[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème sur mon compte Somfy Protect fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 16 Apr 2026 18:20:32 GMT Thu, 16 Apr 2026 18:20:32 GMT answers Mouad Y. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan,</p><p>Merci beaucoup pour votre retour et votre aide.</p><p>Cordialement,<br />Mouad</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 16 Apr 2026 18:20:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3719891-probleme-compte-somfy-protect/answers/9392099 https://forum.somfy.fr/questions/3719891-probleme-compte-somfy-protect/answers/9392099 9392099 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19112725 theme-c/avatars/48.png 3719891 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis la demande de mise à jour de mon mot de passe de mon compte Somfy Protect effectuée via votre site, je ne retrouve plus mes produits dans mon espace client.</p><p>Pourtant, mon système d’alarme est bien installé et associé à mon adresse e-mail depuis plus de 4 ans.</p><p>Pouvez-vous vérifier la situation et rétablir l’accès à mes équipements via mon espaces SVP ?</p><p>Merci d’avance pour votre aide.</p><p>Cordialement,<br />Mouad</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Mouad,</p><p>Le nécessaire a été effectué.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 16 Apr 2026 06:53:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3719891-probleme-compte-somfy-protect/answers/9391381 https://forum.somfy.fr/questions/3719891-probleme-compte-somfy-protect/answers/9391381 9391381 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3719891 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis la demande de mise à jour de mon mot de passe de mon compte Somfy Protect effectuée via votre site, je ne retrouve plus mes produits dans mon espace client.</p><p>Pourtant, mon système d’alarme est bien installé et associé à mon adresse e-mail depuis plus de 4 ans.</p><p>Pouvez-vous vérifier la situation et rétablir l’accès à mes équipements via mon espaces SVP ?</p><p>Merci d’avance pour votre aide.</p><p>Cordialement,<br />Mouad</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Mouad,</p><p>Je viens d&#39;ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous lorsqu&#39;une réponse me sera apportée. </p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 08 Apr 2026 12:23:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3719891-probleme-compte-somfy-protect/answers/9386257 https://forum.somfy.fr/questions/3719891-probleme-compte-somfy-protect/answers/9386257 9386257 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3719891 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis la demande de mise à jour de mon mot de passe de mon compte Somfy Protect effectuée via votre site, je ne retrouve plus mes produits dans mon espace client.</p><p>Pourtant, mon système d’alarme est bien installé et associé à mon adresse e-mail depuis plus de 4 ans.</p><p>Pouvez-vous vérifier la situation et rétablir l’accès à mes équipements via mon espaces SVP ?</p><p>Merci d’avance pour votre aide.</p><p>Cordialement,<br />Mouad</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mouad Y. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan,</p><p>Merci pour le retour.</p><p>Ci-dessous les screen de l’erreur dans l’application Somfy Protect.</p><p>Merci pour votre aide.</p><p>Bonne journée.</p><p>Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 08 Apr 2026 08:22:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3719891-probleme-compte-somfy-protect/answers/9385907 https://forum.somfy.fr/questions/3719891-probleme-compte-somfy-protect/answers/9385907 9385907 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19112725 theme-c/avatars/48.png 3719891 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis la demande de mise à jour de mon mot de passe de mon compte Somfy Protect effectuée via votre site, je ne retrouve plus mes produits dans mon espace client.</p><p>Pourtant, mon système d’alarme est bien installé et associé à mon adresse e-mail depuis plus de 4 ans.</p><p>Pouvez-vous vérifier la situation et rétablir l’accès à mes équipements via mon espaces SVP ?</p><p>Merci d’avance pour votre aide.</p><p>Cordialement,<br />Mouad</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Mouad,</p><p>Pouvez-vous poster une capture d&#39;image du message d&#39;erreur lors de la suppression de l&#39;équipement .</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 08 Apr 2026 08:00:28 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3719891-probleme-compte-somfy-protect/answers/9385863 https://forum.somfy.fr/questions/3719891-probleme-compte-somfy-protect/answers/9385863 9385863 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3719891 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis la demande de mise à jour de mon mot de passe de mon compte Somfy Protect effectuée via votre site, je ne retrouve plus mes produits dans mon espace client.</p><p>Pourtant, mon système d’alarme est bien installé et associé à mon adresse e-mail depuis plus de 4 ans.</p><p>Pouvez-vous vérifier la situation et rétablir l’accès à mes équipements via mon espaces SVP ?</p><p>Merci d’avance pour votre aide.</p><p>Cordialement,<br />Mouad</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mouad Y. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgan,</p><p>Merci pour votre retour.</p><p>Il est possible que j’aie confondu les deux comptes. Je souhaite en réalité supprimer certains équipements (volets) de mon application (Somfy Protect), car ils se sont mal synchronisés et je ne peux pas les retirer moi-même.</p><p>Auriez-vous la possibilité d’effectuer cette suppression côté serveur ? De mon côté, cela m’est impossible depuis l’application Somfy Protect, bien que tout fonctionne parfaitement sur TaHoma avec l’ensemble de mes scénarios.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 07 Apr 2026 07:41:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3719891-probleme-compte-somfy-protect/answers/9384901 https://forum.somfy.fr/questions/3719891-probleme-compte-somfy-protect/answers/9384901 9384901 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19112725 theme-c/avatars/48.png 3719891 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis la demande de mise à jour de mon mot de passe de mon compte Somfy Protect effectuée via votre site, je ne retrouve plus mes produits dans mon espace client.</p><p>Pourtant, mon système d’alarme est bien installé et associé à mon adresse e-mail depuis plus de 4 ans.</p><p>Pouvez-vous vérifier la situation et rétablir l’accès à mes équipements via mon espaces SVP ?</p><p>Merci d’avance pour votre aide.</p><p>Cordialement,<br />Mouad</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Mouad,</p><p>Les équipements Somfy Protect n&#39;ont jamais été affichés dans le compte Somfy. Seule la Tahoma apparaît lorsqu&#39;elle est associée à l&#39;ancienne application Tahoma Classique.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 07 Apr 2026 07:13:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3719891-probleme-compte-somfy-protect/answers/9384849 https://forum.somfy.fr/questions/3719891-probleme-compte-somfy-protect/answers/9384849 9384849 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3719891 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis la demande de mise à jour de mon mot de passe de mon compte Somfy Protect effectuée via votre site, je ne retrouve plus mes produits dans mon espace client.</p><p>Pourtant, mon système d’alarme est bien installé et associé à mon adresse e-mail depuis plus de 4 ans.</p><p>Pouvez-vous vérifier la situation et rétablir l’accès à mes équipements via mon espaces SVP ?</p><p>Merci d’avance pour votre aide.</p><p>Cordialement,<br />Mouad</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>