[Forum Somfy] Suivi de la question: Doublon Box TaHoma switch fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 30 Mar 2026 11:00:21 GMT Mon, 30 Mar 2026 11:00:21 GMT answers Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Patrick,<br />Le moteur qui on deja été apparairé a votre tahoma on une clef de securité Il faut les remettre a zéro pour la supprimer. <br />ou essayer de faire une manipulation avec vous par téléphone quand vous etes sur place via le n° que je vous ai communiqué précédement.<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 30 Mar 2026 11:00:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3717801-doublon-box-tahoma-switch/answers/9379679 https://forum.somfy.fr/questions/3717801-doublon-box-tahoma-switch/answers/9379679 9379679 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3717801 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème bloquant avec ma TaHoma Switch. </p><p>J’ai voulu installer de nouveaux volets suite à l’installation de nouveaux moteurs SOMFY et ça n’a pas pas fonctionné. </p><p>J’ai effectué :</p><ul><li>suppression de l’installation</li><li>reset complet de la box</li><li>redémarrage réseau</li></ul><p>Lors de l’installation, 2 box sont détectées avec le même Code PIN : 2310-8986-7795</p><p>Quelle que soit celle que je choisis, il doit y avoir un conflit car le problème persiste, je n’ai plus aucun équipement sur ma box et je ne peux plus en ajouter dans la configuration actuelle. </p><p>Merci beaucoup pour l’aide que vous pourrez m’apporter.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Patrick M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Oui les premiers moteurs avaient déjà été appairés avec cette même box. J’ai fait installer d’autres moteurs SOMFY qui ont remplacés des moteurs Bubbendorff en fin de vie. Je n’ai pas réussi à les appairer et ceux là étaient neufs. <br />J’ai donc fait un reset de la box et une suppression de l’installation pour repartir à zéro mais je ne trouve aucun volet désormais. <br />Merci pour votre retour.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 27 Mar 2026 16:22:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3717801-doublon-box-tahoma-switch/answers/9378209 https://forum.somfy.fr/questions/3717801-doublon-box-tahoma-switch/answers/9378209 9378209 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20350805 theme-c/avatars/48.png 3717801 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème bloquant avec ma TaHoma Switch. </p><p>J’ai voulu installer de nouveaux volets suite à l’installation de nouveaux moteurs SOMFY et ça n’a pas pas fonctionné. </p><p>J’ai effectué :</p><ul><li>suppression de l’installation</li><li>reset complet de la box</li><li>redémarrage réseau</li></ul><p>Lors de l’installation, 2 box sont détectées avec le même Code PIN : 2310-8986-7795</p><p>Quelle que soit celle que je choisis, il doit y avoir un conflit car le problème persiste, je n’ai plus aucun équipement sur ma box et je ne peux plus en ajouter dans la configuration actuelle. </p><p>Merci beaucoup pour l’aide que vous pourrez m’apporter.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Patrick,<br />Cela n&#39;a pas de lien avec le fait que vous ne parvenez pas à ajouter des équipements.<br />Vous avez ce message car le moteur n&#39;est pas retrouvé.<br />Ont-ils déjà été appairé à une box?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 26 Mar 2026 16:05:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3717801-doublon-box-tahoma-switch/answers/9377249 https://forum.somfy.fr/questions/3717801-doublon-box-tahoma-switch/answers/9377249 9377249 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3717801 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème bloquant avec ma TaHoma Switch. </p><p>J’ai voulu installer de nouveaux volets suite à l’installation de nouveaux moteurs SOMFY et ça n’a pas pas fonctionné. </p><p>J’ai effectué :</p><ul><li>suppression de l’installation</li><li>reset complet de la box</li><li>redémarrage réseau</li></ul><p>Lors de l’installation, 2 box sont détectées avec le même Code PIN : 2310-8986-7795</p><p>Quelle que soit celle que je choisis, il doit y avoir un conflit car le problème persiste, je n’ai plus aucun équipement sur ma box et je ne peux plus en ajouter dans la configuration actuelle. </p><p>Merci beaucoup pour l’aide que vous pourrez m’apporter.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Patrick M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Merci pour votre retour rapide. <br />Le problème ne concerne pas la connexion de la Box mais son installation. <br />Lors de la procédure d’appairage, plusieurs instances de la TaHoma Switch apparaissent avec le même code PIN. <br />Cela empêche toute installation correcte et notamment la possibilité d’ajouter des équipements. <br />Pouvez-vous vérifier côté serveur :</p><ul><li>s’il existe plusieurs instances de ma box associées à mon compte</li><li>et effectuer une suppression complète des doublons / réinitialisation de l’association (binding) de la box.</li>Ci joint le message que j’obtiens lorsque je cherche à ajouter un volet. </p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 26 Mar 2026 14:12:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3717801-doublon-box-tahoma-switch/answers/9377123 https://forum.somfy.fr/questions/3717801-doublon-box-tahoma-switch/answers/9377123 9377123 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20350805 theme-c/avatars/48.png 3717801 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème bloquant avec ma TaHoma Switch. </p><p>J’ai voulu installer de nouveaux volets suite à l’installation de nouveaux moteurs SOMFY et ça n’a pas pas fonctionné. </p><p>J’ai effectué :</p><ul><li>suppression de l’installation</li><li>reset complet de la box</li><li>redémarrage réseau</li></ul><p>Lors de l’installation, 2 box sont détectées avec le même Code PIN : 2310-8986-7795</p><p>Quelle que soit celle que je choisis, il doit y avoir un conflit car le problème persiste, je n’ai plus aucun équipement sur ma box et je ne peux plus en ajouter dans la configuration actuelle. </p><p>Merci beaucoup pour l’aide que vous pourrez m’apporter.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Patrick,<br />Il n&#39;y aucun problème sur votre box, elle est bien connectée et fonctionnelle.<br />Pour l&#39;ajout des équipements contactez le support lorsque vous êtes sur place.<br />Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 25 Mar 2026 16:22:51 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3717801-doublon-box-tahoma-switch/answers/9376195 https://forum.somfy.fr/questions/3717801-doublon-box-tahoma-switch/answers/9376195 9376195 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 3717801 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je rencontre un problème bloquant avec ma TaHoma Switch. </p><p>J’ai voulu installer de nouveaux volets suite à l’installation de nouveaux moteurs SOMFY et ça n’a pas pas fonctionné. </p><p>J’ai effectué :</p><ul><li>suppression de l’installation</li><li>reset complet de la box</li><li>redémarrage réseau</li></ul><p>Lors de l’installation, 2 box sont détectées avec le même Code PIN : 2310-8986-7795</p><p>Quelle que soit celle que je choisis, il doit y avoir un conflit car le problème persiste, je n’ai plus aucun équipement sur ma box et je ne peux plus en ajouter dans la configuration actuelle. </p><p>Merci beaucoup pour l’aide que vous pourrez m’apporter.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>