[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème lors de l'installation de mon link Home Alarm ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 08 Apr 2026 12:11:36 GMT

Bonjour Raymond,

Je viens de supprimer votre link de nouveau car il remonte partiellement sur notre serveur. Il faut absolument l'installer en partage de connexion avant d'essayer sur votre box, car il se bloquera obligatoirement.

Bonne journée.

Réponse de Raymond C.

Raymond C. — Wed, 08 Apr 2026 10:35:50 GMT

Rebonjour,
Un voisin est passé et je viens d'essayer grâce à son partage de connexion.
Résultat inchangé : ça ne fonctionne pas !
Merci de m'aider à trouver une solution SVP.
Raymond

Réponse de Raymond C.

Raymond C. — Wed, 08 Apr 2026 08:54:38 GMT

Bonjour,

Merci de votre réponse.
Je suis seul chez moi et ne dispose donc pas d'un autre téléphone pour partager sa connexion.
Si personne ne passe dans la journée, je testerai via la procédure "normale" et nous verrons bien.
Merci encore de vos actions.
Bonne journée à vous,
Raymond

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 08 Apr 2026 07:14:56 GMT

Bonjour Raymond,

Votre Link était partiellement installé sur nos serveurs ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de le supprimer, mais avant d'effectuer toute nouvelle tentative de mémorisation, afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

Lien partage de connexion

Bonne journée.

Réponse de Raymond C.

Raymond C. — Tue, 07 Apr 2026 07:20:28 GMT

Morgan bonjour,
Merci de ce retour.
C'est bien volontiers que je vous communique ci-après le n° MAC de mon alarme :
BU0111024D89
2112
Merci de vos nouvelles.
Bonne journée à vous,
Raymond

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 07 Apr 2026 07:15:19 GMT

Bonjour Raymond,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° mac

Bonne journée.

Réponse de Raymond C.

Raymond C. — Thu, 02 Apr 2026 06:44:08 GMT

Bonjour,
Merci pour votre retour.
J'ai suivi vos indications mais cela n'a rien changé.
J'avais déjà été au bout de la procédure --> le Link ne se connecte pas au Cloud Somfy.
Et me demande de "Recommencer", encore et encore.
Je ne sais plus que faire.
Si vous avez d'autres solutions, je suis preneur.
Merci beaucoup pour l'intérêt que vous portez à mon problème.
Raymond

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 01 Apr 2026 21:35:55 GMT

Bonsoir
Installez le sur le wifi invité de la box pour voir si ça
fonctionne.

A noter que vous n'êtes pas aller au bout de la procédure.
Le smartphone se connecte au wifi du Link (SomfyHome..) qui n'a pas de connexion internet, et ensuite le smartphone transfert au Link le paramétrage Wifi de votre box.

Quand vous avez ce message, il faut continuer la procédure.

Réponse de Raymond C.

Raymond C. — Wed, 01 Apr 2026 14:05:40 GMT

Bonjour,
Lors de l'installation de mon link Home Alarm, il se connecte bien au réseau Wifi mais affichage = "Aucun accès à Internet", alors que tous mes appareils sont bien connectés à Internet.
Merci de vos lumières, je commence à désespérer.