[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème connexion somfy link fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 23 Apr 2026 06:40:36 GMT Thu, 23 Apr 2026 06:40:36 GMT answers Florian B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour. Serait il possible de débloquer la situation svp ? Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 23 Apr 2026 06:40:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3720149-probleme-connexion-somfy-link/answers/9396657 https://forum.somfy.fr/questions/3720149-probleme-connexion-somfy-link/answers/9396657 9396657 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20353909 theme-c/avatars/48.png 3720149 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté une maison avec un pack de sécurité somfy. Je n&#39;arrive pas à appairer le somfy link. Peut être que cela ait du au fait qu&#39;il avait déjà été relié par les anciens propriétaires ? <br />J&#39;ai fait les étapes de reinitialisation usine, j&#39;ai passé mon wifi en 2,4ghz uniquement, la prise est à côté de la box. Ça reste bloqué sur la connexion au cloud somfy. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Cortes F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ok merci pour vos reponses rapide !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 11 Apr 2026 17:04:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3720149-probleme-connexion-somfy-link/answers/9388229 https://forum.somfy.fr/questions/3720149-probleme-connexion-somfy-link/answers/9388229 9388229 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20359753 theme-c/avatars/48.png 3720149 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté une maison avec un pack de sécurité somfy. Je n&#39;arrive pas à appairer le somfy link. Peut être que cela ait du au fait qu&#39;il avait déjà été relié par les anciens propriétaires ? <br />J&#39;ai fait les étapes de reinitialisation usine, j&#39;ai passé mon wifi en 2,4ghz uniquement, la prise est à côté de la box. Ça reste bloqué sur la connexion au cloud somfy. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Si vous êtes l&#39;ancien propriétaire, Somfy dispose de vos coordonnées.<br />Ils est possibles qu&#39;ils vous contacte pour avoir la confirmation que vous avez cédé le matériel. <br />Procédure standard qui bloque les tentatives de ventes de matériels volés.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 11 Apr 2026 17:01:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3720149-probleme-connexion-somfy-link/answers/9388225 https://forum.somfy.fr/questions/3720149-probleme-connexion-somfy-link/answers/9388225 9388225 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3720149 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté une maison avec un pack de sécurité somfy. Je n&#39;arrive pas à appairer le somfy link. Peut être que cela ait du au fait qu&#39;il avait déjà été relié par les anciens propriétaires ? <br />J&#39;ai fait les étapes de reinitialisation usine, j&#39;ai passé mon wifi en 2,4ghz uniquement, la prise est à côté de la box. Ça reste bloqué sur la connexion au cloud somfy. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Cortes F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>C est a dire ? Pouvez vous etre plus explicite ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 11 Apr 2026 16:45:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3720149-probleme-connexion-somfy-link/answers/9388219 https://forum.somfy.fr/questions/3720149-probleme-connexion-somfy-link/answers/9388219 9388219 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20359753 theme-c/avatars/48.png 3720149 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté une maison avec un pack de sécurité somfy. Je n&#39;arrive pas à appairer le somfy link. Peut être que cela ait du au fait qu&#39;il avait déjà été relié par les anciens propriétaires ? <br />J&#39;ai fait les étapes de reinitialisation usine, j&#39;ai passé mon wifi en 2,4ghz uniquement, la prise est à côté de la box. Ça reste bloqué sur la connexion au cloud somfy. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Plus qu&#39;à attendre que les Yello vous contacte.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 11 Apr 2026 14:12:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3720149-probleme-connexion-somfy-link/answers/9388197 https://forum.somfy.fr/questions/3720149-probleme-connexion-somfy-link/answers/9388197 9388197 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3720149 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté une maison avec un pack de sécurité somfy. Je n&#39;arrive pas à appairer le somfy link. Peut être que cela ait du au fait qu&#39;il avait déjà été relié par les anciens propriétaires ? <br />J&#39;ai fait les étapes de reinitialisation usine, j&#39;ai passé mon wifi en 2,4ghz uniquement, la prise est à côté de la box. Ça reste bloqué sur la connexion au cloud somfy. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Cortes F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je suis l ancien proprietaire de la maison.<br />J avais supprimer mes données personelles et suprimer mon compte somfy. J ai reussi a reactiver mon compte mais probleme, je n ai plus aucun produit visible depuis mon compte.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 11 Apr 2026 13:59:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3720149-probleme-connexion-somfy-link/answers/9388189 https://forum.somfy.fr/questions/3720149-probleme-connexion-somfy-link/answers/9388189 9388189 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20359753 theme-c/avatars/48.png 3720149 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté une maison avec un pack de sécurité somfy. Je n&#39;arrive pas à appairer le somfy link. Peut être que cela ait du au fait qu&#39;il avait déjà été relié par les anciens propriétaires ? <br />J&#39;ai fait les étapes de reinitialisation usine, j&#39;ai passé mon wifi en 2,4ghz uniquement, la prise est à côté de la box. Ça reste bloqué sur la connexion au cloud somfy. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Florian,</p><p>Merci pour la photo. Je vous confirme que ce link est toujours associé à un compte. Dans ce cas, vous devrez contacter l&#39;ancien propriétaire pour qu&#39;il supprime le link de son compte Somfy Protect. Seul lui pourra effectuer cette manipulation.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 09 Apr 2026 12:18:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3720149-probleme-connexion-somfy-link/answers/9387019 https://forum.somfy.fr/questions/3720149-probleme-connexion-somfy-link/answers/9387019 9387019 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3720149 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté une maison avec un pack de sécurité somfy. Je n&#39;arrive pas à appairer le somfy link. Peut être que cela ait du au fait qu&#39;il avait déjà été relié par les anciens propriétaires ? <br />J&#39;ai fait les étapes de reinitialisation usine, j&#39;ai passé mon wifi en 2,4ghz uniquement, la prise est à côté de la box. Ça reste bloqué sur la connexion au cloud somfy. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Florian B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Voici la photo</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 09 Apr 2026 12:15:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3720149-probleme-connexion-somfy-link/answers/9387017 https://forum.somfy.fr/questions/3720149-probleme-connexion-somfy-link/answers/9387017 9387017 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20353909 theme-c/avatars/48.png 3720149 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté une maison avec un pack de sécurité somfy. Je n&#39;arrive pas à appairer le somfy link. Peut être que cela ait du au fait qu&#39;il avait déjà été relié par les anciens propriétaires ? <br />J&#39;ai fait les étapes de reinitialisation usine, j&#39;ai passé mon wifi en 2,4ghz uniquement, la prise est à côté de la box. Ça reste bloqué sur la connexion au cloud somfy. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Florian,</p><p>Pouvez-vous poster une photo du N°MAC. </p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 09 Apr 2026 12:11:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3720149-probleme-connexion-somfy-link/answers/9387007 https://forum.somfy.fr/questions/3720149-probleme-connexion-somfy-link/answers/9387007 9387007 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3720149 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté une maison avec un pack de sécurité somfy. Je n&#39;arrive pas à appairer le somfy link. Peut être que cela ait du au fait qu&#39;il avait déjà été relié par les anciens propriétaires ? <br />J&#39;ai fait les étapes de reinitialisation usine, j&#39;ai passé mon wifi en 2,4ghz uniquement, la prise est à côté de la box. Ça reste bloqué sur la connexion au cloud somfy. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Il faut installer le Link en partage de connexion avec un deuxième smartphone pour qu&#39;il se mette à jour.</p><p>Android<br /> <span class="url-parser-video youtube"> <iframe type="text/html" width="320" height="240" src="//www.youtube.com/embed/4I1VaTTP-6o" frameborder="0" allowfullscreen></iframe> </span> </p><p>Apple<br /> <span class="url-parser-video youtube"> <iframe type="text/html" width="320" height="240" src="//www.youtube.com/embed/E9FlsDjaCLY" frameborder="0" allowfullscreen></iframe> </span> </p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 09 Apr 2026 09:10:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3720149-probleme-connexion-somfy-link/answers/9386819 https://forum.somfy.fr/questions/3720149-probleme-connexion-somfy-link/answers/9386819 9386819 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3720149 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté une maison avec un pack de sécurité somfy. Je n&#39;arrive pas à appairer le somfy link. Peut être que cela ait du au fait qu&#39;il avait déjà été relié par les anciens propriétaires ? <br />J&#39;ai fait les étapes de reinitialisation usine, j&#39;ai passé mon wifi en 2,4ghz uniquement, la prise est à côté de la box. Ça reste bloqué sur la connexion au cloud somfy. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Florian B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai réessayé hier soir et je suis toujours dans le même état. Ça reste sur connexion au cloud somfy plusieurs minutes jusqu&#39;à me proposer de recommencer.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 09 Apr 2026 09:04:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3720149-probleme-connexion-somfy-link/answers/9386807 https://forum.somfy.fr/questions/3720149-probleme-connexion-somfy-link/answers/9386807 9386807 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20353909 theme-c/avatars/48.png 3720149 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté une maison avec un pack de sécurité somfy. Je n&#39;arrive pas à appairer le somfy link. Peut être que cela ait du au fait qu&#39;il avait déjà été relié par les anciens propriétaires ? <br />J&#39;ai fait les étapes de reinitialisation usine, j&#39;ai passé mon wifi en 2,4ghz uniquement, la prise est à côté de la box. Ça reste bloqué sur la connexion au cloud somfy. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Florian B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Pourtant je suis bien en échec lors de l&#39;ajout sans aucun équipement dans l&#39;appli...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 08 Apr 2026 13:25:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3720149-probleme-connexion-somfy-link/answers/9386327 https://forum.somfy.fr/questions/3720149-probleme-connexion-somfy-link/answers/9386327 9386327 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20353909 theme-c/avatars/48.png 3720149 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté une maison avec un pack de sécurité somfy. Je n&#39;arrive pas à appairer le somfy link. Peut être que cela ait du au fait qu&#39;il avait déjà été relié par les anciens propriétaires ? <br />J&#39;ai fait les étapes de reinitialisation usine, j&#39;ai passé mon wifi en 2,4ghz uniquement, la prise est à côté de la box. Ça reste bloqué sur la connexion au cloud somfy. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Florian,</p><p>Je vois sur notre serveur que le link est connecté au wifi et fonctionnel.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 08 Apr 2026 13:06:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3720149-probleme-connexion-somfy-link/answers/9386315 https://forum.somfy.fr/questions/3720149-probleme-connexion-somfy-link/answers/9386315 9386315 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3720149 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté une maison avec un pack de sécurité somfy. Je n&#39;arrive pas à appairer le somfy link. Peut être que cela ait du au fait qu&#39;il avait déjà été relié par les anciens propriétaires ? <br />J&#39;ai fait les étapes de reinitialisation usine, j&#39;ai passé mon wifi en 2,4ghz uniquement, la prise est à côté de la box. Ça reste bloqué sur la connexion au cloud somfy. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Florian B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour. Merci pour les réponses. Ça a été fait hier à priori et toujours bloqué.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 08 Apr 2026 07:30:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3720149-probleme-connexion-somfy-link/answers/9385801 https://forum.somfy.fr/questions/3720149-probleme-connexion-somfy-link/answers/9385801 9385801 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20353909 theme-c/avatars/48.png 3720149 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté une maison avec un pack de sécurité somfy. Je n&#39;arrive pas à appairer le somfy link. Peut être que cela ait du au fait qu&#39;il avait déjà été relié par les anciens propriétaires ? <br />J&#39;ai fait les étapes de reinitialisation usine, j&#39;ai passé mon wifi en 2,4ghz uniquement, la prise est à côté de la box. Ça reste bloqué sur la connexion au cloud somfy. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Florian,</p><p>Votre produit doit être supprimé pour qu&#39;il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l&#39;ancien propriétaire pour qu&#39;il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 07 Apr 2026 07:18:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3720149-probleme-connexion-somfy-link/answers/9384855 https://forum.somfy.fr/questions/3720149-probleme-connexion-somfy-link/answers/9384855 9384855 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3720149 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté une maison avec un pack de sécurité somfy. Je n&#39;arrive pas à appairer le somfy link. Peut être que cela ait du au fait qu&#39;il avait déjà été relié par les anciens propriétaires ? <br />J&#39;ai fait les étapes de reinitialisation usine, j&#39;ai passé mon wifi en 2,4ghz uniquement, la prise est à côté de la box. Ça reste bloqué sur la connexion au cloud somfy. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Florian B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>OK. <br />Voici BU0111023C05214</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 02 Apr 2026 12:40:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3720149-probleme-connexion-somfy-link/answers/9382833 https://forum.somfy.fr/questions/3720149-probleme-connexion-somfy-link/answers/9382833 9382833 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20353909 theme-c/avatars/48.png 3720149 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté une maison avec un pack de sécurité somfy. Je n&#39;arrive pas à appairer le somfy link. Peut être que cela ait du au fait qu&#39;il avait déjà été relié par les anciens propriétaires ? <br />J&#39;ai fait les étapes de reinitialisation usine, j&#39;ai passé mon wifi en 2,4ghz uniquement, la prise est à côté de la box. Ça reste bloqué sur la connexion au cloud somfy. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Florian<br />Comme tout système de sécurité bien fait, on ne peut pas récupérer la gestion sans une action du propriétaire ou de Somfy.<br />Ca évite qu&#39;un squatteur puisse récupérer la gestion</p><p>Poster le N° MAC du Link qui derrière la prise sur le Link rond qui se branche sur une prise murale.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 02 Apr 2026 12:33:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3720149-probleme-connexion-somfy-link/answers/9382825 https://forum.somfy.fr/questions/3720149-probleme-connexion-somfy-link/answers/9382825 9382825 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3720149 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai acheté une maison avec un pack de sécurité somfy. Je n&#39;arrive pas à appairer le somfy link. Peut être que cela ait du au fait qu&#39;il avait déjà été relié par les anciens propriétaires ? <br />J&#39;ai fait les étapes de reinitialisation usine, j&#39;ai passé mon wifi en 2,4ghz uniquement, la prise est à côté de la box. Ça reste bloqué sur la connexion au cloud somfy. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>