[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma switch connexion plusieurs utilisateurs

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 25 Jun 2026 08:36:23 GMT

Bonjour Amaury

Quel est le modèle et la version de portable de l'utilisateur.
Comment se termine l'installation. A mieux, postez quelques copies d'écran.

Réponse de Amaury V.

Amaury V. — Thu, 25 Jun 2026 07:55:48 GMT

Jean Luc, bonjour
Il y a bien 2 comptes avec 2 adresses emails différentes.
Celle portant initialement l'équipement, dans ce compte un utilisateur a été ajouté et le lien avec token de connexion a été envoyé.
Le second utilisateur a la dernière version de l'App mobile, connectée avec son compte, aucun équipement, clique sur le lien, l'App mouline et retourne qu'il y a aucun équipement

Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 25 Jun 2026 07:26:56 GMT

Bonjour Amaury

Le mail de l'utilisateur doit être différent du vôtre.
Il faut dans un premier temps que l'utilisateur installe la dernière version de l'application et ensuite, il doit cliquer sur le lien et répondre aux questions posées. Dans ces questions, il y a notamment la demande de l'adresse mail de messagerie avec un mot de passe.

Est-ce que l'installation se passe bien ?
Sinon, ou est-ce que ça coince ?

Bonne journée.

Réponse de Amaury V.

Amaury V. — Thu, 25 Jun 2026 06:01:35 GMT

Bonjour,
même sujet, j'ai bien une fonction ajout d'utilisateur qui permet de choisir le type, mettre un nom et envoyer un lien SMS d'invitation, toutefois, lorsque l'utilisateur se connecte à son compte pour ensuite cliquer sur le lien et rejoindre une installation existante, l'application android répond qu'il n'y a aucun équipement rattaché à son compte.

Autrement dit, comment lors de la création de l'utilisateur, mettre son e-mail afin de rattacher l'équipement à deux comptes ?
Faut il nécessairement utiliser le même compte (email) avec 2 utilisateurs et auquel cas comment s'identifie t-on avec le second utilisateur ?

Cordialement

Réponse de Cyrille C.

Cyrille C. — Mon, 30 Mar 2026 11:47:24 GMT

Edit... Maintenant la fonction apparaît....! Donc question résolue. Bizarre...

Réponse de Cyrille C.

Cyrille C. — Mon, 30 Mar 2026 11:43:40 GMT

Merci bien mais la box me dit être à jour version 2026 1 3 4.
Que faire ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 30 Mar 2026 10:51:38 GMT

Bonjour

Connectez vous sur l'application puis :
"..."
"Gestion des utilisateurs"

Si vous n'avez pas l'option c'est que votre box n'est pas à jour.

Bonne journée.