[Forum Somfy] Suivi de la question: Notification d'activation/désactivation de l'alarme

Réponse de Carole B.

Carole B. — Sat, 04 Apr 2026 10:59:20 GMT

Mon fils me dit que lui a toujours eu les notifications et que c'est "normal". Mais moi je ne les ai jamais eues depuis l'installation des équipements en 2019, malgré le statut "propriétaire"........ Ca ne me dérange pas de ne pas les avoir, je n'ai pas besoin de savoir si les autres "propriétaires" sur les autres installations activent ou désactivent leur alarme. Recevoir les notifications d'intrusion ou de détection de mouvement sur les trois sites, oui, mais le reste m'apparaît inutile, voire intrusif comme je l'écrivais dans mon message initial.
Donc nous allons commencer par comparer les paramétrages des téléphones entre eux pour voir pourquoi ça apparaît sur certains et pas sur d'autres. Et après en effet, je verrai sur les forums Android et Samsung, je n'y avais pas pensé. Je voudrais bien me débarrasser de ces notifications, à 6 h 15 du matin c'est pénible..... Et je reçois aussi maintenant les notifications de toutes les caméras des trois installations quand elles perdent la connexion : une notification sonore et écrite "la caméra X n'a plus accès à Internet". Et rebelote quand elle a retrouvé l'accès..... Tout ça est nouveau pour moi.
Merci de m'autoriser à utiliser vos captures, je vais les archiver. Je reviendrai vers vous si j'obtiens des éclaircissements.
A noter que j'ai les notifications, comme vous, sur d'autres applications de sécurité (Ring et Reolink).
Bref, ne vous prenez plus la tête avec ce problème. Merci d'y avoir passé du temps.
Bon week-end.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 04 Apr 2026 10:10:25 GMT

Il n'est pas normal que le profil propriétaire n'ai pas les messages d'activation sauf si l'application est arrêtée par déconnexion ou par l'économiseur de batterie.

La gestion des notifications est faite par le système Android, pas par l'application Somfy qui ne fait qu'utiliser les fonctionnalités du smartphone comme vous avez pu le voir sur les différentes copies d'écran aussi bien du Samsung que du Pixel de Google.

Vous avez un paramétrage ou une application dans le smartphone qui bloque cet accès et je ne connais pas la réponse.

La dernière manipulation que je vous ai donné fonctionne sur tout les smartphones Android et pour toutes les applications du smartphone.

Je viens par exemple de vérifier sur une autre application de sécurité que j'utilise, j'ai accès au paramétrage des différentes notifications de l'application.

Il va falloir chercher comme je l'ai fait sur les Forum Android ou directement sur le Forum Samsung.
Vous pouvez utiliser mes copies d'écran pour poser les questions, il n'y a rien de stratégique.

Réponse de Carole B.

Carole B. — Sat, 04 Apr 2026 09:27:50 GMT

Je n'ai jamais eu cet écran, que vous voyez sur votre S8, sur aucun Samsung.
Et ce qui est bizarre, et que je ne comprends pas, c'est que les notifications armement/désarmement ne me parviennent que depuis la désinstallation/réinstallation de l'application le 19 mars. Auparavant, bien que j'aie toujours eu des Samsung, je n'ai jamais reçu ce type de notification. Et mon compagnon qui a un Samsung également, de même que ma mère qui a le même modèle que moi (avec le statut "propriétaire"), ne reçoivent pas ces notifications-là. Pourtant leur version de l'appli est la même que la mienne. Pourquoi ce changement et pourquoi ces différences d'un téléphone (même identique) à l'autre ? A noter que nous sommes tous également chez le même opérateur. Donc là il y a vraiment quelque chose qui m'échappe.
Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 04 Apr 2026 08:41:43 GMT

Dans ce cas c'est Samsung qui interdit le modification.

Ca fonctionne sur tout mes vieux Samsung et sur mon Pixel A4
Ci joint les écrans du Samsung S8

Réponse de Carole B.

Carole B. — Sat, 04 Apr 2026 07:54:14 GMT

Bonjour Jacky.
Merci de vous être penché sur le problème si tard dans la soirée.
Malheureusement encore une fois, lorsque je suis la dernière procédure que vous m'avez indiquée, je tombe toujours sur le même écran (je vous le mets en pièce jointe).
Quant à la procédure précédente, elle ne fait que retarder, éventuellement, la notification, a priori, mais elle ne la supprime pas. :-(
Abandonnez le sujet, inutile d'y passer plus de temps, vous en avez déjà consacré assez, merci, je verrai la semaine prochaine avec Mme Bruni, je lui enverrai un mail.
Je pense que c'est à Somfy de faire le nécessaire pour que les fonctionnalités disponibles sur un certains types de smartphone apparaissent sur tous les modèles, en travaillant éventuellement avec les constructeurs, si, comme vous avez l'air de le penser, ils ont un rôle à jouer.
Bon week-end.
Cordialement.
Carole

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 03 Apr 2026 22:40:09 GMT

Bonsoir Carole
J'ai trouvé sur Samsung.

Restez appuyer sur l'icone Somfy Protect jusqu'a l'apparition d'une petite fenêtre "Select -Supprimer - Désinst- Infos Appli"

Cliquez sur "Info sur l'appli;"
Cliquez sur Notification
Vous avez le même menu que moi.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 03 Apr 2026 19:37:16 GMT

Oui Céline vous avez la bonne.
Je viens de retrouver la raison pour laquelle vous n'avez pas accès aux mêmes réglage que moi et c'est cette raison qui m'a fait quitter Samsung.

Samsung ne donne pas accès au paramétrage en détail des alertes. Je viens de le vérifier sur mon vieux Samsung S8.

Somfy permet bien de désactiver les options mais avec une version d'Android Google non modifié par le fabricant de smartphone.
A ma connaissance, il n'y a que les smartphone PIXEL de Google et les smartphone NOKIA qui utilisent la version standard d'Android.

Le problème ne vient donc pas de Somfy mais du Fabricant du smartphone qui n'a pas intégré certaine fonction d'Android.

Je vais regardez si il y a ce qu'on appel un Addon chez Google pour activer cette fonction, mais je ne vous garantie rien.

A noter que ce blocage existe aussi sur IPhone d'Apple.
Sur IPhone pour éviter d'avoir les messages PUSH on désactive la gestion en arrière plan de l'application.

Sur Android essayez cette solution
Retournez dans le paramétrage du smartphone
Application
Somfy Protect
Batterie
Désactiver "Autoriser activité arrière-plan"

Vous ne recevrez plus les messages PUSH, et vous recevrez les SMS en cas de déclenchement uniquement si la sirène se déclenche plus de 20s (On considère que 20s c'est pas une erreur de manipulation)

Réponse de Carole B.

Carole B. — Fri, 03 Apr 2026 18:56:26 GMT

C'est la même que celle que vous me montrez. Le service client me l'a fait désinstaller/réinstaller le 19 mars, j'imagine que c'est la dernière version qui s'est installée, non ?
J'ai l'impression que l'appli n'est pas la même/ne propose pas les mêmes fonctionnalités sur tous les téléphones. Vous avez un Google Pixel (si ce n'est pas indiscret)
?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 03 Apr 2026 18:46:59 GMT

Vous pouvez vérifier la version de votre application

Il fait cliquer sur les 3 points puis sur aide

Réponse de Carole B.

Carole B. — Fri, 03 Apr 2026 18:42:02 GMT

C'est un Samsung. Galaxy S21 FE 5G.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 03 Apr 2026 18:32:56 GMT

C'est quoi la référence de votre smartphone ?

Réponse de Carole B.

Carole B. — Fri, 03 Apr 2026 18:21:40 GMT

Bonsoir.
Merci pour votre réponse, mais malheureusement, et je ne sais pas pourquoi, je n'obtiens pas le même écran que celui que vous me montrez.
Je mets en pj ce que j'obtiens. Si je désactive les notifications, je les désactive toutes.
Cdlt.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 03 Apr 2026 17:44:21 GMT

Bonsoir
Si vous êtes sur Android

Aller dans le paramétrage du smartphone (roue dentée)
Applications
Cliquer sur Somfy Protect
Cliquer sur Notification
Vous obtenez l'écran suivant.
désactiver ce que vous voulez.