[Forum Somfy] Suivi de la question: Sirène extérieure Home Alarm non détectée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 31 Mar 2026 06:15:28 GMT

Bonjour Antoine,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 29 Mar 2026 17:15:37 GMT

Ok elle est HS.
Attendez la prise en charge par un Yello

Réponse de Antoine P.

Antoine P. — Sun, 29 Mar 2026 16:48:43 GMT

Je viens de le faire une nouvelle fois et oui je confirme.
Je mets les piles une fois que le message "retirez la languette" apparaît et pas avant. Jai tourné les piles mais ca ne change rien. La sirène n'est pas reconnue.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 29 Mar 2026 16:18:18 GMT

Antoine on est bien d'accord que lorsque l'application vous demande de retirer la languette, vous mettez les piles dans la sirène a ce moment précis ?

Quand vous mettez les piles, si le contact ne s'établit pas, vous pouvez les faires tourner dans leur logement pour améliorer le contact.

Réponse de Antoine P.

Antoine P. — Sun, 29 Mar 2026 13:42:01 GMT

Bonjour,

Merci je viens de suivre votre procédure mais malheureusement cela ne change pas. Je suis toujours bloqué à l'étape "retirer la languette des piles".

Que dois je faire

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 28 Mar 2026 17:41:43 GMT

Bonsoir Antoine
Vérifier le sens des piles et nettoyer les contacteurs dans la sirène. (Gratter le ressort et le contact opposé avec une pointe de couteau ou un cutter)

Vous ne devez mettre les piles dans la sirène que lorsque l'application vous demande d'enlever la languette.

Si vous mettez les piles avant ça ne marche pas