[Forum Somfy] Suivi de la question: Flux video indisponible - caméra indoor - somfy protect

Réponse de Nicolas H.

Nicolas H. — Thu, 27 Aug 2026 14:41:38 GMT

Bonjour,

est-ce possible de la communiquer par message privé ou par mail?

Nicolas

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 27 Aug 2026 12:22:56 GMT

Bonjour Nicolas,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

Bonne journée.

Réponse de Nicolas H.

Nicolas H. — Wed, 26 Aug 2026 08:07:11 GMT

Bonjour,

Je viens d'ajouter une caméra Indoor à mon installation Somfy, et j'ai le même souci :

Dans l'application Somfy Protect, impossible de voir le direct (après quelques secondes d'écran noir, j'ai un message "Impossible de lire la vidéo").
Dans l'application Maison d'Apple, j'ai ajouté la caméra et le flux vidéo passe très bien.

Ma caméra est juste au dessus de la box (connexion fibre), donc pas de problème de débit.
Ma caméra s'est bien mise à jour au démarrage (v2.12.0)

Tout comme Lionel (utilisateur initial), je ne suis vraiment pas fan de publier ici l'adresse MAC de ma caméra (MAC spoofing entre autre). Même si le risque reste limité, c'est une pratique étonnante. Est-ce possible de communiquer cette info par message privé?

Merci pour votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 13 Aug 2026 10:43:45 GMT

Bonjour Dominique,

Avez-vous effectué un reset de la caméra ainsi que la procédure de changement de réseau Wi‑Fi afin qu'elle puisse se remettre à jour ?

Bonne journée,

Réponse de Dominique L.

Dominique L. — Wed, 12 Aug 2026 15:26:54 GMT

Bonjour,
J’ai aussi le même problème. Plus de flux vidéo sur la damera indoor Somfy. Voici les détails :
Indoor Camera connectée mais image grise. Firmware 2.12.0. MAC 0076B10496E1. Redémarrage via l’application effectué sans résultat. Coupure électrique de 2 minutes effectuée sans résultat. La caméra est bien reconnue par la box mais son trafic reste autour de 0,2 à 0,7 Kb/s. Les deux autres équipements Somfy fonctionnent normalement.
Merci pour votre aide pour résoudre ce problème d’image.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 11 Aug 2026 09:46:00 GMT

Bonjour Jean-Paul et Pascal,

Avez-vous essayé de redémarrer votre caméra via l'application comme indiqué dans cette procédure :

https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-rede...

Bonne journée,

Réponse de Pascal

Pascal — Sat, 08 Aug 2026 18:54:09 GMT

Bonsoir
Même problème, caméra en 2.12

Réponse de Jean-Paul G.

Jean-Paul G. — Fri, 07 Aug 2026 14:22:50 GMT

Impossible de lire le live de ma camera indoor
MAC: 0076B12A4495
Version : 2.12.0

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 05 Aug 2026 12:31:39 GMT

Bonjour Julie,

Il faudrait vider le cache et les données de l'application et redémarrer votre téléphone car nous n'arrivons pas à reproduire ce défaut.

Bonne journée.

Réponse de Julie K.

Julie K. — Mon, 03 Aug 2026 09:47:20 GMT

Bonjour,
J’ai redémarré ma box internet, mais cela n’a pas résolu le problème.
Aviez-vous effectué une quelconque manipulation de votre côté ?

Réponse de Guillaume

Guillaume — Fri, 31 Jul 2026 06:41:28 GMT

Bonjour,
J'ai eu une réponse sur le fil https://forum.somfy.fr/questions/3060369-flux-video-camer... mais celui-ci étant fermé, comment contacter directement Morgan pour communiquer l'adresse MAC de ma caméra ?
Serait-il possible de m'envoyer un MP ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 27 Jul 2026 08:26:46 GMT

Bonjour Julie,

Il faudrait redémarrer votre box internet.

Bonne journée.

Réponse de Julie K.

Julie K. — Sun, 26 Jul 2026 09:25:43 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème avec mes 3 caméras Indoor de mon Home Alarm Advanced.
Les 3 Indoor affichent “Impossible de lire la vidéo” après environ 30 secondes, alors qu’elles restent visibles dans Somfy Protect avec Wi-Fi 4/4 et statut fonctionnel.
Le problème est identique depuis le réseau local et depuis l’extérieur.
L’Outdoor fonctionne au même moment.
Tous les firmewares des caméras sont en 2.12.0.
Voici les adresses MAC des 3 caméras :
0076B1056DCC
0076B10575EF
0076B105AC90

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 01 Jun 2026 07:48:27 GMT

Bonjour Kevin,

Il est normal que, si vous perdez la connexion, la caméra soit indisponible, donc votre problème est que vous perdez la connexion et non un problème de flux vidéo.
Sur ce problème un correctif est actuellement en cours de qualification et sera prochainement déployé sur l’ensemble des caméras Outdoor et Indoor, une fois celui‑ci finalisé.
Nous vous invitons à patienter jusqu’à la mise à disposition de ce correctif.

Bonne journée.

Réponse de Kevin

Kevin — Sat, 30 May 2026 10:39:13 GMT

Je viens de la supprimer et la réinstaller mais c'est toujours pareil, elle perd la connexion et j'ai le message "Caméra indisponible"

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 29 May 2026 11:20:55 GMT

Bonjour Kevin,

Il faudrait désinstaller et réinstaller la caméra.

Bonne journée.

Réponse de Kevin

Kevin — Wed, 27 May 2026 13:42:35 GMT

Bonjour,

J'ai aussi le même problème en 2.11.4
MAC 0076B10529E5

Merci de bien vouloir faire le necessaire

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 12 May 2026 06:45:39 GMT

Bonjour Jer,

Le nécessaire a été effectué.

Si besoin, nous vous invitons à redémarrer votre caméra en suivant les instructions de cette FAQ :
https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=comment-rede...

Bonne journée,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 05 May 2026 09:56:17 GMT

Bonjour Jer,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de jer S.

jer S. — Sun, 03 May 2026 07:29:27 GMT

Bonjour ,
J ai le même problème avec le firmware 2.11.4 depuis 3 moismois
Mon numéro mac:0076B106270076B10627CC2250B.
Merci de voir si une solution est possible
Merci pour votre aide

Réponse de Nicolas R.

Nicolas R. — Thu, 16 Apr 2026 13:09:53 GMT

Bonjour Morgan F.
Effectivement après plusieurs réinitialisation de la caméra j'ai réussi à la reconnecter.
A voir si cela tient
Merci et bonne journée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 16 Apr 2026 12:41:52 GMT

Bonjour Nicolas,

Je vois sur notre serveur que vous avez reconnecté votre caméra.

Bonne journée.

Réponse de Nicolas R.

Nicolas R. — Wed, 15 Apr 2026 13:00:46 GMT

Bonjour,
Ma caméra est notée déconnectée le voyant clignote en blanc. Je l'ai réinialisée, désinstallée et réinstallée rien n'y fait. J'ai aussi redémarré ma box internet. Le signal Wifi est bon.
Pouvez-vous m'aider : Mac B0411D14547C version 2.3.19

Réponse de Lionel M.

Lionel M. — Wed, 15 Apr 2026 09:53:41 GMT

Bonjour Morgan,
C'est OK de mon côté, la caméra a bien été mise à jour en 2.11.4 et le flux direct fonctionne.
Pourvu que cela dure, et merci de votre intervention.
Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 14 Apr 2026 06:17:41 GMT

Bonjour Lionel et Vincent,

Pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne maintenant ?

Bonne journée.