[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème claquements / bruit caméra indoor

Réponse de Robert

Robert — Tue, 14 Apr 2026 13:57:47 GMT

Bonjour,

Mon numéro mac est le 0076B1065A3E.
Ma version est 2.11.4 mais j'entends encore le bruit.

Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 14 Apr 2026 06:20:57 GMT

Bonjour Quentin,

Pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne maintenant ?

Bonne journée.

Réponse de Didier

Didier — Mon, 13 Apr 2026 15:17:32 GMT

Bonjour à tous,

Ayant appelé le service consommateur pour un suivi SAV, celui-ci a fait le nécessaire pour ma caméra. Le firmware est passé de 2.11.0 à 2.11.4.
Le problème doit en principe être solutionné.

Bonne continuation, avec un peu de patience vous devriez avoir vous aussi la correction sous peu.

Cordialement.
Didier

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 13 Apr 2026 12:34:59 GMT

Bonjour Robert,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 13 Apr 2026 12:33:39 GMT

Bonjour Quentin,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de Fabien M.

Fabien M. — Sun, 12 Apr 2026 13:16:20 GMT

Bonjour Gerard,
Alors on va recontextualiser svp.
En Janvier, suite à une maj Somfy, des centaines de clients dont vous et moi, nous retrouvons avec un problème de bruit de claquement sur nos caméras.
Sur le coup, je vais voir si le pb est que sur ma caméra ou pas et je trouve déjà plusieurs fils ouverts a ce sujet. Les Yellow disent travailler sur une maj qui arrivent rapidement.
Je laisse donc couler. Mais au bout de plusieurs semaines sans amélioration ni information de la part de Somfy mais avec des Yellow qui demandent au fil de l'eau les numéros MAC des caméras, je finis par le donner dans des commentaires malgré les risques de sécurité. Je vous invite à vérifier par vous même, j'ai été poli et courtois.
N'ayant toujours pas de réponse au bout de 15/20 jours, j'ai fini par faire mon propre fil, en espérant pouvoir enfin voir mon cas pris en compte.
Un fois de plus reprenez le message d'origine ici, je suis poli et courtois.
Une fois encore n'ayant pas de réponse au bout de quelques jours, je finis par faire une relance. (Certes je ne dis pas bonjour mais il me semble pas n'en plus être agressif à ce moment là, alors que ça fait déjà presque 3mois que j'ai ma caméra qui joue des claquettes jour ET nuit)
Et quand suite a cette relance, un Yellow fini enfin par répondre le jour même (comme quoi le relance était utile), plutôt que de prendre en compte mon problème, il se moque de moi en m'envoyant sur un numéro payant, tout en même temps ouvrant sur le même fil un ticket à une autre personne ayant commenté avoir le même problème.
Comment appelez vous ça? Moi : du foutage de gueule ou de la mesquinerie.
Donc oui après ça désolé de ne plus être tout aussi courtois et poli. Surtout quand la même personne continue à régler les problèmes de tous les autres sauf de moi.
Donc oui, j'ai aussi fait un signalement aux associations de consommateurs (je ne serais pas surpris que Somfy se retrouve avec des beaux articles dans les semaines qui viennent). Signalement fait aussi à des responsables du SAV SOMFY, car NON ce n'est pas normal de faire ce que ce Yellow a fait.
Donc oui, j'ai fini par obtenir un numéro de téléphone GRATUIT pour le sav mais je ne trouve toujours pas normal la façon dont SOMFY gére ce problème depuis plus de 3mois pour l'ensemble de ses clients ni la façon de faire du Yellow sur cette page.
Ca ne donne pas envie d'acheter d'autres produits Somfy.
Bonne journée

Réponse de Patrick

Patrick — Sat, 11 Apr 2026 11:10:40 GMT

Robert, bonjour

Pour info : le Yello aura besoin de l,adresse Mac de votre camera.
Et avis personnel " modifiez la rédaction de votre post. Le post de Didier il y a 3 jours est cool ".
Bon week end

Réponse de Gerard

Gerard — Fri, 10 Apr 2026 12:19:01 GMT

Bonjour Fabien, j’ai eu le même problème et, en appelant Somfy, tout est rentré dans l’ordre. Mais je constate que la façon dont vous vous exprimez même pas un bonjour explique pourquoi ils ne vous répondent pas. Tout ne vous est pas dû, alors restez courtois et je pense que tout rentrera dans l’ordre. D’ailleurs, une autre personne sur ce fil vous l’a déjà signalé.
cordialement

Réponse de Robert

Robert — Fri, 10 Apr 2026 10:28:08 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème.

Merci

Réponse de Fabien M.

Fabien M. — Fri, 10 Apr 2026 10:20:10 GMT

Par contre on en parle de la mesquinerie du SAV???
Qui lorsque tu relances après 5 jours savoir si un Yellow a vu la question, refuse de prendre en compte ta demande mais fait exprès de répondre et aider les autres...
C'est quand même une belle démonstration de non professionnalisme de la part de Somfy...

Réponse de Dominique F.

Dominique F. — Thu, 09 Apr 2026 20:52:49 GMT

Effectivement, résoudre le problème au fil de l' eau avec l'adresse IP c'est juste ingérable pour Somfy. Une release sur l'équipement serait plus viable.
Mon problème a été résolu très vite après transmission de l' adresse IP ( merci, merci Morgan !! ) mais oui il'mage est décalée de plusieurs secondes et quand je mets l'alarme il y a le bruit de volet sans ouverture ou fermeture dudit volet.
J'ai eu 2 soucis depuis l'installation de l' alarme mais appeler à l' aide sur un forum c'est franchement à notre époque.
Relativisons, autour de moi les gens équipés d'autres systèmes d'alarme paient des sommes déraisonnables
Encore une fois, Merci Morgan

Réponse de Quentin

Quentin — Thu, 09 Apr 2026 20:34:47 GMT

Bonjour,

Le voici : 0076B104C85D

Réponse de Didier

Didier — Wed, 08 Apr 2026 08:31:24 GMT

Bonjour Morgan,

Voici la version de ma caméra et sa MAC adresse : 2.11.0 / 0076B1059571

Merci pour votre aide

Cordialement

Didier

Réponse de Fabien M.

Fabien M. — Thu, 02 Apr 2026 11:24:36 GMT

Sérieusement Morgan, vous allez aider tout le monde sauf celui qui a créé le fil et qui a déjà envoyé son adresse Mac dans d'autres commentaires sur la dizaine de page qui existe déjà pour ce problème depuis plusieurs semaines...

Avec Somfy, vous montrez un professionnalisme a toute épreuve, bravo!

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 02 Apr 2026 11:07:06 GMT

Bonjour Quentin et Didier,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

N° mac

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 02 Apr 2026 11:05:52 GMT

Bonjour Dominique,

Merci pour votre retour.

Bonne journée.

Réponse de Fabien M.

Fabien M. — Thu, 02 Apr 2026 06:55:45 GMT

Ravis pour vous Dominique.

Mais ca fait des mois que j'attends aussi, plusieurs semaines j'ai donné mon numéro d'accès à ma caméra. J'ai toujours été poli, je pense avoir été patient quand on nous a dit une solution arrive dans les prochains jours (il y a plus de 2mois).

Je vous invite a faire le tour de tous les autres fil de discussion, où des dizaines de personnes ont donné aussi leur n° Mac sans qu'un ticket soit ouvert.

Pourquoi certains ont le droit a un ticket quand on invite les autres à payer pour résoudre leur problème?

Ou est l'équité?

Réponse de Dominique F.

Dominique F. — Wed, 01 Apr 2026 20:59:04 GMT

Bonsoir Morgan
Un ÉNORME merci pour la réponse apportée à mon problème
J'ai laissé trainer la chose puis me suis reconnecté presque 3 mois plus tard. J'ai donné la référence pour la résolution de mon problème de caméra et moins de 12h plus tard, miracle !
Morgan je te remercie une fois de plus
Soyez cool, poli, posé et tout ira bien
Cordialement
Dom

Réponse de Quentin

Quentin — Wed, 01 Apr 2026 08:34:24 GMT

Bonjour, je rencontre le même problème. Faut-il transmettre l'adresse mac ?
Merci !

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 01 Apr 2026 06:28:19 GMT

Bonjour Dominique,

Pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne maintenant ?

Bonne journée.

Réponse de Didier

Didier — Tue, 31 Mar 2026 13:50:45 GMT

Bonjour,

Je constate le même incident, c’est comme si la caméra redémarrait toute seule.

Merci pour votre aide

Réponse de Fabien M.

Fabien M. — Tue, 31 Mar 2026 12:21:47 GMT

Vous êtes sérieux Morgan?
Je fais un fil parce quand je demande dans les commentaires que l'on ouvre un ticket pour moi, il ne se passe rien.
Et quand j'ouvre un fil, on refuse de créer un ticket pour moi mais par contre on en ouvre un pour les personnes dans les commentaires...
Plutôt que racheter des équipements Somfy pour compléter mon installation il faut peut être mieux tout revendre et aller voir ailleurs...

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 31 Mar 2026 12:13:34 GMT

Bonjour Dominique,

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 31 Mar 2026 12:10:27 GMT

Bonjour Fabien,

Vous n'êtes pas la seule personne à solliciter l'aide du SAV via ce Forum d'entraide et nous répondons au plus grand nombre de demandes le plus rapidement possible.
Toutefois, il semblerait que nos délais de traitement ne vous conviennent pas et que vous souhaitez avoir un technicien en direct.
Je vous laisse donc contacter notre Service consommateur au 0 820 055 055 (15cts/min), ils sont disponibles du Lundi au Vendredi de 08h00 à 18h (17h le Vendredi).

Bonne journée.

Réponse de Fabien M.

Fabien M. — Tue, 31 Mar 2026 08:22:39 GMT

Ca fait 5 jours que le fil est ouvert...

Est-ce que un Yellow peut nous répondre ou ouvrir un ticket pour nous aussi?

Merci