[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème récurrent de fermeture ouverture door keeper

Réponse de Vincent H.

Vincent H. — Fri, 24 Apr 2026 08:03:31 GMT

Bonjour Morgan,
Merci pour votre réponse, je pense avoir trouvé le problème.
Le problème venait d'un objet qui se trouvait devant le capteur de fermeture/ouverture. J'ai modifier la disposition pour que cela n'arrive plus, et depuis je n'ai plus de problème.
Par contre pourriez vous m'indiquer la distance mini entre le capteur et un obstacle (mur, baguette, montant) pour que cela fonctionne bien ?
Merci par avance
Vincent

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 24 Apr 2026 07:37:35 GMT

Bonjour Vincent,

Je vous confirme que votre serrure est déjà à jour.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 24 Apr 2026 07:36:28 GMT

Bonjour Nicolas,

L'option de verrouiller ou déverrouiller la Door Keeper lorsque vous activez ou désactivez l'alarme n'est pas présente dans l'application Somfy Protect.

Bonne journée.

Réponse de Nicolas N.

Nicolas N. — Fri, 17 Apr 2026 16:04:28 GMT

Bonjour, merci pour votre retour. L’application indique un statut inconnu, se verrouille et déverrouille bien la manuellement mais lorsque nous utilisons l’application et surtout le bouton alarme elle ne se verrouille ou déverrouille pas. De même, le leave and lock n’est pas fonctionnel ..

Réponse de Vincent H.

Vincent H. — Fri, 17 Apr 2026 12:59:38 GMT

Bonjour Morgan,
Le numéro mac est 4CC2066034F1.
Mais je pense qu'elle est déjà à jours.
Merci pour votre aide
Cordialement
Vincent Hector

Réponse de Nicolas N.

Nicolas N. — Fri, 17 Apr 2026 12:46:14 GMT

Bonjour, merci pour la vérification. La serrure se verrouille manuellement , lorsque l’on appuie sur le bouton elle se déverrouille et se verrouille correctement. Mais à la désactivation ou à l’activation de l’alarme, elle ne se déverrouille ou ne se verrouille plus. Le leave and lock ne fonctionne plus.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 17 Apr 2026 11:50:39 GMT

Bonjour Nicolas,

Pouvez-vous décrire exactement votre problème car votre serrure est déjà à jour.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 17 Apr 2026 11:49:44 GMT

Bonjour Vincent,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre Door Keeper.

Bonne journée.

Réponse de nicolas C.

nicolas C. — Thu, 16 Apr 2026 14:43:48 GMT

oui la mise a jour a résolu le pb

Réponse de Nicolas N.

Nicolas N. — Thu, 16 Apr 2026 14:32:02 GMT

Bonjour,je rencontre les mêmes difficultés avec ma serrure door keeper. La mise à jour peut elle solutionner le problème ? MAC: 4CC206601605. Merci d’avance pour votre réponse . Nicolas N.

Réponse de Vincent H.

Vincent H. — Thu, 16 Apr 2026 13:01:10 GMT

Bonjour,
Cela fait plusieurs mois que je suis obligé, quasi une fois par semaine, de re-règler les butées. Sur somfy protect la porte m'est indiquée ouverte, alors qu'elle est fermée ! Je peut forcer la fermeture avec l'application, mais l'appui sur le bouton fait sonner la serrure et elle clignote en rouge.
Merci d'avance pour votre aide
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 30 Mar 2026 11:38:43 GMT

Bonjour Nicolas,

Votre Door Keeper a été mis à jour.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 27 Mar 2026 08:15:32 GMT

Bonjour Nicolas,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de nicolas C.

nicolas C. — Wed, 25 Mar 2026 06:38:51 GMT

Je rajoute que depuis 5 jours il m’est impossible de la faire fonctionner par l’application.
Mes enfants ont des aussi des soucis avec l’application mais de façon sporadique.
( nous avons tous des iphones )