[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra en retour de SAV non reçu

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 24 Apr 2026 07:44:31 GMT

Bonjour Ben,

D'après le suivi du transporteur vous avez refusé ou annulé la livraison. J'ai fait la demande pour que l'on vous retourne le colis.

Bonne journée.

Réponse de Ben

Ben — Sun, 19 Apr 2026 16:51:44 GMT

Je vais être plus clair :

J'ai une caméra défectueusee

Après avoir convenu d'un retour en SAV avec SOMFY, je leur ai envoyé ma caméra

Celle-ci a été diagnostiqué HS.

Une nouvelle devait donc me revenir par UPS.

Sans que je sache pourquoi, la livraison n'a visiblement pas pu être effectué, et la caméra semble avoir été retourné à l'expéditeur. (Sans que je ne sois prévenu ou contacté par aucun livreur UPS, je précise)

Je voudrais donc savoir ou est ma caméra et comment je peux la récupérer.

Merci d'avance,

Réponse de Charly

Charly — Sun, 05 Apr 2026 16:08:10 GMT

On envoie pas un produit en SAV comme ca ?

Vous devez tout d'abord obtenir l'accord de Somfy, puis vous recevrez un bon de retour pré payé par mail.

Ceci étant uniquement valable pour les achat en direct boutique.
Pour les autres achats il faut s'en remettre au SAV du vendeur.

Ce que vous avez fait est juste bon à perdre un produit dans la nature et sans la responsabilité de Somfy.

Bonne soirée à vous.