[Forum Somfy] Suivi de la question: Réclamation télécommandes . Comment vous retourner ces produits ? fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 24 Mar 2026 20:39:25 GMT Tue, 24 Mar 2026 20:39:25 GMT answers JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Francis<br />Vous pouvez aussi supprimer les deux badges dans l&#39;application, puis faire un changement de wifi en remettant le même sur le Link pour resynchroniser le système.</p><p>Ensuite réinstaller un badge pour voir si il fonctionne.</p><p>S&#39;il ne fonctionne pas c&#39;est qu&#39;il est deffectueux.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 24 Mar 2026 20:39:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3717225-reclamation-telecommandes-retourner-produits/answers/9375385 https://forum.somfy.fr/questions/3717225-reclamation-telecommandes-retourner-produits/answers/9375385 9375385 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3717225 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, question destinée à SOMFY</p><p>j&#39;ai acheté le 28 01 26 à CASTORAMA Clermont Ferrand un pack alarm advanced comportant un &quot;badge télécommande&quot; que j&#39;ai complété le 04 02 2026 par un autre badge acheté au même endroit . j&#39;ai activé ces 2 badges qui apparaissent sur &quot;Mes équipements&quot; et fonctionnaient parfaitement au début . Au bout de quelques jours , il est impossible d&#39;interagir avec ces télécommandes sur mon alarme ; croyant à une erreur de manipulation , j&#39;ai supprimé et réinstallé une de ces télécommandes , avec le même résultat ( impossible de désactiver l&#39;alarme et déclenchement sirène le 15/03/2026 ! ) .. Ces produits ne correspondent donc pas à mes attentes . Merci de m&#39;indiquer où vous envoyer ces 2 télécommandes et quels documents joindre pour obtenir le remboursement de ces 2 produits . </p><p>Merci de me contacter par courriel pour votre réponse .</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Charly <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Si vous voulez une réponse officielle de Somfy il faudra contacter Somfy.</p><p>Ici, vous êtes sur un forum animé par des utilisateurs de solutions Somfy créant et animant entre eux une entraide mutuelle et bénévole.</p><p>Je vous confirme également la réponse de Patrick.</p><p>C&#39;est le vendeur qui assume le SAV.</p><p>Ce qui n&#39;est pas le cas pour des achats en direct boutique qui eux sont pris en SAV direct Somfy.</p><p>Bonne soirée à vous.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 24 Mar 2026 18:25:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3717225-reclamation-telecommandes-retourner-produits/answers/9375323 https://forum.somfy.fr/questions/3717225-reclamation-telecommandes-retourner-produits/answers/9375323 9375323 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20023399 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/3fcefedf5fa95ef8/avatar_normal.png?3389a2e 3717225 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, question destinée à SOMFY</p><p>j&#39;ai acheté le 28 01 26 à CASTORAMA Clermont Ferrand un pack alarm advanced comportant un &quot;badge télécommande&quot; que j&#39;ai complété le 04 02 2026 par un autre badge acheté au même endroit . j&#39;ai activé ces 2 badges qui apparaissent sur &quot;Mes équipements&quot; et fonctionnaient parfaitement au début . Au bout de quelques jours , il est impossible d&#39;interagir avec ces télécommandes sur mon alarme ; croyant à une erreur de manipulation , j&#39;ai supprimé et réinstallé une de ces télécommandes , avec le même résultat ( impossible de désactiver l&#39;alarme et déclenchement sirène le 15/03/2026 ! ) .. Ces produits ne correspondent donc pas à mes attentes . Merci de m&#39;indiquer où vous envoyer ces 2 télécommandes et quels documents joindre pour obtenir le remboursement de ces 2 produits . </p><p>Merci de me contacter par courriel pour votre réponse .</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Francis M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour </p><p>La réponse de Patrick est elle une réponse officielle de SOMFY ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 24 Mar 2026 17:55:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3717225-reclamation-telecommandes-retourner-produits/answers/9375301 https://forum.somfy.fr/questions/3717225-reclamation-telecommandes-retourner-produits/answers/9375301 9375301 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20332771 theme-c/avatars/48.png 3717225 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, question destinée à SOMFY</p><p>j&#39;ai acheté le 28 01 26 à CASTORAMA Clermont Ferrand un pack alarm advanced comportant un &quot;badge télécommande&quot; que j&#39;ai complété le 04 02 2026 par un autre badge acheté au même endroit . j&#39;ai activé ces 2 badges qui apparaissent sur &quot;Mes équipements&quot; et fonctionnaient parfaitement au début . Au bout de quelques jours , il est impossible d&#39;interagir avec ces télécommandes sur mon alarme ; croyant à une erreur de manipulation , j&#39;ai supprimé et réinstallé une de ces télécommandes , avec le même résultat ( impossible de désactiver l&#39;alarme et déclenchement sirène le 15/03/2026 ! ) .. Ces produits ne correspondent donc pas à mes attentes . Merci de m&#39;indiquer où vous envoyer ces 2 télécommandes et quels documents joindre pour obtenir le remboursement de ces 2 produits . </p><p>Merci de me contacter par courriel pour votre réponse .</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Patrick <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Francis , bonjour</p><p>Très facile , vous retournez chez Castorama pour un échange ou un remboursement éventuel. <br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 24 Mar 2026 10:39:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3717225-reclamation-telecommandes-retourner-produits/answers/9374707 https://forum.somfy.fr/questions/3717225-reclamation-telecommandes-retourner-produits/answers/9374707 9374707 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19276094 theme-c/avatars/48.png 3717225 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, question destinée à SOMFY</p><p>j&#39;ai acheté le 28 01 26 à CASTORAMA Clermont Ferrand un pack alarm advanced comportant un &quot;badge télécommande&quot; que j&#39;ai complété le 04 02 2026 par un autre badge acheté au même endroit . j&#39;ai activé ces 2 badges qui apparaissent sur &quot;Mes équipements&quot; et fonctionnaient parfaitement au début . Au bout de quelques jours , il est impossible d&#39;interagir avec ces télécommandes sur mon alarme ; croyant à une erreur de manipulation , j&#39;ai supprimé et réinstallé une de ces télécommandes , avec le même résultat ( impossible de désactiver l&#39;alarme et déclenchement sirène le 15/03/2026 ! ) .. Ces produits ne correspondent donc pas à mes attentes . Merci de m&#39;indiquer où vous envoyer ces 2 télécommandes et quels documents joindre pour obtenir le remboursement de ces 2 produits . </p><p>Merci de me contacter par courriel pour votre réponse .</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>