[Forum Somfy] Suivi de la question: Flux video indisponible - caméra indoor - somfy protect

Réponse de Nicolas R.

Nicolas R. — Thu, 16 Apr 2026 13:09:53 GMT

Bonjour Morgan F.
Effectivement après plusieurs réinitialisation de la caméra j'ai réussi à la reconnecter.
A voir si cela tient
Merci et bonne journée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 16 Apr 2026 12:41:52 GMT

Bonjour Nicolas,

Je vois sur notre serveur que vous avez reconnecté votre caméra.

Bonne journée.

Réponse de Nicolas R.

Nicolas R. — Wed, 15 Apr 2026 13:00:46 GMT

Bonjour,
Ma caméra est notée déconnectée le voyant clignote en blanc. Je l'ai réinialisée, désinstallée et réinstallée rien n'y fait. J'ai aussi redémarré ma box internet. Le signal Wifi est bon.
Pouvez-vous m'aider : Mac B0411D14547C version 2.3.19

Réponse de Lionel M.

Lionel M. — Wed, 15 Apr 2026 09:53:41 GMT

Bonjour Morgan,
C'est OK de mon côté, la caméra a bien été mise à jour en 2.11.4 et le flux direct fonctionne.
Pourvu que cela dure, et merci de votre intervention.
Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 14 Apr 2026 06:17:41 GMT

Bonjour Lionel et Vincent,

Pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne maintenant ?

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 13 Apr 2026 12:47:53 GMT

Bonjour Lionel,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de Lionel M.

Lionel M. — Mon, 13 Apr 2026 12:41:34 GMT

Bonjour Morgan,
Bien que je préférerai ne pas avoir à la divulguer publiquement pour des raisons de sécurité évidente, mais vu que cela semble relativement futile pour une société qui fait de la sécurité...
L'adresse MAC est 0076B106CCF4.
Excusez ma frustration mais travaillant dans la tech, je trouve clairement cette marque française de moins en moins attractive, d'autant plus vu le manque de fiabilité et de compétitivité croissants...
Vous souhaitant bonne journée et bon courage.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 13 Apr 2026 07:03:23 GMT

Bonjour Vincent,

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 13 Apr 2026 07:00:22 GMT

Bonjour Lionel,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

N° mac

Bonne journée.

Réponse de Lionel M.

Lionel M. — Wed, 08 Apr 2026 13:14:58 GMT

Bonjour,
J'ai également le même problème, plus de flux en direct depuis quelques temps. Caméra en version 2.11.0, les débits semblent relativement suffisant bien que parfois un peu bas (2 à 8Mbps en envoi). Comment la remettre à jour SVP ?
J'en profite au passage pour dire que la sirène ne fait régulièrement plus de sons, le détecteur de mouvement ne fait plus sa fonction, etc... sauf après suppression/réinstallation quasiment tous les mois...
Relativement très déçu de cette marque et de la fiabilité générale de ces produits...
Vincent, toujours aucune réponse pour vous après 4 jours ? Je pense que nous allons tout deux devoir être patients...
Merci de toute aide.