[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de connecter la link advanced

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 17 Apr 2026 06:26:00 GMT

Bonjour Abdel,

Vous pouvez contacter notre Service client au 0 820 055 055 (15cts/min), ils sont disponibles du Lundi au Vendredi de 08h00 à 18h (17h le Vendredi).

Bonne journée.

Réponse de Abdel A.

Abdel A. — Thu, 16 Apr 2026 15:42:32 GMT

Bonjour Morgan F
Je ne comprends pas le test via un partage connexion que vous me demander .
Avons nous la possibilité de le faire en ligne avec une personne .
Bien à vous

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 16 Apr 2026 12:47:48 GMT

Bonjour Abdel,

Votre Link était partiellement installé sur nos serveurs ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de le supprimer, mais avant d'effectuer toute nouvelle tentative de mémorisation, afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 14 Apr 2026 16:52:12 GMT

Bonsoir Abdel
je vous ai donné la FAQ pour repasser en wifi.

Si vous avez supprimé le compte Somfy avant de supprimer le Link dans l'application comme c'est indiqué, vous avez tout bloqué.
Plus qu'a attendre l'aide d'un Yello.

Réponse de Abdel A.

Abdel A. — Tue, 14 Apr 2026 15:58:05 GMT

J’ai supprimé mon ancien compte
Avec tous les équipements connectés à la link
Maintenant plus moyen de reconnecter le tout

Réponse de Abdel A.

Abdel A. — Tue, 14 Apr 2026 15:57:05 GMT

J’ai Free
Merci de votre retour

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 14 Apr 2026 08:51:07 GMT

Pas de problème particulier sur cette box.
On peut faire une optimisation du wifi 2.4 en forcant le mode "N" (802.11n) voir copie écran.

Sinon je vous joint la procédure de réinitialisation du link.

Réponse de Patrick N.

Patrick N. — Tue, 14 Apr 2026 08:48:47 GMT

BOX 6
Merci

Réponse de Patrick N.

Patrick N. — Tue, 14 Apr 2026 08:48:00 GMT

Bonjour Jacky,
Je suis chez SFR

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 14 Apr 2026 08:22:54 GMT

Bonjour
Si vous installez le Link en wifi, quelle box internet avez vous ?

Réponse de Patrick N.

Patrick N. — Tue, 14 Apr 2026 08:18:39 GMT

Bonjour,
J'ai un problème de mise en service de mon link advanced , les leds Blanc fixe et Vert clignotant : Le Link Advanced n'a pas pu se connecter au réseau Wi-Fi/GSM, elles ne passe pas en bleu ou juste une seconde après l'init, malgré une réinitialisation de mon système
pouvez vous m'aider, merci d'avance

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 06 Apr 2026 18:49:20 GMT

Bonsoir
Il faut supprimer le Link de Somfy protect pour changer de type de connexion.
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/440822527...