[Forum Somfy] Suivi de la question: Commande du portail impossible depuis le visiophone V500 connect. Première installation. Quelle peut être la raison ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 03 Apr 2026 17:25:46 GMT

Dans ce cas vous utilisez le bouton qui est sur l'écran.
(Voir flèche sur copie écran)

Réponse de Delphine Q.

Delphine Q. — Fri, 03 Apr 2026 14:21:49 GMT

Merci Jacky.
La connexion filaire est l’installation mise en place.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 03 Apr 2026 11:54:25 GMT

Le wifi c'est uniquement pour la communication avec le smartphone.
Je vous ai expliqué le mode de connexion du visio avec le monteur.
Le visio fonctionne sans wifi pour ouvrir le portail.
Quelle solution sur les deux que j'ai indiqué est utilisé ?

Réponse de Delphine Q.

Delphine Q. — Fri, 03 Apr 2026 11:42:36 GMT

Merci Jacky.
La connexion est installée en mode wifi. Mais je ne peux ni ouvrir ni fermer le portail depuis l’écran home.
Pensez-vous que cela puisse venir d’un mauvais parametrage entre le moteur et le Visio ?
Merci à vous,
Delphyo

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 03 Apr 2026 11:18:36 GMT

Bonjour Delphine

Il y a deux solutions pour relier le portail avec le visiophone.

1) Connexion filaire entre le moteur du portail et la platine de rue. Dans ce cas vous pouvez utiliser le bouton d'ouverture qui s'affiche lorsqu'un visiteur sonne a l'extérieur.

2) Connexion sans fil via le l'écran "My home ..." . Dans ce cas il faut toujours passer par cet écran pour ouvrir le portail.