[Forum Somfy] Suivi de la question: Mise à jour Tahoma : perte installation

Réponse de Patrick F.

Patrick F. — Wed, 25 Mar 2026 07:44:41 GMT

Bonjour Vanessa
Le lien d'invitation est apparu une demi heure après, j'ai suivi votre procédure et tout est rentré dans l'ordre.
J'ai bien accès à mes deux box sans avoir à les déconnecter.
Encore un grand merci pour l'aide apporté.
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 25 Mar 2026 07:40:35 GMT

Bonjour à tous,
La connexion est impossible depuis ce jour 7h15, le service support travaille dessus afin de résoudre cela au plus vite.
Merci,

Réponse de Laurent L.

Laurent L. — Wed, 25 Mar 2026 07:33:25 GMT

Bonjour
Suite à la mise à jour il m'est impossible de me connecter a la switch .Sur l'application téléphone message " erreur de communication"Que doit on faire ?
cordialement

Réponse de Alain L.

Alain L. — Wed, 25 Mar 2026 07:19:03 GMT

Bonjour,
Depuis la mise à jour en v2.4.0, mon installation a disparu de l'application. Quand j'essaye de me connecter à une installation existante, je tombe sur une page vide. Si j'essaye de configurer une nouvelle installation, après plusieurs questions sur les voyants de la Switch et le scan du QR code, l'application me dit que cette box est déjà associée à un autre compte. Je n'ai pas d'icone "..." qui me donnerait accès à la gestion des utilisateurs, comme mentionné dans un précédent post. Que faire ?

Réponse de Daniel D.

Daniel D. — Wed, 25 Mar 2026 06:53:04 GMT

bonjour,
impossible de me connecter , depuis la mise à jour de tahoma.
Que dois-je faire ?

Réponse de Patrick F.

Patrick F. — Tue, 24 Mar 2026 18:22:03 GMT

Bonjour
Effectivement j'avais une version 2.3, j'ai chargé la nouvelle version, j'ai bien accès à la gestion des utilisateurs
J'ai crée un nouvel administrateur, j'ai donc une invitation en attente, j'essaie de partager l'invitation avec mail orange.
Je reçois un lien mais lorsque je clique dessus j'arrive sur une page not found de Keycloak
Comme je ne reçois aucun lien toute la procédure est caduc
Donc c'est l'impasse
Cordialement

Réponse de David

David — Tue, 24 Mar 2026 17:16:36 GMT

Patrick, vous devez avoir la dernière mise à jour 2.4 datant d'aujourd'hui.
Vous cliquez sur les 3 "..." et vous avez Gestion des utilisateurs.

Réponse de Patrick F.

Patrick F. — Tue, 24 Mar 2026 16:55:59 GMT

Bonjour Vanessa
merci pour l'info mais je n'arrive pas à trouver sur l'application Tahoma "gestion des utilisateurs"
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 24 Mar 2026 16:31:08 GMT

David,
Merci de ces informations, c'est exactement ce qu'il faut faire.
Bonne journée,

Réponse de David

David — Tue, 24 Mar 2026 16:27:12 GMT

Vanessa,
OK c'est bon j'ai réussi, pas évident et simple comme parcours.
Patrick, vous devez choisir une installation existante. Dans cette install, vous créez un nouvel utilisateur admin " Patrick". vous vous déconnectez et vous allez configurez une nouvelle install avec l'autre box. Une fois OK et que vous êtes admin de l'autre Box, vous cliquez sur le lien que vous avez reçu vous invitant sur l'autre Box et ça va fonctionner.
Cordialement.

Réponse de Patrick F.

Patrick F. — Tue, 24 Mar 2026 16:02:27 GMT

Bonjour Vanessa
Impossible à avoir les deux box.
J'ai une connexoon avec une adresse sfr
et une tahoma switch avec une adresse orange
Je n'arrive pas à permuter une même adresse sur les deux box
Si je suis sur la connexoon il ne veut pas prendre l'adresse orange, si je suis sur la Tahoma il ne veut pas l'adresse sfr
Merci pour votre aide
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 24 Mar 2026 15:48:32 GMT

David,
Vous n'avez pas besoin d'être sur place, les éléments se font depuis l'application.
Si vous avez une difficulté contactez le service support.

Réponse de David

David — Tue, 24 Mar 2026 15:46:02 GMT

Bonjour Vanessa,
Le problème est que je ne peux plus me connecter à la switch désormais comme avant.
Lorsque j’ajoute une nouvelle installation et que je sélectionne la switch, comme je suis à distance et c’est bien cela le problème de votre update. Je n’arrive plus à ajouter et piloter à distance …
Donc votre solution ne peut pas fonctionner.
Merci de votre retour

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 24 Mar 2026 15:32:55 GMT

Bonjour David,
Dans votre cas et afin de pouvoir passer d'une installation à l'autre il faut:

Se deconnecter de votre V2
Se connecter sur votre Switch et vous ajouter en admin avec le mail de la V2
Se reconnecter à la V2 et accepter l'invitation et vous aurez accès aux deux boxs