[Forum Somfy] Suivi de la question: Réinitialisation Tahoma switch impossible

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 08 Jul 2026 10:33:43 GMT

Charlotte,
dans ce cas je ne pourrai pas recuperer les volets roulants en systeme radio RTS de votre installation il faudra les reprogrammer sur votre nouvelle installation .
j'ai par contre recuperer votre volet roulant IO solaire avec le transfert de clef IO.
Bonne journée

Réponse de Charlotte L.

Charlotte L. — Wed, 08 Jul 2026 09:47:25 GMT

Bonjour,
Est il nécessaire (et possible) dans ce cas de dissocier les quipements de la box tahoma v1 pour que je puisse les ajouter sur la tahoma switch.
Certains équipements étant vieux, j’ai peur de ne pas arriver à les associer à la nouvelle tahoma. J’aimerai pouvoir revenir en arrière si la tahoma v1 si nécessaire.
Les deux tahoma sont sur des comptes SOMFY différents.
Que me préconisez vous ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 08 Jul 2026 07:57:24 GMT

Bonjour Charlotte,
dois-je transferer l'integraliter de votre TV1 vers votre Tahoma switch compte compris?
attention si je fais cela la TV1 ne sera completement desactiver et ne sera pas réutilisable il devra etre mis au rebus.
Bonne journée

Réponse de Charlotte L.

Charlotte L. — Mon, 06 Jul 2026 16:27:53 GMT

Bonjour Nicolas,

Votre intervention a marché, j’ai pu créer un compte avec ma tahoma switch.
Néanmoins je dispose également d’un tahoma v1 avec des équipements dessus. Pouvez vous m’aider à faire la migration des équipements ?
Pin de la tahoma v1 : 0220-3623-0311
Pin de la tahoma switch : 2310-6194-1337

Merci pour votre aide

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 06 Jul 2026 10:51:21 GMT

bonjour Charlotte,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Charlotte L.

Charlotte L. — Sat, 04 Jul 2026 12:58:15 GMT

Bonjour,
suite a l'achat d'une tahoma switch impossible d'installer ma switch, pouvez vous svp réinitialiser la box?
Code pin: 2310-6194-1337
Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 29 Jun 2026 08:16:35 GMT

BonjourJN,
Pouvez vous me communiquer le code pin de vote Tahoma.
bonne journée

Réponse de JN B.

JN B. — Thu, 25 Jun 2026 16:35:34 GMT

Bonjour, il y a quelques jour les applis sur mes téléphones ne se connectaient plus à la tahoma.... j'ai essayé pas mal de choses, mais je ne parviens pas à me reconnecter avec mes id et mdp l'appli a vu la box mais tourne sans pouvoir s'y connecter ? Pensez vous qu'il n'y ait pas d'autre solution que de la réinitialiser ?
Merci pour l'aide

Réponse de Julien F.

Julien F. — Wed, 24 Jun 2026 18:47:34 GMT

Bonsoir
Merci, tout fonctionne très bien.
Merci à vous et au service client.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 24 Jun 2026 11:51:55 GMT

Bonjour Julien,
J'ai dissocier la Tahoma du compte en gardant les produits dedans.
Je vous invite a refaire l'activation de votre Tahoma.
Bonne journée

Réponse de Julien F.

Julien F. — Tue, 23 Jun 2026 08:36:29 GMT

ReBonjour
Ou bien s’il est possible de juste récupérer mon identifiant et mon MDP je suis preneur, ça m’éviterais de tout réinstaller !
Merci

Réponse de Julien F.

Julien F. — Tue, 23 Jun 2026 08:13:18 GMT

Bonjour
Mon appli s’est déconnecter et l’adresse mail pour l’identifiant que j’ai utilisée n’existe plus. Je ne peux donc plus recevoir mon MDP.
Je souhaite réinitialiser la TaHoma pour recommencer l’installation. Même soucis, impossible car déjà rattacher à un compte évidement.
Voici le pin :2028-9184-4488

Réponse de Christian O.

Christian O. — Wed, 17 Jun 2026 09:21:19 GMT

Bonjour Nicolas,
Je vous remercie, c'est parfait ca a fonctionné !

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 16 Jun 2026 09:29:33 GMT

Bonjour Christian,
je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Christian O.

Christian O. — Sun, 14 Jun 2026 21:32:40 GMT

Bonjour,
C'est de nouveau moi, je souhaite réinitialiser un "Kit de connectivité" qui semble être bloquée sur un compte.
Pourriez-vous débloquer svp ?
PIN : 2121-8803-9588
Merci bien par avance.
Cdlt

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 09 Jun 2026 09:12:52 GMT

Remi,
En effet lorsque vous supprimez un volet Io, il est impossible de l’appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro du moteur car il a une clé de sécurité .
Je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.
Bonne journée,

Réponse de Remi B.

Remi B. — Tue, 09 Jun 2026 07:56:00 GMT

Bonjour Nicolas,

Oui, ils ont déjà été appairés à la box.
C'est du IO RS1000

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 09 Jun 2026 07:31:02 GMT

Bonjour Rémi,
Les volets ont déjà été appairés à la box?
Sont ils en Io ou RTS?

Réponse de Remi B.

Remi B. — Tue, 09 Jun 2026 04:23:51 GMT

Bonjour,

Je voudrais réinitialiser ma tahoma switch car j'ai fait de mauvaises manip et je n'arrive pu à récuperer mes volets IO
Le code Pin: 2324-6196-0375

Merci d'avance

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 27 May 2026 14:23:35 GMT

Bonjour Pascal,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Pascale T.

Pascale T. — Tue, 26 May 2026 21:03:29 GMT

Bonjour,

Je voudrais réinitialiser ma tahoma switch car le message est 'déjà affectée sur un compte'. Ce sont les anciens locataires qui sont toujours dessus.
Code PIN 2032-7720-3563
Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 19 May 2026 13:12:17 GMT

Bonjout Florent,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 19 May 2026 13:11:33 GMT

Bonjout Alain,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de florent A.

florent A. — Sat, 16 May 2026 09:40:27 GMT

bonjour, je souhaite réinitialiser mon installation pouvez-vous supprimer ?
voici mon pin : 2004-8506-9763

Réponse de Alain B.

Alain B. — Thu, 14 May 2026 07:21:58 GMT

Bonjour,
J'ai acheté une maison avec une box Tahoma.
L'ancien propriétaire me dit avoir supprimé son compte mais je n'arrive pas à m'y connecter.
ça me met que la box est déjà associée à un autre compte.
Comment forcer cette réinitialisation svp.
PIN 2060-0467-8976
Merci.