[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra en retour de SAV non reçu

Réponse de Richard B.

Richard B. — Sat, 13 Jun 2026 19:37:39 GMT

Bonjour,
Je tenais à vous remercier pour l’ouverture de mon dossier et la prise en charge de ma demande.
Grâce à votre intervention, la situation a pu être traitée efficacement et mon équipement fonctionne
correctement
Je vous remercie pour votre suivi et votre assistance.
Cordialement,
Richard

Réponse de Richard B.

Richard B. — Mon, 08 Jun 2026 14:18:13 GMT

Bonjour ,
Je me permets de revenir vers vous concernant mon dossier SAV n° 10660740 relatif à une caméra Outdoor.

J'ai bien retourné le produit et reçu le rapport d'analyse SAV n° 6200078573. Celui-ci indique :

Situation de la garantie : Sous garantie
Prochaine action sur le produit : À rebuter
Prochaine étape : Remplacement

Cependant, ma demande apparaît désormais avec le statut "Terminé" sur mon espace client et je n'ai reçu aucune information concernant l'expédition du produit de remplacement (ni confirmation d'envoi, ni numéro de suivi).

Pourriez-vous me confirmer que le remplacement a bien été validé et m'indiquer où en est le traitement de mon dossier ?
Je serai absent la semaine prochaine, c'est pourquoi je souhaiterais savoir si une expédition est prévue prochainement.

Je vous remercie par avance pour votre aide.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 24 Apr 2026 07:44:31 GMT

Bonjour Ben,

D'après le suivi du transporteur vous avez refusé ou annulé la livraison. J'ai fait la demande pour que l'on vous retourne le colis.

Bonne journée.

Réponse de Ben

Ben — Sun, 19 Apr 2026 16:51:44 GMT

Je vais être plus clair :

J'ai une caméra défectueusee

Après avoir convenu d'un retour en SAV avec SOMFY, je leur ai envoyé ma caméra

Celle-ci a été diagnostiqué HS.

Une nouvelle devait donc me revenir par UPS.

Sans que je sache pourquoi, la livraison n'a visiblement pas pu être effectué, et la caméra semble avoir été retourné à l'expéditeur. (Sans que je ne sois prévenu ou contacté par aucun livreur UPS, je précise)

Je voudrais donc savoir ou est ma caméra et comment je peux la récupérer.

Merci d'avance,

Réponse de Charly

Charly — Sun, 05 Apr 2026 16:08:10 GMT

On envoie pas un produit en SAV comme ca ?

Vous devez tout d'abord obtenir l'accord de Somfy, puis vous recevrez un bon de retour pré payé par mail.

Ceci étant uniquement valable pour les achat en direct boutique.
Pour les autres achats il faut s'en remettre au SAV du vendeur.

Ce que vous avez fait est juste bon à perdre un produit dans la nature et sans la responsabilité de Somfy.

Bonne soirée à vous.