[Forum Somfy] Suivi de la question: Deconnecter VISIO V500 Pro iO Connect du compte de l''ancien propriétaire fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 30 Jul 2026 19:00:20 GMT Thu, 30 Jul 2026 19:00:20 GMT answers Julie C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Est ce bien la photo qu&#39;il vous fallait ? Merci d&#39;avance !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 30 Jul 2026 19:00:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3717799-deconnecter-visio-v500-pro-io-connect-compte-ancien-proprietaire/answers/9464113 https://forum.somfy.fr/questions/3717799-deconnecter-visio-v500-pro-io-connect-compte-ancien-proprietaire/answers/9464113 9464113 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21733069 theme-c/avatars/48.png 3717799 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je ne parviens pas à ajouter mon Visio v500 PRO iO Connect à mon application Somfy protect car l&#39;appareil est toujours sur le compte de l&#39;ancien propriétaire de la maison que je viens d&#39;acheter. Il est à l&#39;étranger j&#39;aimerais pouvoir récupérer la connexion avec cet appareil.<br />Puis je vous envoyer l&#39;adresse MAC du module de connectivité ? <br />J&#39;ai posté ce message sur un autre fil de discussion mais sans réponse... d&#39;où la création de ce fil. <br />D&#39;avance Merci pour votre retour. </p><p>Arnaud</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Julie C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, voici la photo du numero MAC. Merci de votre aide !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 29 Jul 2026 10:24:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3717799-deconnecter-visio-v500-pro-io-connect-compte-ancien-proprietaire/answers/9463001 https://forum.somfy.fr/questions/3717799-deconnecter-visio-v500-pro-io-connect-compte-ancien-proprietaire/answers/9463001 9463001 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21733069 theme-c/avatars/48.png 3717799 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je ne parviens pas à ajouter mon Visio v500 PRO iO Connect à mon application Somfy protect car l&#39;appareil est toujours sur le compte de l&#39;ancien propriétaire de la maison que je viens d&#39;acheter. Il est à l&#39;étranger j&#39;aimerais pouvoir récupérer la connexion avec cet appareil.<br />Puis je vous envoyer l&#39;adresse MAC du module de connectivité ? <br />J&#39;ai posté ce message sur un autre fil de discussion mais sans réponse... d&#39;où la création de ce fil. <br />D&#39;avance Merci pour votre retour. </p><p>Arnaud</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Julie,</p><p>Pouvez-vous poster une photo du N°MAC qui se trouve à l&#39;arrière du moniteur.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 29 Jul 2026 09:46:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3717799-deconnecter-visio-v500-pro-io-connect-compte-ancien-proprietaire/answers/9462963 https://forum.somfy.fr/questions/3717799-deconnecter-visio-v500-pro-io-connect-compte-ancien-proprietaire/answers/9462963 9462963 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?7cc8cfd 3717799 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je ne parviens pas à ajouter mon Visio v500 PRO iO Connect à mon application Somfy protect car l&#39;appareil est toujours sur le compte de l&#39;ancien propriétaire de la maison que je viens d&#39;acheter. Il est à l&#39;étranger j&#39;aimerais pouvoir récupérer la connexion avec cet appareil.<br />Puis je vous envoyer l&#39;adresse MAC du module de connectivité ? <br />J&#39;ai posté ce message sur un autre fil de discussion mais sans réponse... d&#39;où la création de ce fil. <br />D&#39;avance Merci pour votre retour. </p><p>Arnaud</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Julie C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour j&#39;ai le meme soucis à part que les anciens proprio ont 95 ans et pensaient avoir tout déconnectés. ils n&#39;ont pas l&#39;air de savoir comment réacceder à leur compte somfy pour déconnecter le visiophone. que faire ? merci d&#39;avance !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 28 Jul 2026 13:18:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3717799-deconnecter-visio-v500-pro-io-connect-compte-ancien-proprietaire/answers/9462531 https://forum.somfy.fr/questions/3717799-deconnecter-visio-v500-pro-io-connect-compte-ancien-proprietaire/answers/9462531 9462531 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/21733069 theme-c/avatars/48.png 3717799 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je ne parviens pas à ajouter mon Visio v500 PRO iO Connect à mon application Somfy protect car l&#39;appareil est toujours sur le compte de l&#39;ancien propriétaire de la maison que je viens d&#39;acheter. Il est à l&#39;étranger j&#39;aimerais pouvoir récupérer la connexion avec cet appareil.<br />Puis je vous envoyer l&#39;adresse MAC du module de connectivité ? <br />J&#39;ai posté ce message sur un autre fil de discussion mais sans réponse... d&#39;où la création de ce fil. <br />D&#39;avance Merci pour votre retour. </p><p>Arnaud</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Arnaud<br />Deux possibilités<br />Poster le N° MAC et attendre l&#39;aide d&#39;un Yello.</p><p>Envoyer un mail à l&#39;ancien propriétaire pour qu&#39;il supprime le visio dans Somfy Protect</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 25 Mar 2026 18:30:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3717799-deconnecter-visio-v500-pro-io-connect-compte-ancien-proprietaire/answers/9376319 https://forum.somfy.fr/questions/3717799-deconnecter-visio-v500-pro-io-connect-compte-ancien-proprietaire/answers/9376319 9376319 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?7cc8cfd 3717799 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je ne parviens pas à ajouter mon Visio v500 PRO iO Connect à mon application Somfy protect car l&#39;appareil est toujours sur le compte de l&#39;ancien propriétaire de la maison que je viens d&#39;acheter. Il est à l&#39;étranger j&#39;aimerais pouvoir récupérer la connexion avec cet appareil.<br />Puis je vous envoyer l&#39;adresse MAC du module de connectivité ? <br />J&#39;ai posté ce message sur un autre fil de discussion mais sans réponse... d&#39;où la création de ce fil. <br />D&#39;avance Merci pour votre retour. </p><p>Arnaud</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>