[Forum Somfy] Suivi de la question: Suppression des scénarios "Confort thermique"

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 27 Apr 2026 10:56:09 GMT

Bonjour Vianney,
J'ai supprimer l'ensemble de vos confort thermique.
bonne journée

Réponse de Vianney D.

Vianney D. — Sun, 26 Apr 2026 13:52:04 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème avec ma tahoma Switch.
Code pin 2031-9216-5651.
Pourriez vous supprimer les scénarios sur le serveur s'il vous plaît .
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 24 Apr 2026 08:33:05 GMT

Bonjour Sylvie,

Je viens d'effectuer une resynchronisation de votre box , pouvez vous faire un test de pilotage de vos équipements ?

Bonne journée

Réponse de Sylvie C.

Sylvie C. — Fri, 24 Apr 2026 07:06:36 GMT

Bonjour Vanessa,
Hier soir j'ai dissocier google cozytouch de ma tahoma, sauf que ce matin mes volets ne se sont pas ouverts suivant le scénario prévu et que depuis mon application je n'arrive plus à les ouvrir. J'ai du reprendre mes télécommandes. Que dois-je faire. Merci pour votre retour.
Sylvie C

Réponse de Sylvie C.

Sylvie C. — Thu, 23 Apr 2026 14:24:37 GMT

Bonjour Vanessa,

Mes volets chambres côtés sud se sont à nouveau fermés à 16h20. Je ne sais plus quoi faire !
Cordialement
Sylvie C.

Réponse de Sylvie C.

Sylvie C. — Thu, 23 Apr 2026 13:57:05 GMT

Bonjour Vanessa,

Je fais suite à votre précédente réponse. J'ai dissocié ma tahoma de Google home mais mes volets roulants côté sud et ouest se sont fermés vers 15h30 sans que je le demande, j'ai du les relever. Mon cozytouch est associé à ma tahoma. Est-ce les erreurs pourraient provenir de cette association ? Si oui pouvez-vous les dissocier. Merci pour votre retour. Cordialement.
Sylvie C.

Réponse de Geoffrey

Geoffrey — Thu, 23 Apr 2026 07:14:58 GMT

Bonjour,
Il semble que tout soit rentré dans l'ordre. Je n'ai pas remarqué de mouvement anormal des volets.
D'où venait le problème ?
Puis-je refaire mes propres scénarios sans souci ?
Merci
Bonne journée
Geoffrey

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 21 Apr 2026 14:39:15 GMT

Merci Geoffrey,
Nous avons fais une manipulation sur votre box.
Je vous laisses vérifier si vous avez toujours des mouvements et revenir vers moi.

Réponse de Geoffrey

Geoffrey — Tue, 21 Apr 2026 14:25:29 GMT

Bonjour,
Oui il s'agit bien de cette Tahoma 1201-8500-1492
Elle est pourtant bien connectée à ma BBox.
Peut être qu'il existe une trace de la connexion des anciens propriétaires de la maison qui ont eu la Tahoma avant. Je ne sais pas si ils avaient une Freebox.
Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 21 Apr 2026 14:11:31 GMT

Geoffrey,
Vous me parlez bien de cette Tahoma? Pin : 1201-8500-1492
Car nous voyons qu'elle est connectée à une Freebox

Réponse de Geoffrey

Geoffrey — Tue, 21 Apr 2026 08:25:25 GMT

Bonjour,
Il s'agit d'une box Bouygues Telecom, comme ci joint.
Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 21 Apr 2026 08:17:11 GMT

Bonjour Geoffrey,
Pouvez-vous me préciser le modèle de votre box internet?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 21 Apr 2026 07:55:37 GMT

Sylvie
Je vois bien une fermeture hier soir à 21h et aucun à 20h30.
Vérifiez que vous n'avez pas d'autres programmations dans Google Home par exemple.
Sinon supprimer toutes vos programmations et créer les de nouveau.

Réponse de Sylvie C.

Sylvie C. — Tue, 21 Apr 2026 07:49:05 GMT

Bonjour Vanessa,

Oui, j'ai du les ouvrir manuellement car ils se sont fermés à 20h30 alors que non scénario de fermeture est 21h. De plus, ce matin ils se sont ouverts à 8h00 comme demandé par contre tous en entier alors que j'ai mis des % d'ouverture .
Dans l'attente de votre retour.
Sylvie C

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 21 Apr 2026 07:13:17 GMT

Bonjour Sylvie,
Je vois bien hier soir la fermeture des volets via le calendrier à 20h59.
Et que vous les avez ensuite manipuler manuellement.

Réponse de Sylvie C.

Sylvie C. — Mon, 20 Apr 2026 19:00:51 GMT

Bonjour,
Toujours un problème avec la fermeture de mes volets. Ceux coté sud se sont fermés à 20h30 alors que mon scénario fermeture du soir est à 21h. Dois je réinitialiser ma box pour que le problème ne se pose plus.
Bien cordialement.
Sylvie C

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 20 Apr 2026 15:36:29 GMT

Sylvie,
Je les ai supprimé.
Oui vous les verrez.
Bonne journée,

Réponse de Sylvie C.

Sylvie C. — Mon, 20 Apr 2026 15:13:48 GMT

Re-bonjour Vanessa,
Oui je veux bien que vous les supprimiez eux aussi. Merci pour votre aide. Edt ce qu'à l'avenir si je créer des scénarios thermiques je pourrai les retrouver sur mon accueil de ma tahoma.
Cordialement.
Sylvie. C

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 20 Apr 2026 14:39:23 GMT

Sylvie,
cela est lié à des scénarios crées liés à vos capteurs, souhaitez vous que je les supprime également?

Réponse de Sylvie C.

Sylvie C. — Mon, 20 Apr 2026 13:44:51 GMT

Bonjour Vanessa ,
Vous m'avez indiqué que le problème était résolu, malheureusement mes volets se baisse toujours en dehors de mes scénarios matin et soir.. Merci pour votre retour.

Pin de na box : 2057-2269-9883
Cordialement.
Sylvie.C

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 20 Apr 2026 11:24:39 GMT

Bonjour Sylvie,
J'ai fais le nécessaire sur votre box.
Bonne journée,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 20 Apr 2026 11:20:23 GMT

Bonjour Geoffrey,
Merci de laisser la box ainsi, je regarde avec le service support et je reviens vers vous.

Réponse de Sylvie C.

Sylvie C. — Sun, 19 Apr 2026 07:47:10 GMT

Bonjour,

J'ai créé des scénarios de confort thermique que je voudrais supprimer mais que je ne retrouve pas dans ma liste de scénarios. Pouvez-vous par retour m'indiquer comment les supprimer. Cordialement. Sylvie

Réponse de Geoffrey

Geoffrey — Fri, 17 Apr 2026 13:17:26 GMT

Bonjour,
Malheureusement la suppression de mes scénarios n'a pas résolu le pb. Les volets se ferment tjr de façon intempestive.
Que faire ?
Bonne journée
Geoffrey

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 17 Apr 2026 07:36:09 GMT

Parfait Geoffrey,
Oui pas de souci.