[Forum Somfy] Suivi de la question: Message d'erreur gestion utilisateur (MAJ Tahoma 2.4)

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 02 Apr 2026 08:30:36 GMT

Bonjour Nicolas,

Je vous contact par mail.

Bonne journée

Réponse de Nicolas L.

Nicolas L. — Wed, 01 Apr 2026 14:31:55 GMT

Bonjour Vanessa,

Je rencontre un problème similaire pour ajouter un utilisateur sur une installation TaHoma existante. Code PIN de la TaHoma switch : xxxx-xxxx-xxxx.

Mon père est administrateur de l'installation TaHoma. Dans son application TaHoma (dernière version), je crée un nouvel utilisateur administrateur pour ma mère, puis lui envoie le lien contenant l'invitation.

Lorsque je clique sur le lien sur le téléphone de ma mère, cela ouvre l'application, puis je clique sur "accepter l'invitation". Comme elle a déjà un compte Somfy qu'elle utilise pour l'alarme, je clique sur "Connectez-vous". J'entre son email et mot de passe, mais j'obtiens systématiquement une erreur "email ou mot de passe incorrect".

J'ai modifié son mot de passe récemment pour être certain qu'il est correct. Je ne comprends donc pas d'où vient cette erreur...

Pouvez-vous m'aider à résoudre ce problème, afin qu'elle ait accès à l'installation TaHoma ? Ci-joint captures d'écran du téléphone de ma mère.

Merci d'avance,
Nicolas

Réponse de Jean-Pierre C.

Jean-Pierre C. — Wed, 01 Apr 2026 11:42:50 GMT

Merci Vanessa pour votre intervention qui a résolu le problème.
Très bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 01 Apr 2026 07:15:08 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Je me permet de vous contacter en privé.

Bonne journée

Réponse de Jean-Pierre C.

Jean-Pierre C. — Tue, 31 Mar 2026 18:40:25 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
J'ai eu 1 premier écran ce soir puis un 2ème après avoir fermé puis ouvert l'application sur l'iPad.
J'ai aussi cliqué de nouveau sur le lien d'invitation et j'ai de nouveau le message d'erreur (Une erreur s'est produite La demande n'a pas pu aboutir. Veuillez réessayer) après avoir accepté l'invitation puis connecté avec le compte de mon épouse.
Note : son adresse email commence par ver au lieu de jean-pierre pour moi.

Merci pour votre aide.

Réponse de Pierre

Pierre — Tue, 31 Mar 2026 10:03:33 GMT

Bonjour Vanessa, en ce qui me concerne, l'App s'est remise à fonctionner depuis hier. Tout est rentré dans l'offre, merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 31 Mar 2026 10:00:32 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Pouvez vous nous joindre une capture d'écran de la page qui s'affiche de l'ouverture de l'application de votre épouse.

Bonne journée

Réponse de Jean-Pierre C.

Jean-Pierre C. — Mon, 30 Mar 2026 19:55:34 GMT

Bonjour,
J’ai un problème similaire d’invitation avec la version 2.4 dé l’application.

J’ai invité mon épouse pour gérer la TAHOMA switch de la maison et lui ai partagé le lien (à partir de mon iPhone 17 pro max).
Elle a installé l’application sur son iPad Pro, a cliqué sur le lien puis a commencé à créer son compte. La connexion qui suit ne s’est pas terminé correctement.
Elle a cliqué plusieurs fois sur Réessayer sans succès.
J’ai vu que le compte est créé (connexion réussi sur Somfy.fr).
J’ai redémarré l’iPad sans changement.
J’ai aussi essayé sur son iPhone 16 pro (après l’avoir déconnecté de mon compte). Même échec.

Pouvez-vous m’aider à résoudre ce problème ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 30 Mar 2026 10:57:00 GMT

bonjour Pierre,
La mise a jour ne concernait que l'app pas la box en elle meme ni les serveur.
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre tahoma.
Bonne journée

Réponse de Pierre

Pierre — Fri, 27 Mar 2026 10:54:02 GMT

Bonjour, sauf erreur je n'ai pas trouvé la solution à mon problème sur le forum. En effet depuis la récente mise à jour récente 2.4 de la box, je n'arrive plus à piloter mes équipements. Je vois bien l'ensemble de mes équipements, de mes pièces, de mes scénarios mais j'ai un message d'erreur de pilotage lorsque je veux les contrôler. D'où cela peut bien venir ?
Merci de l'aide que vous pourrez m'apporter

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 26 Mar 2026 15:30:54 GMT

Parfait Grégory,
Je vous en prie,
Bonne journée,

Réponse de Grégory N.

Grégory N. — Thu, 26 Mar 2026 13:57:55 GMT

Bonjour,

Je viens de tester et effectivement ça fonctionne avec l'adresse mail d'origine.
Merci beaucoup pour votre aide.

Bonne journée également.

Cordialement.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 26 Mar 2026 13:46:38 GMT

Gregory,
Il y'a eu un problème lors de la création du compte.
Tout à l'air de nouveau fonctionnel.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 26 Mar 2026 08:20:16 GMT

Bonjour Grégory,
Merci de ce retour,
Je regarde avec le service support et je reviens vers vous.

Réponse de Grégory N.

Grégory N. — Wed, 25 Mar 2026 19:52:51 GMT

Bonjour Vanessa,

Voici ma liste d'invités.

Cordialement.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 25 Mar 2026 16:52:14 GMT

Grégory,
Pouvez-vous me faire un Screenshot de la liste de vos invités?
Merci,

Réponse de Grégory N.

Grégory N. — Wed, 25 Mar 2026 12:53:01 GMT

Bonjour,

J'ai recréé une nouvelle adresse mail et ça fonctionne effectivement... Car impossible avec son adresse mail actuelle. Je ne comprends pas pourquoi.

Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 25 Mar 2026 12:48:16 GMT

Bonjour Grégory,
Je vois que l'ajout a fonctionné, pouvez-vous me le confirmer?

Réponse de Grégory N.

Grégory N. — Tue, 24 Mar 2026 16:00:47 GMT

Bonjour Vanessa,

C'est bien ce que j'ai fait, j'ai utilisé son adresse mail

Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 24 Mar 2026 15:58:44 GMT

Bonjour Grégory,
Il faut bien que sur le smartphone de votre fils il se connecte avec son mail et non le vôtre.