[Forum Somfy] Suivi de la question: problème réapparaige télécommande Amy IO

Réponse de Laurent

Laurent — Tue, 14 Apr 2026 19:38:42 GMT

Bonsoir Vanessa, merci beaucoup pour votre aide, je le vois à nouveau dans mes produits et il fonctionne parfaitement ainsi que la température du capteur AMY. Je prends bien note qu'il ne faut pas supprimer un produit IO. Cordialement, Laurent

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 14 Apr 2026 08:35:53 GMT

Bonjour Laurent,
J'ai récupéré le volet supprimé.
Notez bien qu'il ne faut pas supprimer de produit Io.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 14 Apr 2026 08:34:10 GMT

Bonjour Laurent,
Oui par ajouter un équipement, capteurs ect... si cela ne fonctionne pas contactez votre installateur pour un SAV.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 14 Apr 2026 08:33:20 GMT

Bonjour Jess,
Oui le professionnel peut tester via sa box sinon le service est joignable au 0 820 055 055.
Bonne journée,

Réponse de Laurent

Laurent — Fri, 10 Apr 2026 09:36:22 GMT

Bonjour, j'ai fait exactement la même erreur que Laurent au début de ce fil. J'ai appairé mon volet, cela a fonctionné, puis le capteur Amy de température n'a pas été reconnu. Donc j'ai supprimé le volet dans l'appli pour le réinstaller, mais cette fois-ci cela ne fonctionne plus et il faut contacter le support Somfy. Y-a-t-il une alternative à cela ? merci.

Réponse de Laurent

Laurent — Fri, 10 Apr 2026 08:17:22 GMT

Bonjour Vanessa
je ne suis pas sûr de comprendre la proposition :

si c'est dans capteurs de température, le capteur n'apparait pas
si c'est dans ajouter un équipement/capteur, c'est bien ce que j'ai essayé de faire mais il ne le détecte pas

pouvez-vous me préciser si ça correspond à votre proposition ou s'il y a une autre possibilité ?

merci

Réponse de Jess D.

Jess D. — Fri, 10 Apr 2026 07:52:25 GMT

Bonjour Vanessa, merci pour votre réponse, on m’a dit qu’en passant par la toolbox d’un professionnel il était possible de récupérer mes volets, est ce que vous me confirmez ? Sinon comment contacter le service client cité précédemment ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 10 Apr 2026 07:16:15 GMT

Bonjour Laurent,
Pouvez vous passer directement par capteur pour tester l'appairage?
Merci,

Réponse de Laurent

Laurent — Wed, 08 Apr 2026 16:44:38 GMT

c'est un amy (avec sun protect) qui pilote le fameux volet qui n'était plus visible dans Tahoma

pour les autres commandes de volets, lorsque j'avais fait la connexion à Tahoma, l'application m'avait demandé si je souhaitais connecter le capteur de température en même temps : ça a fonctionné à chaque fois ! Mais pour cette commande, il semble qu'il y ait eu un bug lors de la connexion (d'où le premier problème, désormais résolu) et il n'a pas demandé la connexion du capteur.... mais maintenant, impossible de le reconnaitre

merci pour l'aide que vous pourrez apporter :-)

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 08 Apr 2026 11:13:25 GMT

Laurent,
Quel est le modèle de votre capteur?

Réponse de Laurent

Laurent — Wed, 08 Apr 2026 09:27:32 GMT

Bonjour,
je vous remercie pour l'action sur le volet, ça fonctionne de nouveau !
en revanche, toujours impossible de connecter le capteur de température : je passe bien par "ajouter un capteur" mais il ne le détecte pas...
y a-t-il une alternative ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 08 Apr 2026 07:32:59 GMT

Bonjour Jess,
Non car ces volets n'ont jamais été appairés à votre box.
Il va alors falloir contacter le service cleints.
Bonne journée,

Réponse de Jess D.

Jess D. — Wed, 08 Apr 2026 04:59:19 GMT

Bonjour Vanessa, j’ai commandé une tahoma switch, vous pensez pouvoir prendre la main dessus pour régler mon problème ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 07 Apr 2026 08:00:54 GMT

Bonjour Laurent,
J'ai récupéré le volet supprimé.
Pour la Amy reprenez l'appairage en sélectionnant capteurs et non volet.
Bonne journée,

Réponse de Laurent

Laurent — Fri, 03 Apr 2026 14:36:45 GMT

Bonjour,
voici le code PIN demandé : 2308-8338-8943
Vous pouvez faire l'action à distance ? que dois-je faire de mon côté ?
merci, et bon week-end de Pâques

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 31 Mar 2026 09:26:45 GMT

Bonjour Jess,

Dans votre situation , je vous invite à contacter le service client une fois que vous êtes sur place afin de résoudre votre problématique ensemble.

Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 31 Mar 2026 09:25:13 GMT

Bonjour Laurent,

Pouvez vous nous indiquer le code PIN de votre box Tahoma s'il vous plait ?

Bonne journée

Réponse de Jess D.

Jess D. — Sun, 29 Mar 2026 14:55:31 GMT

Bonjour, j’ai aussi des problèmes de reappairage pour mes télécommandes amy.
Je m'explique je viens de faire poser 6 volets roulants solaires par un professionnel.
Chaque télécommande était bien appairé à son volet.
J’ai voulu ajouter une "Télécommande Situo 1 IO Pure" pour piloter tous les volets en même temps, je ne sais pas comment je me suis débrouillé mais la télécommande situo pilote seulement 5 volets sur 6, mais le problème le plus embêtant c’est que les autres télécommandes commandent plusieurs volets et je ne sais plus comment remettre de l'ordre dans tout ça.
Comme c’est des volets solaires impossible de couper l'alimentation sauf s'il existe une astuce pour les reset...
J’ai besoin de votre aide svp...