? En effet, sur l&#39;application Somfy protect, un simple clic suffit à ouvrir la porte à distance. Ce n&#39;est vraiment pas sécurisé. Un appui long serait à minima souhaitable.</p><p>En vous remerciant par avance,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Je vous invite à tester de nouveau la liaison avec Hue.<br />Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 25 Aug 2026 07:53:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3717103-probleme-connexion-tahoma-hue-somfy-protect/answers/9478963 https://forum.somfy.fr/questions/3717103-probleme-connexion-tahoma-hue-somfy-protect/answers/9478963 9478963 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?7cc8cfd 3717103 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai basculé sur une passerelle Hue PRO et je n&#39;arrive à mettre à jour le lien entre les deux applications. Pouvez-vous m&#39;indiquer la procédure à suivre.</p><p>De plus, j&#39;ai systématiquement une erreur de communication avec mon alarme. Erreur de communication avec l&#39;alarme virtuelle alors que j&#39;arrive bien à l&#39;activer depuis l&#39;application. </p><p>Dernier point, est-il possible de modifier le bouton d&#39;ouverture des serrures connectées ? En effet, sur l&#39;application Somfy protect, un simple clic suffit à ouvrir la porte à distance. Ce n&#39;est vraiment pas sécurisé. Un appui long serait à minima souhaitable.</p><p>En vous remerciant par avance,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jo J. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />La liaison entre Philips hue et tahoma ne fonctionne plus pour moi aussi.<br />J&#39;ai essayé à maintes reprises de refaire l&#39;appairage (après avoir supprimé la passerelle Hue) mais rien n&#39;y fait.</p><p>Les yellows pouvez vous également faire le nécessaire pour moi ?<br />Je vous remercie par avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 24 Aug 2026 18:23:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3717103-probleme-connexion-tahoma-hue-somfy-protect/answers/9478853 https://forum.somfy.fr/questions/3717103-probleme-connexion-tahoma-hue-somfy-protect/answers/9478853 9478853 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7704131 theme-c/avatars/48.png 3717103 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai basculé sur une passerelle Hue PRO et je n&#39;arrive à mettre à jour le lien entre les deux applications. Pouvez-vous m&#39;indiquer la procédure à suivre.</p><p>De plus, j&#39;ai systématiquement une erreur de communication avec mon alarme. Erreur de communication avec l&#39;alarme virtuelle alors que j&#39;arrive bien à l&#39;activer depuis l&#39;application. </p><p>Dernier point, est-il possible de modifier le bouton d&#39;ouverture des serrures connectées ? En effet, sur l&#39;application Somfy protect, un simple clic suffit à ouvrir la porte à distance. Ce n&#39;est vraiment pas sécurisé. Un appui long serait à minima souhaitable.</p><p>En vous remerciant par avance,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Maxime,<br />J&#39;ai fais le nécessaire.<br />Vous pouvez lier de nouveau Hue<br />Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 08 Apr 2026 11:50:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3717103-probleme-connexion-tahoma-hue-somfy-protect/answers/9386213 https://forum.somfy.fr/questions/3717103-probleme-connexion-tahoma-hue-somfy-protect/answers/9386213 9386213 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?7cc8cfd 3717103 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai basculé sur une passerelle Hue PRO et je n&#39;arrive à mettre à jour le lien entre les deux applications. Pouvez-vous m&#39;indiquer la procédure à suivre.</p><p>De plus, j&#39;ai systématiquement une erreur de communication avec mon alarme. Erreur de communication avec l&#39;alarme virtuelle alors que j&#39;arrive bien à l&#39;activer depuis l&#39;application. </p><p>Dernier point, est-il possible de modifier le bouton d&#39;ouverture des serrures connectées ? En effet, sur l&#39;application Somfy protect, un simple clic suffit à ouvrir la porte à distance. Ce n&#39;est vraiment pas sécurisé. Un appui long serait à minima souhaitable.</p><p>En vous remerciant par avance,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> maxime S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, est-ce que quelqu’un de Somfy peut m’apporter une réponse ?</p><p>1208-7122-3093</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 08 Apr 2026 05:53:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3717103-probleme-connexion-tahoma-hue-somfy-protect/answers/9385713 https://forum.somfy.fr/questions/3717103-probleme-connexion-tahoma-hue-somfy-protect/answers/9385713 9385713 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/15431904 theme-c/avatars/48.png 3717103 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai basculé sur une passerelle Hue PRO et je n&#39;arrive à mettre à jour le lien entre les deux applications. Pouvez-vous m&#39;indiquer la procédure à suivre.</p><p>De plus, j&#39;ai systématiquement une erreur de communication avec mon alarme. Erreur de communication avec l&#39;alarme virtuelle alors que j&#39;arrive bien à l&#39;activer depuis l&#39;application. </p><p>Dernier point, est-il possible de modifier le bouton d&#39;ouverture des serrures connectées ? En effet, sur l&#39;application Somfy protect, un simple clic suffit à ouvrir la porte à distance. Ce n&#39;est vraiment pas sécurisé. Un appui long serait à minima souhaitable.</p><p>En vous remerciant par avance,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> maxime S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Oui sur Iphone. L’application est à jour</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 24 Mar 2026 06:37:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3717103-probleme-connexion-tahoma-hue-somfy-protect/answers/9374405 https://forum.somfy.fr/questions/3717103-probleme-connexion-tahoma-hue-somfy-protect/answers/9374405 9374405 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/15431904 theme-c/avatars/48.png 3717103 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai basculé sur une passerelle Hue PRO et je n&#39;arrive à mettre à jour le lien entre les deux applications. Pouvez-vous m&#39;indiquer la procédure à suivre.</p><p>De plus, j&#39;ai systématiquement une erreur de communication avec mon alarme. Erreur de communication avec l&#39;alarme virtuelle alors que j&#39;arrive bien à l&#39;activer depuis l&#39;application. </p><p>Dernier point, est-il possible de modifier le bouton d&#39;ouverture des serrures connectées ? En effet, sur l&#39;application Somfy protect, un simple clic suffit à ouvrir la porte à distance. Ce n&#39;est vraiment pas sécurisé. Un appui long serait à minima souhaitable.</p><p>En vous remerciant par avance,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Vous êtes sur IPhone ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 23 Mar 2026 20:11:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3717103-probleme-connexion-tahoma-hue-somfy-protect/answers/9374351 https://forum.somfy.fr/questions/3717103-probleme-connexion-tahoma-hue-somfy-protect/answers/9374351 9374351 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?7cc8cfd 3717103 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai basculé sur une passerelle Hue PRO et je n&#39;arrive à mettre à jour le lien entre les deux applications. Pouvez-vous m&#39;indiquer la procédure à suivre.</p><p>De plus, j&#39;ai systématiquement une erreur de communication avec mon alarme. Erreur de communication avec l&#39;alarme virtuelle alors que j&#39;arrive bien à l&#39;activer depuis l&#39;application. </p><p>Dernier point, est-il possible de modifier le bouton d&#39;ouverture des serrures connectées ? En effet, sur l&#39;application Somfy protect, un simple clic suffit à ouvrir la porte à distance. Ce n&#39;est vraiment pas sécurisé. Un appui long serait à minima souhaitable.</p><p>En vous remerciant par avance,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> maxime S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Jacky, merci pour la réponse. Malheureusement j&#39;ai pas la possibilité de supprimer la passerelle pour supprimer la connexion hue. Uniquement la liste des produits Philips et un liens vers l&#39;application partenaire.</p><p>Quand je clique sur le lien il ouvre l&#39;application mais rien de plus.</p><p>J&#39;ai le même souci pour l&#39;application Somfy Protect, mais ça fonctionne malgré le message d&#39;erreur.</p><p>Merci par avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 23 Mar 2026 18:28:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3717103-probleme-connexion-tahoma-hue-somfy-protect/answers/9374307 https://forum.somfy.fr/questions/3717103-probleme-connexion-tahoma-hue-somfy-protect/answers/9374307 9374307 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/15431904 theme-c/avatars/48.png 3717103 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai basculé sur une passerelle Hue PRO et je n&#39;arrive à mettre à jour le lien entre les deux applications. Pouvez-vous m&#39;indiquer la procédure à suivre.</p><p>De plus, j&#39;ai systématiquement une erreur de communication avec mon alarme. Erreur de communication avec l&#39;alarme virtuelle alors que j&#39;arrive bien à l&#39;activer depuis l&#39;application. </p><p>Dernier point, est-il possible de modifier le bouton d&#39;ouverture des serrures connectées ? En effet, sur l&#39;application Somfy protect, un simple clic suffit à ouvrir la porte à distance. Ce n&#39;est vraiment pas sécurisé. Un appui long serait à minima souhaitable.</p><p>En vous remerciant par avance,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir<br />Supprimer les passerelles HUE et SOMFY</p><p>Aller dans <br />.../Mes autres passerelles.<br />Cliquer sur l&#39;icone puis supprimer</p><p>Refaite ensuite l&#39;appairage.</p><p>Avec le Pont HUE Pro les assistants vocaux ne fonctionnent pas. Seul le V2 est supporté pour le pilotage des lampes.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 23 Mar 2026 18:04:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3717103-probleme-connexion-tahoma-hue-somfy-protect/answers/9374299 https://forum.somfy.fr/questions/3717103-probleme-connexion-tahoma-hue-somfy-protect/answers/9374299 9374299 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?7cc8cfd 3717103 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai basculé sur une passerelle Hue PRO et je n&#39;arrive à mettre à jour le lien entre les deux applications. Pouvez-vous m&#39;indiquer la procédure à suivre.</p><p>De plus, j&#39;ai systématiquement une erreur de communication avec mon alarme. Erreur de communication avec l&#39;alarme virtuelle alors que j&#39;arrive bien à l&#39;activer depuis l&#39;application. </p><p>Dernier point, est-il possible de modifier le bouton d&#39;ouverture des serrures connectées ? En effet, sur l&#39;application Somfy protect, un simple clic suffit à ouvrir la porte à distance. Ce n&#39;est vraiment pas sécurisé. Un appui long serait à minima souhaitable.</p><p>En vous remerciant par avance,</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>