[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra intérieur perd la connexion wifi

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 10 May 2026 16:54:57 GMT

Bonsoir Céline
Ce qui vous échappe c'est que vous n'avez pas parcouru le post pour voir si il y avait une réponse.
Voici la réponse que est un petit peu plus haut

Réponse de Céline R.

Céline R. — Sun, 10 May 2026 15:59:08 GMT

Bonjour la communauté Somfy,
J’ai acheté une caméra intérieure somfy en 03/2021, mac 0076b1053efe.
Depuis environ un an, sans avoir changé d’emplacement ni de box ni de paramétrage wifi (à ma connaissance), perte du reseau regulière alors qu’elle est à côté de la box.
Obliger de la rebouter electriquement.
Etant un équipement indispensable, on vient d’en racheter une neuve et rebelotte, au bout de quelques jours, re perte de réseau.
Mac 0076B12A3DDB
Avant de retourner au magasin demander un remboursement, est-ce que vous voyez une raison qui m'échappe ?
Merci de votre retour
Cordialement
Alexis

Réponse de Luidgi M.

Luidgi M. — Thu, 07 May 2026 11:15:11 GMT

Bonjour.
Je rejoins ce fils de discussion car j'ai le même soucis depuis environ 1 mois avec ma caméra intérieure : message de l'application Somfy Protect comme quoi la caméra n'est plus connectée au WiFi (alors que je la vois bien dans les équipements connectés à ma Box...).
La connexion se réablie après avoir débranché et rebranché la caméra, mais ne dure que quelques minutes à quelques heures maximum.
La réinitialisation et réinstallation de la caméra n'ont rien changé. Pas plus que le reboot de la box et/ou le repositionnement de la caméra plus près de cette dernière.
Je suis preneur des information sur le déploiement du correctif évoqué, et partant, si besoin, pour le "béta-tester" !
Configuration Internet : Livebox 7 Orange avec fibre 8 Mbits + 2 répéteurs WiFi 6 Orange (la caméra a été testée sur le répéteur et en direct sur la box).
MAC Camera : 0076B105960A - Version 2.11.4

Merci

Réponse de quentin P.

quentin P. — Thu, 07 May 2026 10:56:58 GMT

Bonjour, suite à votre dernier message, ma caméra fonctionné pendant 2 semaines. Depuis hier j'ai une nouvelle coupure. J'ai dû débrancher la caméra aujourd'hui pour qu'elle se reconnecte au réseau. Voici mon adresse MAC0076B10659FB

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 05 May 2026 10:01:45 GMT

Bonjour à Tous,

Un correctif est actuellement en cours de qualification et sera prochainement déployé sur l’ensemble des caméras Indoor, une fois celui‑ci finalisé.
Nous vous invitons à patienter jusqu’à la mise à disposition de ce correctif.

Bonne journée,

Réponse de Lionel G.

Lionel G. — Sun, 03 May 2026 16:23:14 GMT

Bonsoir,

J'ai également ce problème de caméra intérieure qui se déconnecte.
J'ai une Freebox (WiFi désactivé) et un routeur WiFi Asus en mode point d'accès.
Mes autres équipements en 2.4 GHz n'ont aucun problème.
La caméra est le seul équipement pour lequel je constate des pertes de paquets sur un ping...

Son adresse MAC : 00:76:B1:2A:0D:05

Merci pour votre aide.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 30 Apr 2026 13:06:17 GMT

Bonjour Beatrice,

Je vous informe que j'ai transmis toutes ces informations et résultats de vos tests à notre service de développement qualité afin de comprendre quelle est la source du problème que vous rencontrez.
Je reviendrai vers vous dès qu'une réponse m'aura été apportée.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 30 Apr 2026 13:03:00 GMT

Bonjour Gilles

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de Gilles

Gilles — Wed, 29 Apr 2026 09:12:06 GMT

Bonjour, avez vous eu le temps de traiter ma demande ?
Cordialement Gilles

Réponse de BEATRICE Q.

BEATRICE Q. — Wed, 29 Apr 2026 07:15:44 GMT

Bonjour Morgan F.,

Le problème de déconnexion persiste. Depuis hier la seconde caméra est également hors ligne.

Ces pertes de connexion sont récurrentes (tous les 2 à 3 jours) ce qui ne me permet pas de maintenir un service opérationnel sans intervention manuelle régulière. Pour information, l’installation fonctionnait de manière stable depuis plus d’un an sans modification notable de l’infrastructure réseau ou des équipements.

Auriez-vous des éléments d’analyse sur l’origine possible de ces déconnexions (firmware, réseau, alimentation, service distant, etc.) ou des actions correctives à recommander ?

Merci d’avance pour votre retour.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 29 Apr 2026 07:02:24 GMT

Bonjour Beatrice,

Pouvez-vous me confirmer que cela fonctionne maintenant.

Bonne journée.

Réponse de BEATRICE Q.

BEATRICE Q. — Mon, 27 Apr 2026 15:21:38 GMT

Bonjour Morgan F.,

Avez-vous eu un retour suite à l’ouverture du ticket incident auprès du service développement qualité ?

De mon côté, de retour de congés, j’ai réinstallé mes deux caméras. Toutefois, celle de l’étage s’est de nouveau déconnectée en moins de 24h.

Je tiens également à préciser que, dans le cadre de mon abonnement à la télésurveillance, à deux reprises une déconnexion de la caméra a déclenché une alerte de mouvement. Lorsque l’équipe de télésurveillance m’a contactée, ils n’ont toutefois pas pu vérifier la situation car les caméras étaient hors ligne. J’ai également eu une alerte via le détecteur de mouvement (très probablement liée à mon chat), mais là encore, aucune vérification n’était possible en raison de la déconnexion des caméras.

Étant à l’étranger la semaine dernière, j’ai dû solliciter une voisine pour aller vérifier sur place que tout était en ordre. Cette situation ne peut pas durer indéfiniment et, en l’état, elle remet clairement en question l’intérêt de maintenir un service de télésurveillance qui ne fonctionne pas correctement, couplé à une installation peu fiable. L’objectif d’un système d’alarme étant justement d’apporter de la sérénité lors des absences, ce n’a clairement pas été le cas pendant ma semaine de congés.

Merci par avance pour votre aide,

Bien cordialement,
Béatrice Q.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 27 Apr 2026 06:13:42 GMT

Bonjour Quentin,

Pouvez-vous me confirmer que cela fonctionne maintenant.

Bonne journée.

Réponse de Gilles

Gilles — Thu, 23 Apr 2026 11:44:48 GMT

Bonjour le numéro est le suivant 0076B12A0385 2525C
Merci Gilles.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 21 Apr 2026 13:14:27 GMT

Bonjour Gilles,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 21 Apr 2026 13:13:44 GMT

Bonjour Beatrice et Quentin,

Bonne journée.

Réponse de quentin P.

quentin P. — Mon, 20 Apr 2026 21:21:01 GMT

Bonjour , j'ai le même problème perte de la connexion wifi , elle a bien fonctionné quelques mois et depuis peu elle perds la connexion , je la débranche rebranche , elle repart sachant qu'elle est collé a la box
Mac 0076B10659FB 2328B. Merci d'avance

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 20 Apr 2026 05:54:35 GMT

Ok.
Il faut attendre l'avis d'un Yello

Réponse de BEATRICE Q.

BEATRICE Q. — Sun, 19 Apr 2026 22:34:00 GMT

Bonsoir Jacky M.
Non c’est la livebox 5 mais le wifi est assuré par des points d’accès Netgear avec SSID dual band. Depuis l’installation il y a plus d’un an et jusqu’à présent il n’y avait aucun problème….

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 19 Apr 2026 19:10:20 GMT

Bonsoir Béatrice.
Utilisez vous une Livebox 7 de chez Orange ?

Réponse de BEATRICE Q.

BEATRICE Q. — Sun, 19 Apr 2026 19:05:56 GMT

Mes 2 caméras indoor sont de nouveau déconnectées et je ne suis pas à proximité pour les réinitialiser…. Ça devient vraiment embêtant

Réponse de Gilles

Gilles — Sun, 19 Apr 2026 05:51:35 GMT

Bonjour, ma caméra perd très souvent le wifi, depuis quelques temps c'est quasi quotidien. Parfois la lumière rouge est allumé, a d'autres moments il n'y a pas de voyant rouge. La box est a 4 m, j'ai réinstallé la caméra sans succès. Auparavant j'avais une caméra qiara au même endroit, elle ne s'est jamais déconnecté.
Merci pour votre aide Gilles

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 17 Apr 2026 11:18:13 GMT

Bonjour Beatrice,

Il faudrait redémarrer votre box internet et une fois la caméra reconnectée il faudrait la redémarrer depuis l'application.

Comment redémarrer la caméra ?

Bonne journée.

Réponse de BEATRICE Q.

BEATRICE Q. — Thu, 16 Apr 2026 22:31:00 GMT

Bonjour
Le problème semble partiellement résolu
Une de mes 2 caméras persiste à se déconnecter du wifi
Numéro mac 007610688DS
Merci pour votre aide c’est vraiment embêtant
Cordialement

Réponse de Fabien R.

Fabien R. — Tue, 14 Apr 2026 16:13:09 GMT

Bonjour,

J’ai reçu un mail de votre part indiquant de redémarrer ma caméra.
Depuis je n’ai plus eu de déconnexion du wifi.
Je tiens à vous remercier,

Bien cordialement
Fabien