[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de connecter la link advanced

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 03 Aug 2026 07:27:00 GMT

Bonjour Bernard,

Je vois sur notre serveur que vous avez réussi à reconnecter votre link.

Bonne journée.

Réponse de Bernard

Bernard — Fri, 31 Jul 2026 08:03:15 GMT

Re bonjour,
Voici mon n° Mac: 0076B1100DCA
Merci pour votre aide.
Cordialement
Bernard P

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 31 Jul 2026 07:10:47 GMT

Bonjour Bernard,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

Bonne journée.

Réponse de Bernard

Bernard — Fri, 31 Jul 2026 04:37:10 GMT

Bonjour Jacky

Merci pour votre réponse. La connexion du Link est réussie sans toucher au WPS, les 2 lumières sont blanc fixe et je n'arrive pas à les éteindre même en agissant dans le paramétrage du Link.
D'autre part, plus rien ne fonctionne à part la caméra intérieure qui détecté et alarme:

intellitag ne réagissent pas
clavier ne fonctionne pas
détecteur de mouvement ne détecte pas
sirène intérieure ne déclenche plus et pas de son ni lumière au moment de mettre ou ôter alarme alors que ces options sont cochées.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 30 Jul 2026 14:27:14 GMT

Bonjour Bernard
Rien a voir avec le Link c'est un message de votre box internet.

Si vous avez une Livebox il faut désactiver l'option WPS.

Réponse de Bernard

Bernard — Thu, 30 Jul 2026 14:20:49 GMT

Bonjour,

J'ai des soucis de connexion de mon Link advanced au WIFI; on m'a indiquer que l'appairage était en attente.
>J'ai voulu faire l'appairage et voici le message affiché:
"Impossible d'appairer avec Link Advanced n°....... en raison d'un PIN ou clé de sécurité incorrecte"
Comment résoudre ce pb de connexion WIFI?
Faut-il désinstaller le LINK, quelle est la procédure?

Merci beaucoup
Bernard P

Réponse de Caroline B.

Caroline B. — Mon, 15 Jun 2026 06:19:08 GMT

Effectivement, je commencerai avec le smartphone.
Merci et bonne journée Jacky :-)

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 14 Jun 2026 20:14:02 GMT

Utilisez d'abord le smartphone en Hotspot.

Inutile de casser la config du routeur immédiatement.

Réponse de Caroline B.

Caroline B. — Sun, 14 Jun 2026 20:09:51 GMT

Bonsoir Jacky,
C'est peut être ça le problème car effectivement j'ai un "_" dans le nom du réseau ! La prochaine fois que j'y passe, je fais le test en changeant le nom et sinon en utilisant mon smartphone en hotspot.
Merci beaucoup pour la piste

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 14 Jun 2026 19:36:56 GMT

Bonsoir Caroline
Vous n'avez pas de caractère spéciaux dans le nom du réseau ?
Le tiret "-" est souvent problématique.

Pour savoir si c'est un problème avec le routeur, utiliser un deuxième smartphone pour créer un point d'accès wifi et installer le Link dessus;

Si rien ne fonctionne, poster le N° MAC du Link pour qu'un Yello puisse regarder.

Réponse de Caroline B.

Caroline B. — Sun, 14 Jun 2026 16:21:59 GMT

Bonjour,
Je souhaite installer un système Home Alarm Advanced mais lorsque je suis le processus d'installation, le link ne voit pas mon wifi. Si je tape le nom et clé wifi en manuel, il ne se connecte pas non plus.
Ma maison neuve n'est pas encore raccordée cuivre/fibre donc j'utilise un routeur 4G (modèle Tenda 4G03 pro) pour piloter la Tahoma et cela fonctionne très bien pour piloter les volets et programmer des scénarios.
Le réseau wifi est bien en 2,4Ghz, le cryptage du mot de passe en WPA/WPA2-PSK. Le mot de passe est très simple, j'ai essayé avec une chaine 128bits mais le wifi n'était tjrs pas reconnu par le link. Les led etaient bien bleu et clignotaient lentement l'une après l'autre.
Merci beaucoup pour vos conseils.

Réponse de Eugénie

Eugénie — Wed, 10 Jun 2026 12:42:50 GMT

Malheureusement plus depuis janvier...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 10 Jun 2026 12:16:33 GMT

Il n'est plus sous garantie ?
Achat avant 2020 garantie 2 ans et a partir de 2020 garantie 5 ans.

Réponse de Eugénie

Eugénie — Wed, 10 Jun 2026 11:37:58 GMT

Bonjour,
Merci de votre réponse. Effectivement, le link s'éteint assez rapidement après avoir été débranché... Je vais devoir le changer du coup.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 09 Jun 2026 17:23:35 GMT

Bonsoir
Si vous avez le Link Rond Classic qui se branche directement sur une prise, quand vous le débranchez la Led doit rester allumer très longtemps.
Si elle s'éteint immédiatement c'est que le Link est a changer.

Réponse de Eugénie

Eugénie — Tue, 09 Jun 2026 14:05:15 GMT

Bonjour,
J'ai séparé mon wifi en 2,4 et 5 ghz pour connecter une caméra de surveillance.
Impossible de reconnecter le link... J'ai donc annulé la séparation et remis le smartwifi.
Mais toujours impossible de me reconnecter.
J'ai du mal à trouver le link et ensuite impossible de me connecter au wifi...
Que dois-je faire ?
Merci

Réponse de Daniel M.

Daniel M. — Mon, 08 Jun 2026 17:33:15 GMT

Bonjour, j'ai du supprimer mon link advanced de mon application est depuis je n'arrive plus a le connecter. les voyants clignotent 2 fois en bleu puis passe en fixe et après cela recommence indéfiniment
Merci par avance

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 30 Apr 2026 20:04:01 GMT

Bonsoir
Débranchez le transfo du Link.
Rebootez la box internet et attendre que le wifi soit opérationnel.

Rebranchez le transfo du Link

Réponse de Franck T.

Franck T. — Thu, 30 Apr 2026 19:43:48 GMT

Bonjour mon linkessentiel est déconnecté comment résoudre le problème

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 17 Apr 2026 06:26:00 GMT

Bonjour Abdel,

Vous pouvez contacter notre Service client au 0 820 055 055 (15cts/min), ils sont disponibles du Lundi au Vendredi de 08h00 à 18h (17h le Vendredi).

Bonne journée.

Réponse de Abdel A.

Abdel A. — Thu, 16 Apr 2026 15:42:32 GMT

Bonjour Morgan F
Je ne comprends pas le test via un partage connexion que vous me demander .
Avons nous la possibilité de le faire en ligne avec une personne .
Bien à vous

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 16 Apr 2026 12:47:48 GMT

Bonjour Abdel,

Votre Link était partiellement installé sur nos serveurs ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de le supprimer, mais avant d'effectuer toute nouvelle tentative de mémorisation, afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 14 Apr 2026 16:52:12 GMT

Bonsoir Abdel
je vous ai donné la FAQ pour repasser en wifi.

Si vous avez supprimé le compte Somfy avant de supprimer le Link dans l'application comme c'est indiqué, vous avez tout bloqué.
Plus qu'a attendre l'aide d'un Yello.

Réponse de Abdel A.

Abdel A. — Tue, 14 Apr 2026 15:58:05 GMT

J’ai supprimé mon ancien compte
Avec tous les équipements connectés à la link
Maintenant plus moyen de reconnecter le tout

Réponse de Abdel A.

Abdel A. — Tue, 14 Apr 2026 15:57:05 GMT

J’ai Free
Merci de votre retour