[Forum Somfy] Suivi de la question: aucune box TaHoma rattaché à ce compte ?

Réponse de Franck J.

Franck J. — Thu, 09 Jul 2026 18:46:35 GMT

Bonsoir
Je n’ai pas d’adresse mail Franck.jacob2@orange.fr
Pouvez vous réinitialiser le compte que je puisse recommencer ?
Merci de votre réponse
Salutations

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 09 Jul 2026 13:27:18 GMT

Bonjour Philip,
Je vois que vous avez reussi a vous reconnecter.
Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 09 Jul 2026 13:24:54 GMT

Franck,
ce n'etait pas une question :)
Je vous confirme que il faut utiliser l'adresse @orange.fr que vous avez utilisez pour l'activation pour vous connecter sur votre Tahoma.
Bonne journée

Réponse de Franck J.

Franck J. — Wed, 08 Jul 2026 13:23:14 GMT

Bonjour
Non l’adresse mail est
Merci de votre réponse
Salutations

Réponse de Philip

Philip — Wed, 08 Jul 2026 10:34:12 GMT

Bonjour Nicolas,

J’ai essayer de changer le mot de passe et de me connecter à plusieurs reprise sur ma TaHoma avec le PC ou le portable mais impossible.
Le message « erreur de connexion » s’affiche dans l’application TaHoma du portable et PC .
Pouvez vous dissocier ma TaHoma (PIN 1228-1590-4129)
pour que ma TaHoma re fonctionne?

D’avance merci et bonne journée.

Cordialement
Philip

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 08 Jul 2026 08:04:28 GMT

Bonjour franck,
Utilisez vous bien l'adresse mail frxxx.jaxxxxx2@orange.fr*
Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 08 Jul 2026 08:02:47 GMT

Jean-louis,
Cette box a été migré (1206-1637-8917) vers votre Tahoma switch (2058-9438-2866)
elle n'a donc plus de compte lier depuis 01/04/2025 jour de la migration.
cette box ne peu pas etre reutilisé.
concerant la tahoma switch vous pouvez vous connecter sur l'app tahoma by somfy.
bonne journée

Réponse de Franck J.

Franck J. — Mon, 06 Jul 2026 16:47:39 GMT

Bonjour j’ai le même problème aucune box tahoma switch rattaché à ce compte
Pour un yellow code pin 2309-7670-2859
Merci d’avance
Franck

Réponse de Jean Louis M.

Jean Louis M. — Mon, 06 Jul 2026 13:11:28 GMT

Bonjour
Depuis hier je n’ai plus de connexion TAHOMA distante avec le message « aucune box rattachée ».
Pour un YELLOW mon code PIN 1206-1637-8917 en espérant que ce soit celui de ma dernière box (le nouveau modèle)
Merci par avance

Réponse de Philip

Philip — Mon, 06 Jul 2026 11:21:35 GMT

Bonjour Nicolas,

Je l’es essayer sur la nouvelle application et sur l’interface web avec le même message d’erreur.
La mise à jour de l’application TaHoma classique était automatique et depuis ce moment plus de connexion au serveur.
Je vais essayer de faire mot de passe perdu.

Cordialement
Philip

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 06 Jul 2026 10:14:43 GMT

Bonjour Carline,
J'ai fais une manipulation je vous invite a refaire l'activation de votre kit de connectivité comme s'il etait neuf.
Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 06 Jul 2026 10:12:58 GMT

Philip,
cela ne fonctionne pas sur l'app Tahoma Classic (l'avez vous mise a jour?)
et sur l'interface web?
avez vous essayer de faire une demande de mon de passe perdu?
bonne journée

Réponse de Carline F.

Carline F. — Fri, 03 Jul 2026 19:20:52 GMT

Bonjour Nicolas,
Merci pour votre réponse. Navrée, voici le code pin correct : 2110-9800-6448
Merci

Réponse de Philip

Philip — Fri, 03 Jul 2026 07:55:16 GMT

Bonjour,

J‘ai le même soucis avec ma Box TaHoma V2 Premium
PIN 1228-1590-4129

Cordialement
Philip W.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 03 Jul 2026 07:34:14 GMT

Bonjour carline,
Pouvez vous me faire une photo de l'etiquette de votre kit de connectivité car le coede pin ne semble pas correspondre.
bonne journée

Réponse de Carline F.

Carline F. — Thu, 02 Jul 2026 21:10:57 GMT

Bonjour, j’utilise une box de connectivité Tahoma depuis 2 ans sans souci et aujourd’hui, j’ai le message suivant : ´aucune box tahoma n’est rattachée à l’application’. PIN 211098006446
Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 29 Jun 2026 08:47:24 GMT

Bonjour André,
Pouvez vous me communiquer le code pin de cette Tahoma.
Bonne journée

Réponse de Andre V.

Andre V. — Fri, 26 Jun 2026 21:40:28 GMT

Bonjour, je n arrive pas à rajouter un utilisateur. J envoie. L invitation. Mais lorsque l utilisateur se connecte avec l invitation l access est refusé au motif qu il n y a pas de box TaHoma sur le compte. De mon côté tout va bien je gère bien mon environnent avec un app sur iPhone. Help !

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 25 Jun 2026 12:17:29 GMT

Bonjour thierry,
je vois que vous vous connectez a l'app par le biais d'un Iphone Vous pouvez ajouter un autre compte administrateur depuis l'app Tahoma by somfy dans la partie : gestion des compte.
puis vous connecter a ce compte et enfin supprimer l'ancien compte.
bonne journée

Réponse de Thierry W.

Thierry W. — Mon, 22 Jun 2026 13:29:32 GMT

Merci Nicolas,
J'ai fait la démarche il a y 1 an envrion pour changer l'adresse mail de mme (qui a colturer son compte Somfy) avec le service support et avec le PIN.
Hier, j'ai bien entendu essayer plusieur fois avec le mail de mme : cela ne fonctionnait pas.
Cela fonctionne maintenant ? : mais le mail de mme est de nouveau le mail de référence.
Je suis donc bloquer par le service support : quelle est la procédure svp ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 22 Jun 2026 13:10:10 GMT

Thierry,
Visiblement votre tahoma n'est pas enregistrer sur la meme adresse mail que votre home alarme mais visiblement sur le compte de mme.
bonne journée

Réponse de Thierry W.

Thierry W. — Mon, 22 Jun 2026 06:55:44 GMT

Bonjour,
Suite plantage des appli : Tahoma + Protect + Thermostat.
J'avais déjà des soucis de communications entre les appli.
J'ai remis mes identifiant dans les 3...Seul Tahoma ne veux pas et me dit qu'aucune box Tahoma n'est rattachée à ce compte.
PIN: 2016-5034-5232
Merci de m'aiguiller.
Bonne Journée à tous,
Thierry

Réponse de Laurent

Laurent — Mon, 01 Jun 2026 12:58:11 GMT

EDIT - RÉSOLU !

Bonjour,

Même erreur avec un connectivity kit. Pouvez-vous le ré-initialiser s’il vous plait ?

PIN: ****-****-****

Merci !

Réponse de Imed B.

Imed B. — Wed, 13 May 2026 20:22:20 GMT

Bonjour
Impossible de me connecter à l’application ci après le code pin : 2115-1213-2603
Merci par avance

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 12 May 2026 14:50:19 GMT

Bonjour Alain,

Pouvez vous me communiquer le code PIN de votre Tahoma s'il vous plait ?

Bonne journée