[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra extérieure HS fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 07 Apr 2026 07:25:29 GMT Tue, 07 Apr 2026 07:25:29 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Matthieu,</p><p>Vous n&#39;êtes pas la seule personne à solliciter l&#39;aide du SAV via ce Forum d&#39;entraide et nous répondons au plus grand nombre de demandes le plus rapidement possible. <br />Toutefois, il semblerait que nos délais de traitement ne vous conviennent pas et que vous souhaitez avoir un technicien en direct. <br />Je vous laisse donc contacter notre Service consommateur au 0 820 055 055 (15cts/min), ils sont disponibles du Lundi au Vendredi de 08h00 à 18h (17h le Vendredi). </p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 07 Apr 2026 07:25:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3718185-camera-exterieure-hs/answers/9384871 https://forum.somfy.fr/questions/3718185-camera-exterieure-hs/answers/9384871 9384871 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3718185 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Bonjour, j&#39;ai une caméra extérieure encore sous garantie qui ne fonctionne plus après plusieurs tentatives vaines de dépannage de base. Son n° MAC est 0076B1096A51.<br />Pouvez-vous traiter ma demande de prise en garantie ?<br />Merci</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Matthieu D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ma demande a maintenant plus d&#39;une semaine. Pouvez-vous la traiter.<br />Merci<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 03 Apr 2026 07:45:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3718185-camera-exterieure-hs/answers/9383255 https://forum.somfy.fr/questions/3718185-camera-exterieure-hs/answers/9383255 9383255 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20351447 theme-c/avatars/48.png 3718185 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Bonjour, j&#39;ai une caméra extérieure encore sous garantie qui ne fonctionne plus après plusieurs tentatives vaines de dépannage de base. Son n° MAC est 0076B1096A51.<br />Pouvez-vous traiter ma demande de prise en garantie ?<br />Merci</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Matthieu D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour. La caméra est HS. La Led ne fonctionne donc pas. Sur le forum, ce problème semble connu sur les caméras extérieures de première génération. Quelqu&#39;un peut-il me dire comment faire un retour SAV ?<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 30 Mar 2026 15:22:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3718185-camera-exterieure-hs/answers/9380107 https://forum.somfy.fr/questions/3718185-camera-exterieure-hs/answers/9380107 9380107 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20351447 theme-c/avatars/48.png 3718185 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Bonjour, j&#39;ai une caméra extérieure encore sous garantie qui ne fonctionne plus après plusieurs tentatives vaines de dépannage de base. Son n° MAC est 0076B1096A51.<br />Pouvez-vous traiter ma demande de prise en garantie ?<br />Merci</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Matthieu,</p><p>Quel est l&#39;état de la LED ?</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 30 Mar 2026 11:34:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3718185-camera-exterieure-hs/answers/9379727 https://forum.somfy.fr/questions/3718185-camera-exterieure-hs/answers/9379727 9379727 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3718185 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Bonjour, j&#39;ai une caméra extérieure encore sous garantie qui ne fonctionne plus après plusieurs tentatives vaines de dépannage de base. Son n° MAC est 0076B1096A51.<br />Pouvez-vous traiter ma demande de prise en garantie ?<br />Merci</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Matthieu D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, j&#39;attends votre réponse. Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 30 Mar 2026 07:18:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3718185-camera-exterieure-hs/answers/9379185 https://forum.somfy.fr/questions/3718185-camera-exterieure-hs/answers/9379185 9379185 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20351447 theme-c/avatars/48.png 3718185 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Bonjour, j&#39;ai une caméra extérieure encore sous garantie qui ne fonctionne plus après plusieurs tentatives vaines de dépannage de base. Son n° MAC est 0076B1096A51.<br />Pouvez-vous traiter ma demande de prise en garantie ?<br />Merci</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Matthieu D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai fait la manipulation. Il ne se passe rien du tout.<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 27 Mar 2026 06:12:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3718185-camera-exterieure-hs/answers/9377449 https://forum.somfy.fr/questions/3718185-camera-exterieure-hs/answers/9377449 9377449 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20351447 theme-c/avatars/48.png 3718185 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Bonjour, j&#39;ai une caméra extérieure encore sous garantie qui ne fonctionne plus après plusieurs tentatives vaines de dépannage de base. Son n° MAC est 0076B1096A51.<br />Pouvez-vous traiter ma demande de prise en garantie ?<br />Merci</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir.</p><p>Pour avoir la certitude qu&#39;elle est HS.</p><p>Débrancher la caméra et faire un Reset de 30s.<br />Rebrancher la caméra et faire de nouveau un Reset de 30s</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 26 Mar 2026 17:31:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3718185-camera-exterieure-hs/answers/9377323 https://forum.somfy.fr/questions/3718185-camera-exterieure-hs/answers/9377323 9377323 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3718185 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Bonjour, j&#39;ai une caméra extérieure encore sous garantie qui ne fonctionne plus après plusieurs tentatives vaines de dépannage de base. Son n° MAC est 0076B1096A51.<br />Pouvez-vous traiter ma demande de prise en garantie ?<br />Merci</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>