[Forum Somfy] Suivi de la question: impossible de reinitialiser camera indoor ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 31 Mar 2026 11:06:31 GMT

Bonjour Eric,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de eric D.

eric D. — Tue, 31 Mar 2026 07:00:24 GMT

Bonjour,

y a t'il une procederure a respecter pour reinitialiser la camera (N° MAC 0076B10633E82311B ) par un yellow
actuellement camera sous tension mais non installé ( impossible a reinstaller )
merci

Réponse de eric D.

eric D. — Mon, 30 Mar 2026 10:02:27 GMT

Bonjour,

le N° MAC a été posté , il y a 4 jours
je le remets ici : 0076B10633E8 2311B
merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 30 Mar 2026 08:08:29 GMT

Eric, je vous ai demandé de poster le N° MAC de la caméra pour qu'un Yello puisse intervenir.

Réponse de eric D.

eric D. — Mon, 30 Mar 2026 07:44:14 GMT

Bonjour,

j'ai essayé toutes les solutions proposées sur le forum mais sans résultat, un yellow pourrait t' il prendre la main pour solutionner se dysfonctionnement

merci

Réponse de Karim H.

Karim H. — Fri, 27 Mar 2026 09:36:12 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème que, visiblement, de nombreux détenteurs de caméra Somfy Indoor sur ce forum : mon appli Somfy protect précise que la caméra n'est "plus connectée", et sur ma caméra la led bleue reste désespérément allumée et fixe, avec le volet figé.
J'ai essayé toutes les solutions évoquées sur le fil de conversation "Comment réinitialiser une Indoor Camera déjà installée ?" (https://forum.somfy.fr/questions/1942320-reinitialiser-indoor-camera-deja-installee?) : débrancher 24h, 36h, faire un reset de 1, 10, 12, 30 secondes, faire 2 resets successifs, …
Je n'ai pas réussi à poster ce message sur cet autre fil de conversation, donc je le poste ici.
L'adresse MAC de ma caméra est 0076B1065F72.
Merci au service d'assistance Somfy de me contacter, par téléphone ou mail, pour résoudre ce problème.

Réponse de eric D.

eric D. — Thu, 26 Mar 2026 07:16:07 GMT

bonjour, j'ai essayé la solution des 2x 30 Secondes mais sans résultat. le N° MAC 0076B 10633E8 2311B
merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 25 Mar 2026 17:39:24 GMT

Le numéro MAC il faut le poster ici mais avant essayez cette solution.
Débrancher la caméra, appuyer 30s sur le bouton Reset.

Ensuite rebrancher la caméra et appuyer de nouveau 30s sur le bouton Reset

Réponse de eric D.

eric D. — Wed, 25 Mar 2026 15:04:11 GMT

bonjour,

ou poster le N° MAC, et mon soucis c'est que le voyant bleu reste allumé en continu des que je la branche et impossible de la reinitialiser

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 25 Mar 2026 13:56:00 GMT

Bonjour
Il faut poster le N° MAC de la caméra pour qu'elle soit réinitialisée.