[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de lire la vidéo sur l’application somfy protec

Réponse de David A.

David A. — Wed, 01 Apr 2026 09:44:18 GMT

Bonjour oui tout fonctionne bien je vous remercie beaucoup pour votre réactivité
Bonne journée et encore merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 01 Apr 2026 06:20:21 GMT

Bonjour David,

Pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne maintenant ?

Bonne journée.

Réponse de David A.

David A. — Mon, 30 Mar 2026 13:03:22 GMT

Bonjour ok merci pour votre réponse
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 30 Mar 2026 12:27:00 GMT

Bonjour David,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de David A.

David A. — Fri, 27 Mar 2026 15:21:28 GMT

C’est bon j’ai trouvé 0076B105FE22
Merci pour votre réponse

Réponse de David A.

David A. — Fri, 27 Mar 2026 15:15:03 GMT

Bonjour oui où puis-je trouver le numéro
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 27 Mar 2026 14:33:06 GMT

Bonjour David,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N°Mac

Bonne journée.

Réponse de David A.

David A. — Thu, 26 Mar 2026 14:10:04 GMT

Bonjour bon j’ai simuler une infraction la caméra fonctionne bien je me vois à l’image quand je reviens en arrière sur le film en violet mais je ne reçois pas de notification et je ne vois toujours rien en direct mais le live oui

Réponse de David A.

David A. — Wed, 25 Mar 2026 22:24:41 GMT

Ok merci pour votre réponse je vais essayer ça demain car je ne suis pas a mon domicile et je vous tiens au courant merci encore

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 25 Mar 2026 21:54:03 GMT

Seules les nouvelles vidéos serons visibles.

Il faut simuler une effraction pour déclencher la caméra.

Réponse de David A.

David A. — Wed, 25 Mar 2026 21:44:39 GMT

Ok mais je n’arrive toujours pas à voir malgré que j’ai créé un dossier et que je ne trouve rien sur one drive

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 25 Mar 2026 19:54:09 GMT

OK
Lorsque vous utilisez One Drive ou un autre Cloud, vous devez créer un espace ou un répertoire et lui donner un Nom.

Ce Nom ne doit pas comporter de blanc, de caractères spéciaux ou de minuscule accentuées.
Le nom ou le chemin ne doit être composé que de lettre et de chiffres d'un seul tenant.

Réponse de David A.

David A. — Wed, 25 Mar 2026 19:52:57 GMT

J’utilise one drive

Réponse de David A.

David A. — Wed, 25 Mar 2026 19:30:00 GMT

J’utilise one drive mais il n’y a rien

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 25 Mar 2026 18:31:44 GMT

Vous utilisez le Cloud Somfy ou votre propre Cloud comme Dropbox ou autre ?

Réponse de David A.

David A. — Wed, 25 Mar 2026 17:06:49 GMT

Bonjour oui le live fonctionne
Merci pour votre réponse

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 25 Mar 2026 13:55:01 GMT

Bonjour David
Est ce que le Live de la caméra fonctionne ?