[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra intérieur perd la connexion wifi

Réponse de quentin P.

quentin P. — Mon, 20 Apr 2026 21:21:01 GMT

Bonjour , j'ai le même problème perte de la connexion wifi , elle a bien fonctionné quelques mois et depuis peu elle perds la connexion , je la débranche rebranche , elle repart sachant qu'elle est collé a la box
Mac 0076B10659FB 2328B. Merci d'avance

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 20 Apr 2026 05:54:35 GMT

Ok.
Il faut attendre l'avis d'un Yello

Réponse de BEATRICE Q.

BEATRICE Q. — Sun, 19 Apr 2026 22:34:00 GMT

Bonsoir Jacky M.
Non c’est la livebox 5 mais le wifi est assuré par des points d’accès Netgear avec SSID dual band. Depuis l’installation il y a plus d’un an et jusqu’à présent il n’y avait aucun problème….

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 19 Apr 2026 19:10:20 GMT

Bonsoir Béatrice.
Utilisez vous une Livebox 7 de chez Orange ?

Réponse de BEATRICE Q.

BEATRICE Q. — Sun, 19 Apr 2026 19:05:56 GMT

Mes 2 caméras indoor sont de nouveau déconnectées et je ne suis pas à proximité pour les réinitialiser…. Ça devient vraiment embêtant

Réponse de Gilles

Gilles — Sun, 19 Apr 2026 05:51:35 GMT

Bonjour, ma caméra perd très souvent le wifi, depuis quelques temps c'est quasi quotidien. Parfois la lumière rouge est allumé, a d'autres moments il n'y a pas de voyant rouge. La box est a 4 m, j'ai réinstallé la caméra sans succès. Auparavant j'avais une caméra qiara au même endroit, elle ne s'est jamais déconnecté.
Merci pour votre aide Gilles

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 17 Apr 2026 11:18:13 GMT

Bonjour Beatrice,

Il faudrait redémarrer votre box internet et une fois la caméra reconnectée il faudrait la redémarrer depuis l'application.

Comment redémarrer la caméra ?

Bonne journée.

Réponse de BEATRICE Q.

BEATRICE Q. — Thu, 16 Apr 2026 22:31:00 GMT

Bonjour
Le problème semble partiellement résolu
Une de mes 2 caméras persiste à se déconnecter du wifi
Numéro mac 007610688DS
Merci pour votre aide c’est vraiment embêtant
Cordialement

Réponse de Fabien R.

Fabien R. — Tue, 14 Apr 2026 16:13:09 GMT

Bonjour,

J’ai reçu un mail de votre part indiquant de redémarrer ma caméra.
Depuis je n’ai plus eu de déconnexion du wifi.
Je tiens à vous remercier,

Bien cordialement
Fabien

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 14 Apr 2026 11:28:04 GMT

Bonjour Beatrice,

Il faudrait reconnecter vos caméras pour que la mise à jour se fasse.

Bonne journée.

Réponse de BEATRICE Q.

BEATRICE Q. — Tue, 14 Apr 2026 06:44:37 GMT

Bonjour
Je rencontre le même problème avec mes
2 caméras Indoor
@Morgan les numéro Mac sont 0076B10686F9 et 007610688DS
Merci pour votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 13 Apr 2026 12:20:16 GMT

Bonjour Fabien et Liliane,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

N° mac

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 09 Apr 2026 11:16:11 GMT

Bonjour Liliane
C'est normal et ça ne changera pas. Voici l'explication en lien
https://forum.somfy.fr/questions/3698007-cameras-reconnectent

Par contre vous pouvez activer sur votre box internet la fonction de gestion a distance, pour pouvoir rebouter la box internet ce qui permet de reconnecter la caméra.

Vous pouvez vérifier que ça fonctionne en rebootant la box au lieu de relancer la caméra

Réponse de liliane S.

liliane S. — Thu, 09 Apr 2026 11:12:02 GMT

Bonjour,
Lors d'une coupure de mon réseau ma caméra se déconnecte mais ne se reconnecte pas automatiquement lors du rétablissement du wifi. Est ce normal ? Du coup je dois débrancher et rebrancher pour que la connection se rétablisse....Quand on n'est pas sur place ce n'est vraiment pas pratique et je me demande quel est l'intérêt d'une caméra !? merci pour la réponse. Liliane S

Réponse de Fabien R.

Fabien R. — Wed, 08 Apr 2026 18:48:17 GMT

Bonsoir Jacky,

Je pensais que c’était la seule façon de discuter avec une personne de Somfy.
Je vais les contacter car le problème est embêtant et je n’ai pas envie d’attendre 1 an avant d’avoir une réponse d’un yello.

Passez une bonne soirée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 08 Apr 2026 18:25:42 GMT

Bonsoir Fabien
Les Yellos répondent en priorité sur la Hotline.
Quand il n'y a plus d'appel téléphonique ils passent sur le Forum.

Il ne faut pas oublier que c'est un Forum utilisateurs à la base.

En plus de la Hotline téléphonique, vous avez le Tchat sur la boutique, et les réseaux sociaux comme Facebook qui sont traité avant le Forum.

Réponse de Smoye B.

Smoye B. — Wed, 08 Apr 2026 18:05:55 GMT

Bonjour, où en est on des déconnections wifi intempestives sur les caméras indoor en mode vie privée ? Le problème sera résolu par Somfy dans combien de temps ?
Merci de votre retour

Réponse de Fabien R.

Fabien R. — Wed, 08 Apr 2026 18:04:05 GMT

Bonsoir Jacky,
Je suis toujours en attente d’un yello.
Savez vous en général combien de temps ils mettent à répondre et s’ils répondent à tous les sujets qui en ont besoin ?
Je vous remercie par avance,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 08 Apr 2026 07:26:52 GMT

Bonjour
Sur les Freebox il ne faut laisser que le Wifi N sur la carte 2.4 et désactiver les autres protocoles. (voir copie écran)

Si ça pose un problème pour vos autres objets connectés, installer la caméra sur le wifi invité.

Réponse de Olivier I.

Olivier I. — Wed, 08 Apr 2026 04:19:17 GMT

Bonjour
Je rencontre exactement le même problème : caméra Somfy indoor connectée à une Freebox en 802.11n 2,4Ghz donnant accès à une fibre à 900Mbps testée. Distance entre la caméra et la box 1m sans répéteur.
Perte de connexion de la caméra en moins de 5j après le reboot de la caméra. Impossible de rétablir la connexion à distance, seul le fait de debrancher / rebrancher la caméra permet de retrouver le service
Cela me laisse penser que le problème vient de la caméra (firmware) et non de la box
Je précise que j’ai une autre installation Somfy (autre lieu) qui a le même problème mais de manière beaucoup moins fréquente.
Quelle démarche puis je entreprendre (SAV)?
Merci par avance pour votre aide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 04 Apr 2026 20:32:18 GMT

OK
Il faut modifier le paramétrage du wifi 2.4 pour les deux pour n'avoir que du wifi N (802.11n)

Réponse de François R.

François R. — Sat, 04 Apr 2026 20:19:21 GMT

Bonjour,
Box orange et box free en configuration standard.
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 04 Apr 2026 10:12:24 GMT

Bonjour Francois
Si le problème était chez Somfy, c'est pas 10 posts qu'il y aurait, mais des milliers.

Pouvez vous détailler votre installation internet ?
Box
Routeur spécifiques
Relais
...

Réponse de François R.

François R. — Sat, 04 Apr 2026 08:55:34 GMT

Bonjour,
J’ai le même problème (déconnexion de ma caméra une fois par semaine environ) depuis quelques semaines sur deux installations différentes qui fonctionnaient parfaitement avant sans changement de configuration wifi ou autre.
Je crois plutôt que le problème se situe côté Somfy.
Merci d’avance pour votre aide.

Réponse de Fabien R.

Fabien R. — Fri, 03 Apr 2026 16:35:59 GMT

Bonjour,
Je vous remercie.
Mon numéro MAC est le 0076B106EC89.
J’attend un retour d’un yello.
Très bonne journée,