[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra indoor, caméra installé sur un autre site ?

Réponse de Berenice D.

Berenice D. — Sat, 25 Apr 2026 17:42:02 GMT

Bonjour,
J'ai le meme soucis avec une caméra que j'avais sur mon ancien wifi dans mon ancien logement (pas utilisées cependant depuis plus de 3ans) et une autre achetée d'occasion (plus de contact avec le prioriétaire)
Voila les 2 numéro de série:
B0411D1E6BC3 AGJD - qui avait déja fait l'objet d'un message il y a 4 ans lorsque j'avais voulu l'installer
B0411D2A31EA AGJE
Pouvez vous les libérer du réseau?

Merci d'avance

Réponse de Corentin F.

Corentin F. — Fri, 24 Apr 2026 10:21:03 GMT

Bonjour, le fil de discussion est encore "frais", je me permet donc d'y intervenir.
Je rencontre le même souci, caméra 3ème main, et la personne qui me l'a vendu n'a pas installé la caméra qu'il avait eu dans 1 lot.
Pourriez-vous réinitialiser la caméra pour que je puisse m'en servir svp?
En PJ, le retour du vendeur pour confirmer mes dires ainsi que le seul code trouvé sur la caméra.
Vous remerciant par avance.
A vous lire, Corentin.

Réponse de robert E.

robert E. — Sat, 11 Apr 2026 06:38:16 GMT

Bonjour, merci Morgan F: je vais reprendre la procédure mais pour l'instant je suis indisponible je vous tiendrait informer de la suite plus tard

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 10 Apr 2026 07:41:09 GMT

Bonjour Robert,

Je viens de revérifier, il semblerait que l'ancien propriétaire ait supprimé la caméra, vous pouvez donc l'installer.

Bonne journée.

Réponse de robert E.

robert E. — Thu, 09 Apr 2026 17:19:33 GMT

Bonsoir, comme je l'ai dit précédemment je n'es plus de contact avec le vendeur, il doit bien avoir une manipe pour faire un risette total et revenir a la version de base sur la camera merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 09 Apr 2026 12:18:47 GMT

Bonjour Robert,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de robert E.

robert E. — Thu, 09 Apr 2026 11:56:29 GMT

Bonjour, puis je avoir une réponse sur l'autre moyen pour supprimer la camera de l'autre site merci

Réponse de robert E.

robert E. — Sat, 04 Apr 2026 17:26:27 GMT

Bonsoir, j’espère qu'il y a un autre moyen parce que je n'ai plus de contact avec lui merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 04 Apr 2026 08:45:35 GMT

Bonjour
Votre vendeur doit supprimer la caméra dans son application Somfy Protect.